SEAT
DATA I SMART TECHNOLOGY
Extracció d’insights basats en Social Intelligence per aportar coneixement a la companyia
Repte
Un cop definida l’estratègia de canals socials, SEAT requereix assegurar la implementació d’aquesta, així com rebre informació constant abocada en l’entorn digital en diferents àmbits d’interès.
Solució
Formem part del departament de Màrqueting de SEAT mitjançant un consultor inplant encarregat d’assegurar la implementació de l’estratègia i coordinar un equip de RocaSalvatella especialitzat en Social Listening i Social Analytics.
Resultat
Implementem l’estratègia de canals definida segons els timings definits i coordinació interna i externa. Incorporació de 2 eines per realitzar les labors de Listening i Analytics. Extracció d’insights i recomanacions en temps real i participació en processos interns (gestió de la reputació, customer experience, processos de At. al client…).
Impacte
Eixos de posicionament analitzats
Models SEAT
Competidors Analitzats
Hem activat el Social Intelligence amb Roca Salvatella i estem molt satisfets amb els resultats. La qualitat i quantitat de les converses ha millorat significativament i sobretot tenim un flux d'informacions més ràpid que ens permet reaccionar adequadament.
Gabriele Palma, Director Màrqueting SEAT España
El projecte de Social Intelligence basat en Analytics i Listening, ens permet optimitzar de forma constant l'estratègia de SEAT Espanya mitjançant l'anàlisi en temps real de la informació que es genera en el digital al voltant de la marca, productes, activitats, competència i el sector en general. Aquestes dades són creuades amb diverses fonts (de negoci, processos, inversions…) que permeten aportar context i visió de negoci. El resultat, és un projecte transversal que es centra en els diferents objectius de la companyia i que aporta valor als processos que es deriven.
Iván Porral, Consultor RocaSalvatella