07/02/20
10 tendències digitals per les empreses al 2019
Al 2019 la transformació digital continuarà impactant totes les indústries, des de la construcció d'edificis fins a l'administració de la salut o la producció d'aliments. Les noves tecnologies començaran a extendre's a tots els departaments i la digitalització es convertirà en l'esquelet de la major part dels negocis.
Des de RocaSalvatella, detectem 10 tendències digitals que transformaran les empreses al 2019.
1. BLOCKCHAIN
El Blockchain es va refermar com a eina per certifcar l'origen i la veracitat de les dades a les empreses. En l'àmbit de l'educació ja són moltes les universitats que l'estan utilitzant per certificar les seves titulacions. Al 2019 veurem com més empreses de diversos sectors certificaran la formació dels seus treballadors i col·laboradors a través d'aquesta tecnologia.
En el sector alimentari, el blockchain representa una gran oportunitat per garantir la taxabilitat dels productes durant la cadena de subministrament. I en el sector industrial o energètic, empreses com Acciona ja han començat a utilitzar el blockchain per garantir l'origen renovable de la seva energia.
Al 2019 les empreses que incorporen la tecnologia blockchain aconseguiran aportar una major transparència i desenvolupar major confiança als seus clients. I no només això ja que el fet d'eliminar la burocràcia i els intermediaris beneficiarà l'estalvi de costos a llarg termini.
2. INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL
La Intel·ligència Artificial no només representarà la robotització del sector industrial sinó que portarà una revolució a moltes àrees de les empreses.
Moltes companyies ja utilitzen chatbots en les seves àrees d'atenció al client per donar resposta a preguntes freqüents o per augmentar la satisfacció dels clients. Al 2019 veurem com la Intel·lignència Artificial s'implementarà als departaments financers o de màrqueting com a una eina d'aprenentatge i d'anàlisi autònom.
En l'àrea financera, els algoritmes intel·ligents permetran analitzar dades i automatitzar anàlisis i processos. En l'àrea de màrqueting, a través de machine learning i algoritmes predictius, les empreses podran detectar tendències i optimitzar les campanyes d'adquisició i fidelització. I, en l'àrea de vendes, les empreses s'hauran d'adaptar als nous assistents de veu com Alexa o Google per seguir arribant als seus consumidors.
L'objectius de les empreses al 2019 serà optimitzar els usos de les eines d'Intel·ligència Artificial per poder invertir més temos en les tasques que realment aporten valor i en les que es requereixen habilitats com la creativitat o l'empatia.
3. PERSONALITZACIÓ A TRAVÉS DE L'ANÀLISI DE DADES
En els últims anys, moltes empreses han implementat eines de CRM que permeten analitzar dades dels usuaris i clients i oferir-los un servei o producte adaptat a les seves preferències.
Al 2019, moltes empreses faran servir les dades per predir i anticipar comportaments i necessitats dels seus clients, aconseguint personalitzars els seus serveis, augmentar les vies d'ingressos i el nivel d'engagement dels seus usuaris.
4. EXPERIENCIA DE CLIENT OMNICANAL
La realitat virtual, juntament amb la realitat augmentada, pot ajudar a millorar l'experiència de client omnicanal recreant botigues físiques en un entorn virtual o permetent veure com quedarà un producte a casa teva o al teu cos.
Per exemple, l'aplicació Ikea Place permet als compradors col·locar versions virtuals en 3D de més de 3.200 mobles a les seves llars per veure com es veurien. O l'aplicació L'Oreal Makeup Genius que permet als clients veure com es veurien els diferents productes de maquillatge a la seva pell abans de comprar-los.
Al 2019, veurem com s'exten l'ús de l'AR i la VR i com els retailers online s'apropen més a l'offline i els retailers offline s'apropen més a l'online.
5. COL·LABORACIÓ ENTRE CORPORACIONS I STARTUPS
Al 2018 hem vist com moltes empreses han començat a relacionar-se amb l'ecosistema startup, assistint a esdeveniments, organitzant hackathons o creant acceleradores.
Al 2019 veurem com el hype s'estabilitza i de quina manera les empreses comencen a desenvolupar estratègies d'innovació oberta, utilitzant diferents models en funció dels seus objectius i capacitats. El Corporate Venture Capital, Corporate Venture Builder i el Venture Client aniran a més.
6. NOUS MODELS DE NEGOCI
Gràcies a l'auge de l'ecommerce, cada cop més les empreses B2B estan optant per crear nous negocis B2C que els permetin vendre directament al consumidor final.
La transició direct to consumer no només permet a les empreses augmentar els seus marges, sinó també controlar millor el preu dels seus productes, disminuir la dependència dels canals de distribució i augmentar de forma dràstica el coneixement del consumidor final per poder fer ofertes específiques i augmentar la fidelització.
Al 2019 veurem més empreses que aposten per desenvolupar nous models de negoci com direct to consumer, subscripció, SAAS, on-demand o marketplace.
7. SERVITITZACIÓ DE LA INDÚSTRIA
Durant els últims anys, la servitització de la indústria s'ha extès pràcticament a tots els sectors productius. La servitització és el procés a través del qual les companyies que s'enfoquen a la fabricació o distribució de productes, redefineixen la seva estratègia de negoci i evolucionen cap a un model basat en la prestació de serveis.
Aquest canvi s'està produint a indústries com la de l'automòbil, on les empreses estan passant de fabricar cotxes a utilitzar la digitalització per oferir serveis de mobilitat. Un exemple és Ford que a finals del 2018 va decidir invertir en empreses de patinets elèctrics compartits Spin per refermar la seva posició al sector de la mobilitat urbana.
Al 2019 veurem més exemples d'aquest canvi en totes les indústries.
8. EDUCACIÓ DIGITAL
Moltes empreses estan experimentant amb eines per treure el màxim rendiment a totes les possibilitats d'aprenentatge que ofereix l'entorn online. L'educació virtual permet donar formacions als treballadors de manera més àgil i flexible, adaptant-se al ritme i a la disponibilitat de cada persona.
Al 2019 veurem nous models Edtech que incorporaran aspectes socials per promoure la col·laboració entre equips que utilitzaran sistemes d'intel·ligència artificial per personalitzar els continguts o que incorporaran la gamificació per augmentar els incentius de realitzar el curs.
9. DEL PLA ESTRATÈGIC AL PLA D'ACCIÓ
El nostre entorn viu canvis constant. Per això, les empreses no haurien de focalitzar les seves estratègies a 5 anys vista sinó passar a l'acció per dur a terme els projectes i iniciatives, minimitzant riscs.
Al 2019 moltes empreses començaran a utilitzar metodologies agile i lean startup per crear MVPs (Minimum Viable Products) i llançar-los al mercat el més ràpid possible. L'objectius d'aquesta metodologia és testejar el producte amb els seus clients abans de fer grans inversions, recollir feedback i veure si val la pena invertir per optimitzar el producte i incloure'l al seu portfoli.
10. LIDERATGE DE TALENT
En aquest entorn canviant, les empreses hauran de replantejar els seus organigrames i adoptar nous estils de lideratge. Al 2019, veurem com l'estructura de moltes empreses es torna més rígida i com els equips passaran a estructurar-se per projectes o capacitats en comptes de per funció o jerarquia.
Els líders d'aquestes noves organitzacions hauran de crear un entorn de confiança que promogui la col·laboració o permeti als equips que creixin i aportin valor per fer créixer el negoci. Al 2019 anirà menys de direcció, gestió i control per ser més visionari, inspirador i coordinat.
Des de RocaSalvatella, detectem 10 tendències digitals que transformaran les empreses al 2019.
1. BLOCKCHAIN
El Blockchain es va refermar com a eina per certifcar l'origen i la veracitat de les dades a les empreses. En l'àmbit de l'educació ja són moltes les universitats que l'estan utilitzant per certificar les seves titulacions. Al 2019 veurem com més empreses de diversos sectors certificaran la formació dels seus treballadors i col·laboradors a través d'aquesta tecnologia.
En el sector alimentari, el blockchain representa una gran oportunitat per garantir la taxabilitat dels productes durant la cadena de subministrament. I en el sector industrial o energètic, empreses com Acciona ja han començat a utilitzar el blockchain per garantir l'origen renovable de la seva energia.
Al 2019 les empreses que incorporen la tecnologia blockchain aconseguiran aportar una major transparència i desenvolupar major confiança als seus clients. I no només això ja que el fet d'eliminar la burocràcia i els intermediaris beneficiarà l'estalvi de costos a llarg termini.
2. INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL
La Intel·ligència Artificial no només representarà la robotització del sector industrial sinó que portarà una revolució a moltes àrees de les empreses.
Moltes companyies ja utilitzen chatbots en les seves àrees d'atenció al client per donar resposta a preguntes freqüents o per augmentar la satisfacció dels clients. Al 2019 veurem com la Intel·lignència Artificial s'implementarà als departaments financers o de màrqueting com a una eina d'aprenentatge i d'anàlisi autònom.
En l'àrea financera, els algoritmes intel·ligents permetran analitzar dades i automatitzar anàlisis i processos. En l'àrea de màrqueting, a través de machine learning i algoritmes predictius, les empreses podran detectar tendències i optimitzar les campanyes d'adquisició i fidelització. I, en l'àrea de vendes, les empreses s'hauran d'adaptar als nous assistents de veu com Alexa o Google per seguir arribant als seus consumidors.
L'objectius de les empreses al 2019 serà optimitzar els usos de les eines d'Intel·ligència Artificial per poder invertir més temos en les tasques que realment aporten valor i en les que es requereixen habilitats com la creativitat o l'empatia.
3. PERSONALITZACIÓ A TRAVÉS DE L'ANÀLISI DE DADES
En els últims anys, moltes empreses han implementat eines de CRM que permeten analitzar dades dels usuaris i clients i oferir-los un servei o producte adaptat a les seves preferències.
Al 2019, moltes empreses faran servir les dades per predir i anticipar comportaments i necessitats dels seus clients, aconseguint personalitzars els seus serveis, augmentar les vies d'ingressos i el nivel d'engagement dels seus usuaris.
4. EXPERIENCIA DE CLIENT OMNICANAL
La realitat virtual, juntament amb la realitat augmentada, pot ajudar a millorar l'experiència de client omnicanal recreant botigues físiques en un entorn virtual o permetent veure com quedarà un producte a casa teva o al teu cos.
Per exemple, l'aplicació Ikea Place permet als compradors col·locar versions virtuals en 3D de més de 3.200 mobles a les seves llars per veure com es veurien. O l'aplicació L'Oreal Makeup Genius que permet als clients veure com es veurien els diferents productes de maquillatge a la seva pell abans de comprar-los.
Al 2019, veurem com s'exten l'ús de l'AR i la VR i com els retailers online s'apropen més a l'offline i els retailers offline s'apropen més a l'online.
5. COL·LABORACIÓ ENTRE CORPORACIONS I STARTUPS
Al 2018 hem vist com moltes empreses han començat a relacionar-se amb l'ecosistema startup, assistint a esdeveniments, organitzant hackathons o creant acceleradores.
Al 2019 veurem com el hype s'estabilitza i de quina manera les empreses comencen a desenvolupar estratègies d'innovació oberta, utilitzant diferents models en funció dels seus objectius i capacitats. El Corporate Venture Capital, Corporate Venture Builder i el Venture Client aniran a més.
6. NOUS MODELS DE NEGOCI
Gràcies a l'auge de l'ecommerce, cada cop més les empreses B2B estan optant per crear nous negocis B2C que els permetin vendre directament al consumidor final.
La transició direct to consumer no només permet a les empreses augmentar els seus marges, sinó també controlar millor el preu dels seus productes, disminuir la dependència dels canals de distribució i augmentar de forma dràstica el coneixement del consumidor final per poder fer ofertes específiques i augmentar la fidelització.
Al 2019 veurem més empreses que aposten per desenvolupar nous models de negoci com direct to consumer, subscripció, SAAS, on-demand o marketplace.
7. SERVITITZACIÓ DE LA INDÚSTRIA
Durant els últims anys, la servitització de la indústria s'ha extès pràcticament a tots els sectors productius. La servitització és el procés a través del qual les companyies que s'enfoquen a la fabricació o distribució de productes, redefineixen la seva estratègia de negoci i evolucionen cap a un model basat en la prestació de serveis.
Aquest canvi s'està produint a indústries com la de l'automòbil, on les empreses estan passant de fabricar cotxes a utilitzar la digitalització per oferir serveis de mobilitat. Un exemple és Ford que a finals del 2018 va decidir invertir en empreses de patinets elèctrics compartits Spin per refermar la seva posició al sector de la mobilitat urbana.
Al 2019 veurem més exemples d'aquest canvi en totes les indústries.
8. EDUCACIÓ DIGITAL
Moltes empreses estan experimentant amb eines per treure el màxim rendiment a totes les possibilitats d'aprenentatge que ofereix l'entorn online. L'educació virtual permet donar formacions als treballadors de manera més àgil i flexible, adaptant-se al ritme i a la disponibilitat de cada persona.
Al 2019 veurem nous models Edtech que incorporaran aspectes socials per promoure la col·laboració entre equips que utilitzaran sistemes d'intel·ligència artificial per personalitzar els continguts o que incorporaran la gamificació per augmentar els incentius de realitzar el curs.
9. DEL PLA ESTRATÈGIC AL PLA D'ACCIÓ
El nostre entorn viu canvis constant. Per això, les empreses no haurien de focalitzar les seves estratègies a 5 anys vista sinó passar a l'acció per dur a terme els projectes i iniciatives, minimitzant riscs.
Al 2019 moltes empreses començaran a utilitzar metodologies agile i lean startup per crear MVPs (Minimum Viable Products) i llançar-los al mercat el més ràpid possible. L'objectius d'aquesta metodologia és testejar el producte amb els seus clients abans de fer grans inversions, recollir feedback i veure si val la pena invertir per optimitzar el producte i incloure'l al seu portfoli.
10. LIDERATGE DE TALENT
En aquest entorn canviant, les empreses hauran de replantejar els seus organigrames i adoptar nous estils de lideratge. Al 2019, veurem com l'estructura de moltes empreses es torna més rígida i com els equips passaran a estructurar-se per projectes o capacitats en comptes de per funció o jerarquia.
Els líders d'aquestes noves organitzacions hauran de crear un entorn de confiança que promogui la col·laboració o permeti als equips que creixin i aportin valor per fer créixer el negoci. Al 2019 anirà menys de direcció, gestió i control per ser més visionari, inspirador i coordinat.
