EXPERIÈNCIA DE CLIENT I DISSENY DE NOUS MODELS DE RELACIÓ
Una bona experiència de client és un dels actius que consegueixen fer úniques i veritablement líders a les empreses. Posar el client al centre de l'organització significa conèixer qui és i què necessita així com dissenyar tots els moments i punts de contacte amb ell d'acord amb les seves necessitats. Una organització customer-centric exigeix noves metodologies i noves capacitats que permetin adaptar els processos i els equips a contextos canviants per oferir sempre el millor servei i la millor experiència al client.
AUDITORIA I DISSENY CX
DISSENY DEL SERVEI OMNICANAL
MODEL DE RELACIÓ
Beneficis pel client
Explorem noves oportunitats de negoci basades en les necessitats dels seus clients. Llancem al mercat solucions innovadores de manera àgil, reduint el time to market.
Explotació: Dissenyem noves capes de valor pels productes i serveis de les organitzacions, identificant oportunitats de millora des del punt de vista dels clients.
Exploració: Dissenyem noves propostes de valor que donin resposta a necessitats dels consumidors no cobertes per l’offering actual de la companyia.
La nostra feina se centra en ajudar a les empreses a definir noves propostes de valor i el seu model de relació amb els clients. Amb l’objectiu de desenvolupar experiències centrades en el client, treballem amb metodologies de design thinking per alinear el disseny de seveis amb les necessitats de les persones i les necessitats dels negocis.
Luckia va néixer amb la vocació clara de desplegar una oferta omnicanal amb una organització 100% centrada en el client. El paper de l'equip de Roca Salvatella ha estat clau per a poder concretar i impulsar aquesta idea dins de l'organització acompanyant-nos i donant-nos suport durant tot el procés.
Com treballem
Visió
Visualitzar la teva posició de futur, entendre l’entorn, establir nous posicionaments i propostes de valor diferencials. Direccionar la teva capacitat de gestió i model de lideratge per a construïr un nou posicionament
Negoci
Agilitzar els teus processos per a personalitzar i adaptar la teva empresa, evolucionar el teu model de relació i augmentar els punts de contacte, capturar més valor amb el disseny de serveis i generar nous models de creixement
Cultura
Facilitar les necessitats de canvi en les organitzacions, equips i persones, generar nous dissenys organitzatius, competències i comportaments