Ens trobem en plena era digital, l'era de les dades per antonomasia. Dades, dades i més dades. Cada vegada que busquem informació a Google, generem informació per Google. Un simple clicamb els termes "Setmana santa a casa rural" i en qüestió de segons accedim a centenars, milers i inclús milions de resultats que ens ajuden a dissenyar les nostres vacances i a escollir a quina casa ens volem allotjar. Es tracta d'una senzilla operació que ha generat informació altament valuosa, en aquest cas, per les companyies del sector turístic: què ha buscat l'usuari? quines webs ha consultat? quins aspectes han estat determinants en la selecció d'una companyia aèria o d'un hotel determinat?

El Big Data és i es basa precisament en la gestió de les dades generades per les nostres accions dins i fora dels entorns digitals. Amb tot això, la digitalització ha multiplicat exponencialment la informació que està a l'abast de les organitzacions i que por ser determinant en al presa de decisions empresarials. Per això, els directius estan començant a incorporar en les seves rutines les eines estratègiques que no només acaparen cada vegada més protagonisme en els espais de reflexió empresarial (congressos, fires sobre negocis i estratègia digital), sinó que, a més, està entrant amb força en el debat social i cultural (amb exposicions com Big Data a la Fundació Telefónica o xerrades a espais com Medialab-Prado sobre la cultura, economía i política de dades).

En aquest context i quan l'economia digital suposa el 20% del creixement del PIB en les economies més avançades, la pregunta és quin tipus de fluxes de dades pot incorporar un directiu en la seva presa de decisions. Millorar la gestió diària de l'empresa a través de l'obtenció d'informació de forma periòdica i automatitzada depen de les dades que estiguin al nostre abast, així com la informació útil que poguem obtenir d'altres fonts. En aquest sentit, resulta clau reflexionar sobre com podem processar aquesta informació perquè tingui més valor i sobre com aquestes dades poden ajudar-nos a oferir un producte o un servei millor en funció de les preferències i el comportament del nostre client. Així ho explica el llibre "Big Data per directius", una breu guia concisa que desenvolupa, amb exemples pràctics, els aspectes que han de tenir-se en compte durant i després d'emprendre qualsevol projecte basat en la gestió de dades.

Des d'una fase inicial, per exemple, resulta escencial tenir clar que qualsevol acció basada en les dades ha d'estar orientada a resultats de negoci amb l'objectiu de visualitzar el benefici i evitar l'anomenat síndrome de paràlisi per anàlisi, és a dir, el bloqueig provocat per una navegació sense direcció davant l'allau d'informació que tenim al nostre abast. També és important tenir en compte la questió legal, és a dir, obtenir la implicació del departament legal de l'empresa per que ens garanteixi que la informació obtinguda i l'ús que fem de la mateixa representen la legislació vigent i els principis ètics necessaris per assegurar la viabilitat per assegurar la viabilitat del projecte. Un altre element clau és la definició d'un equip de treball que incorpori els perfils necessaris pel projecte: no només el legal, sinó també aquells perfils associats a l'anàlisi de dades i a la seva orientació estratègica a negoci.

La digitalització està impactant d'una manera radical i integral en el teixit productiu i, en conseqüència, està afectant a empreses de tots els sectors i a un ampli ventall d'organitzacions que es troben en fases molt diferents del seu procés de digitalització. Parlem d'empreses creades a partir de les oportunitats de la gestió de les dades, com Google, Netflix o Amazon, però també de companyies que operen en sectors menys digitalitzats, com el de l'automòbil i que, actualment, treballen per oferir una nova capa de serveis basats en les dades. En aquest sentit, moltes organitzacions volen incorporar serveis associats al producte com oferir informació de la millor ruta per desplaçar-se no només en base a les distàncies sinó també a les congestions o accidents que poden produir-se en aquest mateix moment, reportar sobre l'estat del vehícle o preveure les avaries mitjançant la connexió del vehicle a Internet.

La digitalització no diferencia sectors ni departaments d'una mateixa organització. La seva evolució tampoc s'adapta al ritme d'adopció que pot assumir cada negoci i, el més important, el se avanç és imparable. Una realitat indiscutible encara que, en un principi, la incorporació de la tecnologia en els negocis es va extendre com a un mecanisme d'automatització de processos i, per tant, de millora de l'eficiència i l'estalvi de costos empresarials. Posteriorment i a mida que la tecnologia va ser accessible per la majoria, les empreses van ampliar l'abast dels seus missatges de comunicació i van poder treballar millor la notorietat de marca i la relació directa amb els seus clients. Actualment, quan la tecnologia s'ubica i es generen fluxos de dades contínues, les empreses poden plantejar-se nous productes i serveis basats en informació processada i, de vegades, inclús en temps real.

Els fluxos de dades ja són una realitat i saber gestionar-los correctament és una avantatja competitiva però en breus deixarà de ser-ho i senzillament serà una condició per mantenir-se en el mercat. El repte actual dels directius és oferir serveis personalitzats en temps de resposta adequada gràcies a una gestió eficaç de les dades.

Aquest article ha estat publicat a Expansión el dia 23 d'abril de 2015.