Grupo Volkswagen (SEAT, CUPRA, Audi, Volkswagen)
CRECIMIENTO Y ACELERACIÓN DE MARKETING Y VENTAS
Escucha activa del cliente y potencial cliente en diferentes entornos digitales para la generación de planes de acción.
Reto
Las compañías se enfrentan a enormes retos en los procesos de atracción, interacción y fidelización de los clientes. Con este proyecto, nos surge el reto de mejorar cada una de estas etapas a partir de la mejora del conocimiento del cliente mediante datos extraídos del social listening.
Solución
Cruzar información interna con la extraída de fuentes externas para modular nuestro advisory según las necesidades de la compañía, ofreciendo una cobertura 360º (estrategia comercial, marca y reputación, producto, servicios, comunicación…)
Resultado
Aplicar nuestros conocimientos de consultoría de negocio al análisis continuado de la voz del cliente en diferentes espacios digitales para llevar a nuestros clientes a una cultura organizativa insight driven.
Impacto
Millones de menciones analizadas (3 años)
informes de seguimiento
crisis de reputación gestionadas
El proyecto con RocaSalvatella nos acerca la voz del usuario en el entorno digital a través de insights que nos permiten agilizar la toma decisiones y crear planes de acción en base a ellos, fomentando así, la cultura de insight driven organization dentro de SEAT.
Transformar datos en insights activables que tengan impacto en el negocio de nuestros clientes es la mejor recompensa en proyectos de este estilo.
