Audi
DATA I SMART TECHNOLOGY
Extracció d’insights amb Social Listening per al coneixement i la generació de contingut.
Repte
Després d’un projecte pilot de 3 mesos en què es va comprovar l’abast i possibilitats del projecte, Audi decideix implementar-lo de forma efectiva per a poder aprofundir en tots els àmbits.
Solució
Vam dissenyar un equip de projecte format per una consultora i un equip de backup per poder rastrejar els principals àmbits d’interès d’Audi, amb especial focus en la gestió reputacional, impacte en llançaments i esdeveniments, les concessions i els processos de customer care.
Resultat
Tant Audi com els seus partners, evolucionen del “creure” al “conèixer “ una realitat que aporta el mercat a base de insights. Vam realitzar el setup d’una eina especialitzada i vam desenvolupar mecanismes de coordinació que ens permeten derivar la informació a l’interlocutor adequat, de forma àgil, assegurant el valor percebut. Vam desenvolupar plans d’acció per potenciar oportunitats o mitigar situacions adverses.
Impacte
Eixos de posicionament en anàlisi constant
Models Audi
Concessionaris
Per a una love brand com Audi -líder del sector Premium en automoció a Espanya des de fa 25 anys-, el fet de potenciar la seva marca com actiu fonamental i conèixer al màxim els seus públics és core en el marc de la seva estratègia 2025. Gràcies al projecte de Social Listening, som capaços de conèixer en temps real aspectes reputacionals de marca, productes, serveis i punts de venda, versus l'entorn competitiu. També ens permet optimitzar processos clau que fomenten un salt qualitatiu en el seu customer journey i que som capaços de mesurar amb nous KPIs.
Iván Porral, Consultor Sènior RocaSalvatella