Grup Volkswagen (SEAT, CUPRA, Audi, Volkswagen)
CREIXEMENT I ACCELERACIÓ DE MÀRQUETING I VENDES
Escolta activa del client i potencial client en diferents entorns digitals per generar plans d’acció.
Repte
Les companyies s’enfronten a reptes enormes en els processos d’atracció, interacció i fidelització dels clients. Amb aquest projecte, ens sorgeix el repte de millorar cadascuna d’aquestes etapes a partir de la millora del coneixement del client mitjançant dades extretes del social listening.
Solució
Creuar informació interna amb l’extreta de fonts externes per modular el nostre advisory segons les necessitats de la companyia, oferint una cobertura 360 º (estratègia comercial, marca i reputació, producte, serveis, comunicació…)
Resultat
Aplicar els nostres coneixements de consultoria de negoci a l’anàlisi continuada de la veu del client a diferents espais digitals per portar els nostres clients a una cultura organitzativa insight driven.
Impacte
Milions de mencions analitzades (3 anys)
informes de seguiment
crisis de reputació gestionades
El projecte amb RocaSalvatella ens acosta la veu de l'usuari a l'entorn digital a través d'insights que ens permeten agilitzar la presa de decisions i crear plans d'acció en base a ells, fomentant així la cultura d'insight driven organization dins de SEAT.
Transformar dades en insights activables que tinguin impacte al negoci dels nostres clients és la millor recompensa en projectes d'aquest estil.
