24/03/20
Estratègies de e-commerce davant la situació de confinament
Ja estem en la segona setmana de confinament. Ara mateix ens trobem amb la prioritat de salvar vides, parar el contagi del Covid-19 en el menor temps possible i intentar minimitzar les conseqüències sobretot personals que aquesta pandèmia està ocasionant a tota la societat mundial, però dins del que cap, també hem d'aprofitar per a escriure o llegir sobre allò que més ens agrada. En el meu cas, el món digital.
Sens dubte, la “volta a la normalitat” serà de tot menys “normal”. Molts canvis, adaptacions, noves rutines i aprenentatges s'incorporaran a les nostres vides, producte d'aquest episodi en què vivim. Però d'això segur que es parlarà i escriurà molt.
No obstant això, en aquestes línies m'agradaria parlar sobre el que està succeint ara i, sense ànim d'emetre cap judici de valor, en aquests dies he anat recopilant alguns moviments estratègics d'alguns ecommerce derivats d'aquesta nova situació de confinament en la llar.
Però primer, algunes dades. En aquesta primera setmana, ja es comptabilitza un creixement de les dades en línia en més d'un 40% i algunes aplicacions com a Whatsapp o Skype han multiplicat x4 o x5 les seves sessions. També han destacat altres com a Zoom o Houseparty.
Al seu torn, parlant de ecommerce, una petita premissa: des d'una simplificació molt elevada podríem fer una diferència entre:
1. El que necessitem comprar
2. El que volem comprar
En aquests dies òbviament sorgeixen necessitats en els dos grans blocs, és a dir, continuem comprant els béns de primera necessitat (alimentació, begudes, productes farmacèutics etc.), però alhora volem comprar “nous” serveis i/o productes derivats d'haver d'estar 24h a casa confinats. En aquest nou context, la venda “digital”, en la seva majoria a través de ecommerce, adquireix de cop un paper fonamental. Però: han reaccionat d'igual manera tots els ecommerce? Quines estratègies han adoptat? Perduraran una vegada passat aquest període de confinament? Significaran un canvi en els hàbits dels consumidors?
Aquestes i més preguntes estan en la taula dels responsables dels principals ecommerce que estan reaccionant de manera diversa. Sense voler ser exhaustiu en el llistat he observat els següents moviments:
1. Aposta pel canal en línia:
En aquest cas veiem a “pure players” que reforcen la seva aposta estratègica inicial pel canal. Com és el cas de Carnovo, que a més, vincula la seva continuïtat de l'activitat a un missatge “social” basat no parar per a no frenar l'economia:
També succeeix en negocis “omnicanales”, obligats a “tancar temporalment” els seus punts de venda físics, però amb una aposta decidida pel ecommerce. Ej: Nespresso.
O en negocis d'alimentació que modulen el seu missatge. M'ha agradat l'exemple de Burger King Argentina que difumina la “K” i la “G” del logotip per a il·lustrar que pots demanar el menjar a domicili:
2. Redisseny UX/UI del porfoli de productes
Potser és l'estratègia més popular. En aquest sentit, són negocis en els quals han transformat el que “volem comprar” pel que necessitem comprar. Per exemple, tot allò destinat a realitzar esport dins de casa. Vegem la homepage de Decathlon:
O l'email d'American Vintage (roba):
3. Potenciació de la proposta de valor (sectorial)
Veiem l'exemple de Glovo, en el qual mitjançant un missatge push, destacada l'aportació del sector del “delivery last mile”:
4. Aposta per nous canals
En aquesta estratègia veiem a negocis locals (sobretot d'alimentació) que han implementat el canal de Whatsapp per a habilitar l'opció de realitzar comandes i evitar aglomeracions en el moment de la recollida. Un altre players han apostat per implementar ja el voice ecommerce, és a dir, la funcionalitat de poder comprar a través de la veu amb els assistents personals com ara Alex o Google home.
5. Desenvolupament de nous serveis o models de relació
Amb l'objectiu de mantenir la relació amb els clients i evitar l'abandó, alguns han optat per llançar models de subscripció i uns altres llançar noves plataformes, com és el cas de DIR amb el DIRaCasa:
Altres exemples podrien ser els casos de Ecooltra, en el qual, en parar 100% la seva activitat, pretén mantenir la relació amb els seus clients mitjançant ludificació digital:
O el cas de Wineissocial que aposta pel streaming on line a través d'Instagram en els quals realitzen tant tastos, com a converses i formacions al voltant del món del vi:
6. Aturada de l'activitat també en línia
Sota una estratègia basada en RSC, alguns ecommerce han decidit tancar fins i tot la venda en línia, malgrat que es pugui continuar realitzant i operant, amb el missatge d'evitar moviments de persones a les seves oficines i fins i tot evitar col·lapsar empreses de delivery, que puguin necessitar focalitzar-se en enviaments d'alimentació o productes sanitaris. És el cas de Freshly Cosmetics:
El que sembla cert i tenen en comú totes les estratègies és que aquests dies suposen una oportunitat d'or per a crear, optimitzar, adaptar o accelerar el negoci en línia i probablement és la punta de llança per als següents mesos que, com deia al principi, estaran replets de nous reptes.
Què penseu sobre aquest tema?
Sens dubte, la “volta a la normalitat” serà de tot menys “normal”. Molts canvis, adaptacions, noves rutines i aprenentatges s'incorporaran a les nostres vides, producte d'aquest episodi en què vivim. Però d'això segur que es parlarà i escriurà molt.
No obstant això, en aquestes línies m'agradaria parlar sobre el que està succeint ara i, sense ànim d'emetre cap judici de valor, en aquests dies he anat recopilant alguns moviments estratègics d'alguns ecommerce derivats d'aquesta nova situació de confinament en la llar.
Però primer, algunes dades. En aquesta primera setmana, ja es comptabilitza un creixement de les dades en línia en més d'un 40% i algunes aplicacions com a Whatsapp o Skype han multiplicat x4 o x5 les seves sessions. També han destacat altres com a Zoom o Houseparty.
Al seu torn, parlant de ecommerce, una petita premissa: des d'una simplificació molt elevada podríem fer una diferència entre:
1. El que necessitem comprar
2. El que volem comprar
En aquests dies òbviament sorgeixen necessitats en els dos grans blocs, és a dir, continuem comprant els béns de primera necessitat (alimentació, begudes, productes farmacèutics etc.), però alhora volem comprar “nous” serveis i/o productes derivats d'haver d'estar 24h a casa confinats. En aquest nou context, la venda “digital”, en la seva majoria a través de ecommerce, adquireix de cop un paper fonamental. Però: han reaccionat d'igual manera tots els ecommerce? Quines estratègies han adoptat? Perduraran una vegada passat aquest període de confinament? Significaran un canvi en els hàbits dels consumidors?
Aquestes i més preguntes estan en la taula dels responsables dels principals ecommerce que estan reaccionant de manera diversa. Sense voler ser exhaustiu en el llistat he observat els següents moviments:
1. Aposta pel canal en línia:
En aquest cas veiem a “pure players” que reforcen la seva aposta estratègica inicial pel canal. Com és el cas de Carnovo, que a més, vincula la seva continuïtat de l'activitat a un missatge “social” basat no parar per a no frenar l'economia:
També succeeix en negocis “omnicanales”, obligats a “tancar temporalment” els seus punts de venda físics, però amb una aposta decidida pel ecommerce. Ej: Nespresso.
O en negocis d'alimentació que modulen el seu missatge. M'ha agradat l'exemple de Burger King Argentina que difumina la “K” i la “G” del logotip per a il·lustrar que pots demanar el menjar a domicili:
2. Redisseny UX/UI del porfoli de productes
Potser és l'estratègia més popular. En aquest sentit, són negocis en els quals han transformat el que “volem comprar” pel que necessitem comprar. Per exemple, tot allò destinat a realitzar esport dins de casa. Vegem la homepage de Decathlon:
O l'email d'American Vintage (roba):
3. Potenciació de la proposta de valor (sectorial)
Veiem l'exemple de Glovo, en el qual mitjançant un missatge push, destacada l'aportació del sector del “delivery last mile”:
4. Aposta per nous canals
En aquesta estratègia veiem a negocis locals (sobretot d'alimentació) que han implementat el canal de Whatsapp per a habilitar l'opció de realitzar comandes i evitar aglomeracions en el moment de la recollida. Un altre players han apostat per implementar ja el voice ecommerce, és a dir, la funcionalitat de poder comprar a través de la veu amb els assistents personals com ara Alex o Google home.
5. Desenvolupament de nous serveis o models de relació
Amb l'objectiu de mantenir la relació amb els clients i evitar l'abandó, alguns han optat per llançar models de subscripció i uns altres llançar noves plataformes, com és el cas de DIR amb el DIRaCasa:
Altres exemples podrien ser els casos de Ecooltra, en el qual, en parar 100% la seva activitat, pretén mantenir la relació amb els seus clients mitjançant ludificació digital:
O el cas de Wineissocial que aposta pel streaming on line a través d'Instagram en els quals realitzen tant tastos, com a converses i formacions al voltant del món del vi:
6. Aturada de l'activitat també en línia
Sota una estratègia basada en RSC, alguns ecommerce han decidit tancar fins i tot la venda en línia, malgrat que es pugui continuar realitzant i operant, amb el missatge d'evitar moviments de persones a les seves oficines i fins i tot evitar col·lapsar empreses de delivery, que puguin necessitar focalitzar-se en enviaments d'alimentació o productes sanitaris. És el cas de Freshly Cosmetics:
El que sembla cert i tenen en comú totes les estratègies és que aquests dies suposen una oportunitat d'or per a crear, optimitzar, adaptar o accelerar el negoci en línia i probablement és la punta de llança per als següents mesos que, com deia al principi, estaran replets de nous reptes.
Què penseu sobre aquest tema?
