Carlos Clua, director de transformació comercial de Banc Sabadell visita l’equip de RocaSalvatella per explicar com estan afrontant un dels principals reptes: la transformació digital.

Segons explica el directiu, el mètode que han posat en funcionament des de Banc Sabadell està basat en un “full de ruta úni”. Un itinerari en el que ha estat de vital importància fer que els departaments de Digital, Operacions i el Comercial treballessin junts. D’aquesta manera, els departaments s’han convertit en les peces clau per posar en funcionament de forma eficaç l’engranatge. Clua remarca que aquest mètode se suporta en els aspectes forts de l’entitat: l’experiència en el sector i la bona relació amb el client. Per ells, la tecnologia suposa el vehicle que els condueix a seguir mantenint el tracte proper amb les persones: “Ser capaços de combinar aquest concepte tecnològic amb la visió del client”.

Per dur a terme aquesta gestió del canvi, s’han activat tres palanques:

1. Comunicació. Per aconseguir la transformació digital, primer s’ha de començar pel canvi cultural dins de l’empresa. Comunicar la importància del canvi i els beneficis que aporta als clients i als treballadors ha estat la primera fita.

2. Mobilització. Banc Sabadell ha seleccionat 200 embaixadors que han dinamitzat el canvi. Treballadors que, per la seva actitud, són capaços de retroalimentar la informació a l’interior de l’equip i de recollir el feedback dels seus companys.

3. Capacitació. Es tracta del desenvolupament emocional dels treballadors. Aquesta fase s’encarrega de la implicació dels treballadors a partir de treballar les emocions, com per exemple, l’empatia amb el client. Durant aquesta fase, s’hi van unint la intel·ligència humana amb les noves tecnologies.  

Comunicació, mobilització i capacitació, tres moments que marquen el canvi cap a la transformació digital de Banc Sabadell. “Apostar per aquesta manera de fer transformació dins de l’àmbit de tota l’entitat, pensant en tots els clients, amb la implicació de tots els treballadors”. Aquestes han estat les paraules del director de transformació Carlos Clua que considera que el canvi comença dins de la companyia.