Luckia Gaming Group
EXPERIÈNCIA DE CLIENT I DISSENY DE NOUS MODELS DE RELACIÓ
Disseny i execució del Model Omnicanal com a estratègia per conèixer i orientar-se definitivament al client.
Repte
Definir i implementar el model estratègic per incorporar de manera definitiva l’orientació al client en els diferents negocis del grup i potenciar la Omnicanalitat.
Solució
Mitjançant una immersió en la realitat dels diferents negocis de Luckia (salons, casinos, apostes i on line) es modelitza l’estratègia Omnicanal. Paralel·lament, es revisen els factors clau del model de negoci digital amb l’objectiu de maximitzar les possibilitats del canal online, combinar-lo amb els ja existents i desenvolupar l’estructura necessària per a liderar-lo. Utilitzant metodologies de coneixement de client identifiquem, prioritzem i executem les iniciatives a abordar durant els pròxims anys per a arribar al Model Omnicanal desplegat.
Resultat
Model Omnicanal i model organitzatiu, juntament amb pla d’acció activable amb focus a client i en tres àmbits: experiència de client, organització i tecnologia.
Impacte
Model Omnicanal
Àmbits d'actuació
Iniciatives omnicanals
Luckia va néixer amb la vocació clara de desplegar una oferta omnicanal amb una organització 100% centrada en el client. El paper de l'equip de Roca Salvatella ha estat clau per a poder concretar i impulsar aquesta idea dins de l'organització acompanyant-nos i donant-nos suport durant tot el procés.
Alberto Mañas Calvet, CFO Luckia Gaming Group
Per a RocaSalvatella ha estat un veritable repte conèixer la indústria del joc i el diversificat negoci de Luckia i poder acompanyar-la, aportant la nostra mirada de socis digitals, en el seu repte de coneixement i aproximació al client.
Nacho Rosés, Director Nuevos Modelos de Negocio RocaSalvatella