26/03/20
Les marques reaccionen a la crisi adaptant la seva comunicació i potenciant les seves e-commerce
Milions de persones estan en quarantena a tot el món per a lluitar contra el Coronavirus. En aquest moment les marques s’enfronten a un moment delicat: es pregunten com continuar comunicant en moments difícils i com conscienciar a la societat de la importància de mantenir la distància per a evitar la propagació del virus.
Per a dur a terme aquesta iniciativa, una de les reaccions que s’han estès amb major rapidesa en la majoria dels Ecommerce ha estat la utilització de missatges adaptats al moment en el qual vivim. Des del meu punt de vista, persegueixen cinc objectius:
1. Preocupació i compromís per la situació: accions internes realitzades.
2. Transmetre confiança en la marca: reacciona de manera adequada a la situació.
3. Traslladar els valors de marca: compromís amb la salut, el medi ambient, etc.
4. Posar al client en el centre: per la seva seguretat, etc.
5. Generar o mantenir un avantatge competitiu basat en la comunicació.
Per a entendre millor les accions que les empreses estan duent a terme, poso alguns exemples:
1. HOLALUZ. Avui més que mai seguim prop de tu.
2. ING. Ara en la distància, toca estar més junts que mai.
3. SEAT. Quan arribi el moment, tornarem a moure’ns junts
4. EL CORTE INGLÉS. Al teu costat pel que necessitis.
5. AMERICAN VILLAGE. Estem aquí.
6. CORTEFIEL. Per tu i per tu. Sempre al teu costat perquè junts som més.
7. NESPRESSO. Seguim a prop teu. #EnCasaConNespresso
8. MOLESKINE. Cuida’t, Inspira’t.
9. BLUEVIP. #EnFormaDesdeCasa
10. MANGO. Aquest és un moment d’incertesa, però també una oportunitat per a apreciar el valor d’estar junts.
11. WIKILOC. El millor per tu i per als teus éssers estimats.
12. AUDI. Keep your distance – stay together.
13. SHACKLETON. #The200challenge
