07/02/20
#DigitalThink: La digitalizació requereix una visió omnicanal per magnificar l’experiència d’usuari
Més d'un centenar de persones van assistir aquest dimarts a Roca Madrid Gallery per celebrar la Jornada #digitalTHINK, un fòrum organitzat per ESADE y RocaSalvatella que va reunir als responsables de transformació digital de Telefónica, Endesa, Pernod Ricard, The Phone House, Coca-Cola, Museo Thyssen-Bornemisza i Hispasat, per reflexionat entorn al full de ruta cap a la digitalització.
Enrique Verdeguer, director d'ESADE Madrid, va assegurar que la digitalització afecta directament al lideratge perquè aborda un procés de transformació digital que resulta indispensable pel desenvolupament empresarial. Una realitat que, segons Genís Roca, obliga a les empreses a repensar tota classe de processos per abordar amb èxit la seva digitalització. Un camí que ha de tenir en compte 6 eixos fonamentals del procés.
LES 6 CLAUS DE LA TRANSFORMACIÓ A TRAVÉS DE CASOS EMPRESARIALS
1. Visió
Mosiri Cabezas, responsavle de Transformació Digital i Acceleració de Negoci de Telefónica va assegurar que "s'ha d'entendre que el client és el rei, que ha canviat, que és digital i que hi ha nous players" disposats a oferir el que volen, com ho volen i a través dels canals que prefereixi. En aquest sentit, Mosiri va recalcar la necessitat de les grans empreses d'abordar la transformació digital perquè "lo digital ha canviat l'status quo i és irreversible".
2. Processos
Daniel Ortiz, director de Canals de Venta i Màrqueting de Producte pel Segment Residencial i Negocis per Espanya i Portugal d'Endesa, va explicar de quina manera l'aposta d'Endesa per augmentar el control del canal en el procés de ventes s'ha traduït en una "major alineació entre l'estratègia empresarial i la dels comercials i en una reducció dels costos de back offices". Un dels assoliments que van ser possibles gràcies a una aplicació dissenyada especialment per donar suport a les tasques dels comercials, digitalitzant els processos i establint els clients i productes prioritaris.
3. Punts de contacte
Paco Recuero, director de Màrqueting de Pernod Ricard Espanya, i Luis Miguel Molano, director d'ecommerce de The Phone House, van parlar sobre com la digitalització ha transformat el model de relació amb els clients en una taula rodona moderada per Jaime Castelló del departament de Direcció de Màrqueting d'ESADE. Tots dos han explicat com els mitjans digitals han ampliat aquests moments de contacte oferint un ventall de possibilitats i nous espais d'interacció entre la marca i el client. Per Molano, la omnicanalitat ha de ser el model del nostre contacte amb el client amb una interacció que integri la digitalització i lo presencial.
4. Redisseny de serveis
Enrique Burgos, Consumer Digital Manager a Coca-Cola Company, va explicar com la innovació actua d'element vertebrador en el disseny dels seus serveis. "La personalització és el nostre major repte, el com millorar l'experiència d'usuari i la nostra relació amb ell" i, en aquest sentit, va assegurar que la tecnologia és l'instrument que ho fa possible. Burgos va compartir el nou projecte de la multinacional, una iniciativa basada en el micromàrqueting i la personalització dels continguts dirigits al consumidor que, a través de l'ús de les etiquetes de les botelles de Coca-Cola i mitjançant la tecnologia mòbil, permet accedir a un canal online que ofereix continguts pertinents i ajustats a l'interès del client.
5. Models de negoci
Juan García, CEO de l'empresa de serveis de vehícles amb xofer Cabify Spain i Javier Espadas, cap de tecología del Museu Thyssen Bornemisza, van compartir a una taula rodona moderada per Jaime Castelló, la seva experiència en les organitzacions que lideren en relació a com Internet i les noves tecnologies estan transformant la manera de fer negocis. "El nostre és un negoci 100% digital en un sector antic i la tecnologia ens ha permès afegir elements diferencials que milloren molt l'experiència d'usuari com poder accedir al preu d'un trajecte amb antelació o consultar la puntuació dels xofers", afirmava García.
6. Cultura Digital
A una entrevista realitzada per Oriol Iglesias, professor del departament de Direcció de Màrqueting i director d'ESADE Brand Institute, Elena Pisonero, Presidenta d'Hispasat, va explicar la importància de les aliances externes amb nous i insospitats actors i va apostar per un lideratge més accessible i participatiu. D'acord amb Pisonero, per afrontar la transformació digital del negoci s'han de crear entorns de col·laboració que generen xarxes per avançar en el desenvolupament de negoci.
Enrique Verdeguer, director d'ESADE Madrid, va assegurar que la digitalització afecta directament al lideratge perquè aborda un procés de transformació digital que resulta indispensable pel desenvolupament empresarial. Una realitat que, segons Genís Roca, obliga a les empreses a repensar tota classe de processos per abordar amb èxit la seva digitalització. Un camí que ha de tenir en compte 6 eixos fonamentals del procés.
LES 6 CLAUS DE LA TRANSFORMACIÓ A TRAVÉS DE CASOS EMPRESARIALS
1. Visió
Mosiri Cabezas, responsavle de Transformació Digital i Acceleració de Negoci de Telefónica va assegurar que "s'ha d'entendre que el client és el rei, que ha canviat, que és digital i que hi ha nous players" disposats a oferir el que volen, com ho volen i a través dels canals que prefereixi. En aquest sentit, Mosiri va recalcar la necessitat de les grans empreses d'abordar la transformació digital perquè "lo digital ha canviat l'status quo i és irreversible".
2. Processos
Daniel Ortiz, director de Canals de Venta i Màrqueting de Producte pel Segment Residencial i Negocis per Espanya i Portugal d'Endesa, va explicar de quina manera l'aposta d'Endesa per augmentar el control del canal en el procés de ventes s'ha traduït en una "major alineació entre l'estratègia empresarial i la dels comercials i en una reducció dels costos de back offices". Un dels assoliments que van ser possibles gràcies a una aplicació dissenyada especialment per donar suport a les tasques dels comercials, digitalitzant els processos i establint els clients i productes prioritaris.
3. Punts de contacte
Paco Recuero, director de Màrqueting de Pernod Ricard Espanya, i Luis Miguel Molano, director d'ecommerce de The Phone House, van parlar sobre com la digitalització ha transformat el model de relació amb els clients en una taula rodona moderada per Jaime Castelló del departament de Direcció de Màrqueting d'ESADE. Tots dos han explicat com els mitjans digitals han ampliat aquests moments de contacte oferint un ventall de possibilitats i nous espais d'interacció entre la marca i el client. Per Molano, la omnicanalitat ha de ser el model del nostre contacte amb el client amb una interacció que integri la digitalització i lo presencial.
4. Redisseny de serveis
Enrique Burgos, Consumer Digital Manager a Coca-Cola Company, va explicar com la innovació actua d'element vertebrador en el disseny dels seus serveis. "La personalització és el nostre major repte, el com millorar l'experiència d'usuari i la nostra relació amb ell" i, en aquest sentit, va assegurar que la tecnologia és l'instrument que ho fa possible. Burgos va compartir el nou projecte de la multinacional, una iniciativa basada en el micromàrqueting i la personalització dels continguts dirigits al consumidor que, a través de l'ús de les etiquetes de les botelles de Coca-Cola i mitjançant la tecnologia mòbil, permet accedir a un canal online que ofereix continguts pertinents i ajustats a l'interès del client.
5. Models de negoci
Juan García, CEO de l'empresa de serveis de vehícles amb xofer Cabify Spain i Javier Espadas, cap de tecología del Museu Thyssen Bornemisza, van compartir a una taula rodona moderada per Jaime Castelló, la seva experiència en les organitzacions que lideren en relació a com Internet i les noves tecnologies estan transformant la manera de fer negocis. "El nostre és un negoci 100% digital en un sector antic i la tecnologia ens ha permès afegir elements diferencials que milloren molt l'experiència d'usuari com poder accedir al preu d'un trajecte amb antelació o consultar la puntuació dels xofers", afirmava García.
6. Cultura Digital
A una entrevista realitzada per Oriol Iglesias, professor del departament de Direcció de Màrqueting i director d'ESADE Brand Institute, Elena Pisonero, Presidenta d'Hispasat, va explicar la importància de les aliances externes amb nous i insospitats actors i va apostar per un lideratge més accessible i participatiu. D'acord amb Pisonero, per afrontar la transformació digital del negoci s'han de crear entorns de col·laboració que generen xarxes per avançar en el desenvolupament de negoci.
