El nou entorn digital ha sigut l'oportunitat que TMB ha aprofitat per efectuar un conjunt de canvis en l'organització. Prenent com a prioritat el fet de posar a l'usuari al centre de l'activitat, s'ha efectuat una integració de sistemes, una revisió d'operatius i protocols d'informació i atenció al client, un canvi en els models de gestió trencant estructures i compartiments que, en alfuns casos, eren centenaris, una revisió dels perfils dels llocs de treball i la incorporació de noves competències professionals a l'organització.

Aquesta transformació digital i la gestió interna del canvi s'ha pogut dur a terme, per un canto, per la determinació de la Direcció de TMB de posar en marxa aquest procés i, per un altre, per l'encert d'haver establert un model organitzatiu transversal que integrés diferents àmbits funcionals (comunicació, màrqueting, atenció al ciutadà, tecnologia, estudis i coneixement del client, operacions, etc.) sota una única estratègia i un projecte en comú.

Des de RocaSalvatella, hem acompanyat a TMB en el procés de digitalització, iniciat al 2009. Per compartir l'experiència i el coneixement, publiquem aquest cas d'estudi: La transformació Digital de Transports Metropolitans de Barcelona.