ESADE Alumni
EXPERIENCIA DE CLIENTE Y DISEÑO DE NUEVOS MODELOS DE RELACIÓN
Conceptualizar y desarrollar un nuevo site, alineándolo con los nuevos públicos, objetivos y propuestas de valor actuales y futuras.
Reto
Mejorar la relación entre los alumni añadiendo capas de valor para la transmisión de conocimiento, el networking y el crecimiento profesional, actuando la página web como hub dentro del ecosistema de canales de Esade Alumni.
Solución
Se dividió el trabajo en dos etapas. Una primera de definición estratégica en la que mediante metodologías de design thinking, entrevistas, workshops grupales, desk research, análisis del mercado sectorial y extrasectorial nos permitieron definir el marco de actuación y entender el mapa de públicos para poder construir una solución cuya propuesta de valor se adaptaba a cada uno de los públicos. Y una segunda etapa que mediante procesos ágiles y trabajando por sprints nos ha permitido construir la página de forma ordenada y coordinada entre todos los participantes.
Resultado
Página web, adaptada a las necesidades de Esade Alumni, integrada en el ecosistema tecnológico de la compañía. Reorganización del extenso contenido de desarrollo profesional para facilitar la navegación al usuario, así como incrementar la conversión a la participación en los eventos. Nuevas Landings enfocadas a targets estratégicos.
Impacto
Visitas mensuales
Alumni en la comunidad
Los factores del éxito han sido, por un lado, en la fase de conceptualización los workshops basados en metodologías de design thinking que han permitido participar a gran parte del equipo y recoger los insights de las diferentes áreas y de los diferentes targets. La fase de desarrollo “agile” ha permitido desmenuzar el proyecto, que debido a su gran volumen ha sido crucial para poder hacer el correcto seguimiento. La implementación del sistema de reporting vía Google analytics y Data studio nos está permitiendo recoger información de alto valor para hacer evolucionar nuestra propuesta. A nivel personal, también añadir la facilidad de trato y buen entendimiento con el equipo.
Patricia Sotelo, Directora de Marketing ESADE Alumni
Diseñar una página web es diseñar una solución orientada a la relación, al desarrollo de negocio y es un verdadero reto ya que afecta de forma transversal a toda la organización. Un proyecto complejo que, con una buena metodología y un gran equipo, se ha desarrollado muy eficazmente, obteniendo un excelente resultado. En este proyecto hemos contado con la colaboración plena de ESADEAlumni y ha sido un orgullo para todo el equipo haber podido participar en él.
Marc Gabau, Project Manager en RocaSalvatella