07/02/20
Design Thinking, la innovació centrada en les persones
La innovació no és un miracle ni tampoc un terreny reservat a genis visionaris. La innovació és, sobretot, un procés en el que hi intervenen la creativitat i la incertesa, però que requereix d'una metodologia i una visió clares.
Innovar és un concepte de moda que, avui dia, es presenta com la solució a tots els problemes del món empresarial, sigui quin sigui el sector econòmic al que faci referència: tot el món vol ser disruptiu i revolucionar el seu mercat. Però, quin és el veritable significat significat d'innovar i a què ens referim quan parlem de Design Thinking, una de les formules d'innovació que estan de moda?
El Design Thinking és una disciplina que s'aproxima a la innovació a partir de la sensibilitat i la metodologia dels dissenyadors i que centra la seva eficàcia en entendre les persones (que volen o necessiten, quins són els seus contextos i com es relacionen amb el que els rodeja) resulta clau en la cerca de noves oportunitats de negoci, de la mateixa manera que innovar obviant la demanda potencial que pot tenir un producte sense analitzar si respon a una necessitat real és un exercici temerari.
En aquest sentit, la moto BMW C1, per exemple, és un cas molt il·lustratiu. Dissenyada per ser moto urbana més estable i segura del mercat gràcies a la inclusió d'un cinturó de seguretat i una estructura en forma de sostre que afegia més seguretat a la conducció i protegia el pilot de les inclemències meteorològiques, l'estructura d'aquess singular model és negligent pel que fa a les caractarístiques més apreciades pels motoristes: l'agilitat. El volum i el pes de la moto eren excessius i no hi havia mercat per a motos tan pesades i voluminoses.
LES ETAPES DEL PROCÉS CREATIU
El Design Thinking és, precisament, un remei per la innovació que no connecta amb les necessitats dels consumidors i proposa, a partir de 5 etapes, promoure un model per crear en base a les 5 veritables i noves oportunitats que ofereix el mercat:
1. Empatitzar. Hem de ser capaços de posar-nos a la pell de les persones per generar solucions adequades a les seves necessitats i realitats. Escoltar el que diuen que fan, però també observar el que fan per acabar entenent el per què ho fan.
2. Definir. Seleccionar la informació recopilada durant la fase d'empatia i quedarnos amb la que realment aporta valors, ens permet descobrir oportunitats interessants i identificar nous reptes dels quals la seva solució ens ajudarà a obtenir un resultat innovador.
3. Idear. Aquesta etapa té com a objectiu la generació de la millor qualitat possible. Mai hem de quedar-nos amb la primera idea perquè, probablement, també se li hagi ocorregut a la nostra competència. En aquesta fase, hem d'aplicar el pensament expansiu i fugir dels judicis per deixar que la creativitat ens ajudi a somiar en noves possibilitats.
4. Prototipar. És el moment de convertir les idees en realitat. Construir prototips ens ajuda a fer palpables les idees i visualitzar possibles solucions posant de manifest elements que hem de millorar o refinar avans d'arribar al resultat final.
5. Testejar. Tot el temps que invertim en desenvolupar una idea a l'oficina sense testejar al mercat són diners que estem perdent ja que no sabem si la nostra proposta funcionarà. Aquesta fase és crucial perquè és en la que provem el nostre prototip amb usuaris finals i això ens ajudarà a identificar millores significatives, errors a resoldre o possibles mancances. Durant aquesta fase, evolucionarem la nostra idea fins a convertir-la en la solució final que estem buscant.
LA INNOVACIÓ MÉS "ARRISCADAMENT SEGURA"
El concepte de Design Thinking (o innovació centrada en les persones) a través del seu significat actua (el disseny i la forma de pensar dels dissenyadors apareix al segle XVIII amb la revolució industrial) va ser conceptialitzat als anys 90 per David Kelly, dunador de IDEO i professor d'Standford. Es tracta d'un model que traspassa l'àmbit del disseny per apropar-se al món empresarial amb l'objectiu d'aplicar la creativitat per trobar noves oportunitats a partir de necessitats latents.
L'objectiu de la primera generació de dissenyadors (els de la revolució industrial) era el de satisfer les necessitats de les persones a través de la indústria. Durant el segle XX, la seva feina va contrinuir a millorar l'estàndard de vida del món desenvolupat. No obstant, ara ens trobem amb un escenari en el que les necessitats bàsiques ja estan cobertes i n'han sorgit moltes d'altres. El món ha canviat: la societat, els models familiars, la manera de relacionar-nos, la manera de consumir o treballar, inclús els nostres valors són diferents i estan subjectes a una evolució constant.
L'escenari digital i la maduresa de la globalització ens situa en un context altament competitiu en el que tot sembla inventat i tot està al nostre abast en temps, qualitat i preus cada vegada més competitius.
Per això avui dia és més imprescindible que mai que les empreses desenvolupin una actitud innovadora, que incorporin la innovació al seu ADN i als seus equips, perquè siguin capaços d'interpretar els canvis que afecten al consumidor i a les seves necessitats en oportunitats de negoci, evolucionar la seva oferta de productes i serveis d'acord amb aquests canvis i redefinir si es necessari el seu model de negoci per seguir sent competitives.
La innovació centrada en les persones és la manera més arricadament segura de diferenciar-nos i aconseguir innovar a partir d'una millora en el diàleg entre els consumidors i els negocis. Aquesta ha estat l'aposta d'Uber, l'emrpesa més important de taxis del món, que no té ni un sol vehícle i d'Airbnb, el principal proveidor mundial d'allotjament que no té cap hotel de propietat.
Innovar és un concepte de moda que, avui dia, es presenta com la solució a tots els problemes del món empresarial, sigui quin sigui el sector econòmic al que faci referència: tot el món vol ser disruptiu i revolucionar el seu mercat. Però, quin és el veritable significat significat d'innovar i a què ens referim quan parlem de Design Thinking, una de les formules d'innovació que estan de moda?
El Design Thinking és una disciplina que s'aproxima a la innovació a partir de la sensibilitat i la metodologia dels dissenyadors i que centra la seva eficàcia en entendre les persones (que volen o necessiten, quins són els seus contextos i com es relacionen amb el que els rodeja) resulta clau en la cerca de noves oportunitats de negoci, de la mateixa manera que innovar obviant la demanda potencial que pot tenir un producte sense analitzar si respon a una necessitat real és un exercici temerari.
En aquest sentit, la moto BMW C1, per exemple, és un cas molt il·lustratiu. Dissenyada per ser moto urbana més estable i segura del mercat gràcies a la inclusió d'un cinturó de seguretat i una estructura en forma de sostre que afegia més seguretat a la conducció i protegia el pilot de les inclemències meteorològiques, l'estructura d'aquess singular model és negligent pel que fa a les caractarístiques més apreciades pels motoristes: l'agilitat. El volum i el pes de la moto eren excessius i no hi havia mercat per a motos tan pesades i voluminoses.
LES ETAPES DEL PROCÉS CREATIU
El Design Thinking és, precisament, un remei per la innovació que no connecta amb les necessitats dels consumidors i proposa, a partir de 5 etapes, promoure un model per crear en base a les 5 veritables i noves oportunitats que ofereix el mercat:
1. Empatitzar. Hem de ser capaços de posar-nos a la pell de les persones per generar solucions adequades a les seves necessitats i realitats. Escoltar el que diuen que fan, però també observar el que fan per acabar entenent el per què ho fan.
2. Definir. Seleccionar la informació recopilada durant la fase d'empatia i quedarnos amb la que realment aporta valors, ens permet descobrir oportunitats interessants i identificar nous reptes dels quals la seva solució ens ajudarà a obtenir un resultat innovador.
3. Idear. Aquesta etapa té com a objectiu la generació de la millor qualitat possible. Mai hem de quedar-nos amb la primera idea perquè, probablement, també se li hagi ocorregut a la nostra competència. En aquesta fase, hem d'aplicar el pensament expansiu i fugir dels judicis per deixar que la creativitat ens ajudi a somiar en noves possibilitats.
4. Prototipar. És el moment de convertir les idees en realitat. Construir prototips ens ajuda a fer palpables les idees i visualitzar possibles solucions posant de manifest elements que hem de millorar o refinar avans d'arribar al resultat final.
5. Testejar. Tot el temps que invertim en desenvolupar una idea a l'oficina sense testejar al mercat són diners que estem perdent ja que no sabem si la nostra proposta funcionarà. Aquesta fase és crucial perquè és en la que provem el nostre prototip amb usuaris finals i això ens ajudarà a identificar millores significatives, errors a resoldre o possibles mancances. Durant aquesta fase, evolucionarem la nostra idea fins a convertir-la en la solució final que estem buscant.
LA INNOVACIÓ MÉS "ARRISCADAMENT SEGURA"
El concepte de Design Thinking (o innovació centrada en les persones) a través del seu significat actua (el disseny i la forma de pensar dels dissenyadors apareix al segle XVIII amb la revolució industrial) va ser conceptialitzat als anys 90 per David Kelly, dunador de IDEO i professor d'Standford. Es tracta d'un model que traspassa l'àmbit del disseny per apropar-se al món empresarial amb l'objectiu d'aplicar la creativitat per trobar noves oportunitats a partir de necessitats latents.
L'objectiu de la primera generació de dissenyadors (els de la revolució industrial) era el de satisfer les necessitats de les persones a través de la indústria. Durant el segle XX, la seva feina va contrinuir a millorar l'estàndard de vida del món desenvolupat. No obstant, ara ens trobem amb un escenari en el que les necessitats bàsiques ja estan cobertes i n'han sorgit moltes d'altres. El món ha canviat: la societat, els models familiars, la manera de relacionar-nos, la manera de consumir o treballar, inclús els nostres valors són diferents i estan subjectes a una evolució constant.
L'escenari digital i la maduresa de la globalització ens situa en un context altament competitiu en el que tot sembla inventat i tot està al nostre abast en temps, qualitat i preus cada vegada més competitius.
Per això avui dia és més imprescindible que mai que les empreses desenvolupin una actitud innovadora, que incorporin la innovació al seu ADN i als seus equips, perquè siguin capaços d'interpretar els canvis que afecten al consumidor i a les seves necessitats en oportunitats de negoci, evolucionar la seva oferta de productes i serveis d'acord amb aquests canvis i redefinir si es necessari el seu model de negoci per seguir sent competitives.
La innovació centrada en les persones és la manera més arricadament segura de diferenciar-nos i aconseguir innovar a partir d'una millora en el diàleg entre els consumidors i els negocis. Aquesta ha estat l'aposta d'Uber, l'emrpesa més important de taxis del món, que no té ni un sol vehícle i d'Airbnb, el principal proveidor mundial d'allotjament que no té cap hotel de propietat.
