Vivim en un context en el que les novetats tecnològiques fan que la nostra sensació sigui de que la societat evoluciona ràpidament. Cert. El canvi digital és ineludible. Lo digital és una d'aquelles tecnologies disruptives que va marcar un canvi d'era. Lo digital està transformant la manera de relacionar-nos, està modificant els sistemes pedagògics i alterant escoles i universitats. Ha canviat el concepte d'informació i està provocant un tsunami als mitjans de comunicació, està canviant els conceptes de representativitat i participació i posant en crisi els models de sindicats i partits polítics.

Aquest fenòmen també ha arribat amb força al món de l'economia. Tot i que encara està en un moment incipient del seu desenvolupament, la digitalització ja ha provocat la desaparició de sectors que es consideraven estables i l'aparició de noves indústries i nous protagonistes. Kodak i Google són dos exemples oposats ja que, mentre uns desapareixen, els altres prenen més força.

En primer lloc, i abans de començar un projecte de digitalització, és fonamental entendre quins són els objectius de negoci que tens com a empresa. Intentar entendre com està el teu mercat i els teus clients des del punt de vista digital i veure com lo digital et pot ajudar a desenvolupar objectius de negoci. Per això, hi ha una primera fase d'assessment, de diagnòstic i d'entendre quins són els reptes principals.

ELS EIXOS PRINCIPALS PER LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL 

Un cop han quedat clars els reptes, en la construcció del canvi hi ha diferents elements a tenir en compte per afrontar el repte digital. Primera visió: els directius són els que han d'invertir esforços en anticipar amenaces i visualitzar bretxes d'oportunitat originades pel fenomen digital. Per això és essencial dominar les lògiques digitals i entendre quin valor pot aportar a l'empresa. Aquells que prenguin el control i siguin capaços de convertir-se en disruptors dels seus mercats es convertiran en els autèntics líders.

Hi ha un segon element fonamental: de quina manera la digitalització impacta en l'activitat de negoci, com treballa els processos, els punts de contacte, el disseny de productes i serveis. La mecanització de processos no és lineal en tots els sectors ni en totes les àrees funcionals. Ja és habitual veure els taxistes amb GPS però encara no accepten el pagament amb targeta de crèdit. La digitalització dels processos és desigual però avança a mesura que els beneficis de la seva posada en funcionament supera les despeses d'inversió.

Actualment, en l'era digital o sobretot gràcies als mòbils, milions d'usuaris interactuen en directe, en qualsevol moment i des de qualsevol lloc. Això ha suposat que les empreses tinguin la necessitat de revisar tots els punts de contacte per garantir experiències de client satisfactòries o a l'alçada de les seves necessitats o requeriments. Aquesta situació implica un profund redisseny de processos, sistemes, perfils professionals, nous productes i serveis i, inclús, del model de negoci. 

Hi ha un tercer element crític que és la cultura de l'organització: com impacta la digitalització en l'organització, com ens reorganitzem, quin perfil necessitem i com donem resposta. Per a moltes empreses, el repte digital no resideix ni en els clients ni en els processos, sinó que el principal desafiament consisteix en transformar la mentalitat de les persones i la cultura de les organitzacions.

La resistència al canvi i la falta de lideratge són els principals cavalls de la batalla de les grans organitzacions per afrontar la transformació digital del negoci. Per accelerar els processos de digitalització de l'empresa serà necessari promoure l'adopció de competències i habilitats digitals per part de tota l'organització.

ELS LÍDERS DEL CANVI DIGITAL

La transformació digital l'ha d'impulsar la direcció i l'ha de liderar tot l'equip. Perquè la transformació digital d'una companyia sigui una realitat ha d'anar de dalt a baix. La direcció és la que l'ha d'impulsar però és molt important que l'equip s'ho cregui. Es tracta d'un tema transversal, no un tema de tecnologia, ni de màrqueting, ni de recursos humans, sinó de tota la companyia. S'ha d'evitar que es crein guetos dedicats a lo digital perquè pot generar rebuig en totes les organitzacions. Només les companyies que siguin capaces d'inserir el chip digital en l'ADN de l'organització podrà assolir amb èxit al repte digital.