El 28 de septiembre asistimos al Observatorio del Fitness, un evento que tenía como objetivo principal debatir sobre la importancia de la tecnología en el sector de la actividad física. Más concretamente, analizar los modelos de negocio viables con tal de captar nuevos abonados y fidelizarlos.

Desde RocaSalvatella, Marc Cortés – socio y director general – hizo una ponencia de la que a continuación destacamos las ideas más relevantes

El éxito empresarial se basa en saber por qué lo haces. Más tarde conocerás el qué y el cómo.

Es importante entender el porqué de los cambios desde el punto de vista del cliente.

El usuario se basa mucho en la experiencia: la propia y la ajena. Para esta última, pregunta a otros usuarios cómo ha sido el servicio e investiga opiniones en la opción de “Pacients like me” de TripAdvisor.

Con tal de que haya sincronía del momento, se ha de ser capaz de dar respuesta en tiempo real.

Es muy importante deducir el tiempo de compra y adaptar el proceso a la movilidad. Y es que no debemos olvidar que la conectividad es una de las reglas de oro del mundo actual.

Los retos más importantes a corto plazo son: la orientación a cliente, la disrupción exterior, conocer contra qué modelo hago algo; esto es, dónde se pone foco, por dónde se empieza.

Para obtener más información sobre el evento al clic en este enlace.