RocaSalvatella i Telefónica I+D han publicat el primer informe sobre turisme elaborat a Espanya a partir de dades derivades de l'activitat digital, que es coneix com a Big Data, i centrat en les ciutats de Madrid i Barcelona. Genís Roca, soci fundador i president de RocaSalvatella; Kim Faura, director de Telefónica a Catalunya i Pablo Rodríguez, director del Centre de Telefónica I+D Barcelona, van presentar l'estudi el passat 27 de maig, realitzat a partir de l'activitat electrònica de turistes estrangers anònims.

L'estudi  “Big Data y turismo: nuevos indicadores para la gestión turística” elaborat per RocaSalvatella i Telefónica és una eina de gran utilitat per la indústria turística espanyola ja que aporta una nova metodologia per analitzar i conèixer millor el sector. L'anàlisi de grans paquets de dades anònimes ofereix informació més detallada sobre l'usuari i les seves preferències durant la seva estada. Es tracta d'un informe que posa en relleu les grans oportunitats que aquesta metodologia basada en el Bid Data ofereix en quant a la millora i a la gestió de negocis que operen en aquesta indústria.

DADES ANÒNIMES DE MÒBILS I TARGETES DE CRÈDIT

L'informe posa a prova la capacitat i la utilitat de l'anàlisi de dades electròniques pel sector hoteler. Per això reuneix i creua dades de dues empreses diferents: Telefónica Móviles España i BBVA. La primera ha facilitat les dades sobre l'activitat de les terminals estrangeres que van utilitzar la infraestructura de Telefónica durant el 7 i el 21 d'octubre de 2012 a Madrid i Barcelona i BBVA els pagaments electrònics per targetes estrangeres transmeses per la xarxa de terminals del banc durant el mateix període i les mateixes ciutats.

Les conclusions s'han tret a partir de dades anonimitzades, agregades i posteriorment extrapolades mitjançant un procés estadístic, el que garanteix la seva completa dissociació, de conformitat amb la LOPD 15/1999 i el seu reglament de desenvolupament RD 1720/2007, així com la Llei General de Telecomunicacions Ley 32/2003, de manera que s'impedeix de manera definitiva que cap individu pugui ser identificat a partir de les dades que s'han utilitzat i, d'aquesta manera, es garanteix la privacitat dels usuaris.

INFORMACIÓ MÉS FIDEDIGNA I RELLEVANT

Els estudis existents fins a dia d'avui sobre turisme a Espanya es basen, majoritàriament, en enquestes i entrevistes. Això significa que, en general, el sector no disposa de dades reals dels turistes. L'enfocament innovador d'aquest estudi aporta dades basades en accions reals dels visitants i no en enquestes. 

La utilitat de l'anàlisi Big Data ha permès obtenir informació sobre l'origen dels visitants, sobre els que escullen Madrid o Barcelona o ambdues, sobre la durada de l'estada per països sobre les zones en les que prefereixen allotjar-se i sobre la despesa mitjana i la despesa acumulada durant la seva estada.

Tot i que les conclusions que es presenten no recullen dades absolutes i es basen en un període temporal massa breu per establir patrons relatius al comportament i preferències dels visitants apunten, de manera orientativa, certes tendències que poden resultar molt interessants pel sector turístic.

CIUTAT PREDILECTA, TEMPS D'ESTADA I HOTELS 

S'ha pogut saber, per exemple, que durant el període analitzat, els principals turistes que van visitar Barcelona i Madrid van ser francesos, italians o britànics. Aquestes nacionalitats van sumar el 50% del total de visites i no és fins la novena posició que apareix un país no comunitari, en aquest cas Estats Units. A nivell de preferència, argentins, brasilers i portuguesos van escollir prioritàriament Madrid, mentre que els visitants dels països nòrdics van optar per Barcelona. Només el 4% dels turistes van visitar tant Madrid com Barcelona.

L'estada mitjana va ser de 2,2 dies però va augmentar un 20% quan el visitant arribava en dia laborable. A Barcelona, els turistes de Dinamarca, Noruega i Suècia van registrar una estada superior a la mitjana, mentre que a Madrid van ser els de Singapur, Índia i Aràbia Saudita.

Les dades indiquen que els turistes procedents d'un mateix país poden tenir comportaments diferents segons la ciutat que visitin: Índia és un dels països amb majors estades a Madrid i menors a Barcelona.

MÉS DESPESES A BARCELONA

Durant el període analitzat, a Barcelona els turistes van escollir allotjar-se a Ciutat Vella, l'Eixample i Sant Martí, inclús fora de la ciutat. En canvi a Madrid es van decidir principalment per la zona del centre.

S'observa que els hotels de 5* atrauen als asiàtics, russos, àrabs i suïssos. Els visitants europeus s'allotgen a hotels de 4*, excepte francesos, portuguesos i suecs, que opten per les 3*. Brasil i Argentina són els únics països no europeus amb un allotjament de 3* o de categoria inferior.

Per això, el grup de països d'Orient Mitjà i la Índia van doblar en despesa en allotjament en relació a la resta de països, mentre que argentins, francesos i brasilers van ser els que menys diners van destinar a aquest concepte, tot i que el 10% va passar una setmana a Madrid o a Barcelona. La despesa diària en allotjament va ser de 129 euros per nit a el que se li van sumar 58,5 euros per persona i dia a través de targetes bancàries.

Els visitants que més diners van gastar durant la seva estada van ser, en aquest ordre, Singapur, Xina, Japó i els Emirats Àrabs. Els que menys, Portugal, França, Suècia, Dinamarca i Argentina. A Barcelona van ser els turistes de la Índia i Singapur els que més van gastar i a Madrid els de Dinamarca, Noruega i Suècia. Potser, per això, la despesa en allotjament és un 20% superior a Barcelona que a Madrid.

APLICACIONS PRÀCTIQUES I RECOMANACIONS PEL SECTOR HOTELER 

A partir d'aquestes dades, els autors de l'informe recomana als gestors hotelers estratègies per augmentar la captació de clients, ubicar negocis a àrees turístiques o elaborar un producte més atractiu i focalitzat. Com a exemple, consideren necessari realitzar accions molt segmentades de captació a França, Itàlia, Regne Unit, Holanda i Portugal.

Els autors posen de manifest el potencial de creixement del turisme procedent de països com Índia, Xina Rússia i Brasil. Madrid té més potencial amb basilers i xinesos, mentre que Barcelona ho té amb els ciutadans russos.

Pels hotels de 5* de Barcelona, recomanen accions de captació als països de la Península Aràbica, Índia i Xina i pels de 3* a França, Països Nòrdics, Brasil i Argentina. En el cas de Madrid, els hotels de més categoria haurien de focalitzar-se en països com Estats Units, Suïssa, Xina i Japó, mentre que els de 3* haurien de fer-ho amb països pròxims com França, Itàlia i Portugal però també en alguns més llunyans com Brasil, Argentina o Singapur.