Tornar enrere Tornar enrere Blog RS

Escrit per

Eduard Dalmau

next

Les claus de la transformació digital en el sector assegurador i el cas de Previsora Bilbaína Seguros

El sector assegurador, etiquetat com a sector tradicional i amb molts estereotips forjats durant els segles d'existència, és en l'actualitat trending topic.

La competitivitat del sector està forçant a les companyies a moure's i prendre partit en els diferents reptes que està afrontant com la digitalització, l'adaptació al nou marc regulatori, les diferent estratègies de distribució per la captació, la conversió i la fidelització del negoci i el disseny de nous productes, entre d'altres.

 Un sector que està i continuarà canviant tal i com ho demostren diàriament els mitjans especialitzats en els que comenten notícies relacionades amb la visió dels CEO's de les companyies que aposten per posar al primer punt de la seva agenta la transformació digital. Aquesta transformació ha de permetre a les companyies posicionar-se en el nou context i el nou entorn. Un sector endarrerit en la transformació digital respecte a d'altres sectors com el bancari o el de consum que fa que l'experiència digital dels clients estigui a un altre nivell respecte a la realitat del sector.


Aquest nou context, marcat per la crisi financera, el canvi social i l'impacte de la digitalització ha generat un nou consumidor. Una xarxa de consumidors hiper(in)formats i hiperconnectats. El món ha cnaviat i ho seguirà fent. Han canviat les persones, la manera en com ens comuniquem i ens relacionem, han canviat els nostres hàbits i la manera en la que consumim i ens relacionem amb les marques i els seus productes. Ens informem, comparem i compartim i cada vegada a més velocitat i això obliga a les empreses a estar en constant canvi.


Per poder competi en aquest nou entorn, les companyies han de treballar en les diferents etapes del model de transformació:


1. Posicionar al client al centre del negoci

Hem d'entendre al nou consumidor. Saber qui és, què necessita i com es comporta per transformar el model de relació i capturar àmpliament les seves necessitats i expectatives, més enllà de les que ja té cobertes avui dia. El client és el que marca el ritme del canvi i l'experiència de client ha de satisfer tant la vessant racional com l'emocional. Això obliga a les empreses a definir nous productes i serveis des de noves perspectives que permetin la personalització i la modulació, concretant noves propostes de valor pels diferents segments i afegint capes de servei digital. Aconseguir que el client se senti únic, innovant en assegurances dinàmiques amb sistemes de traficació flexibles segons els hàbits i característiques dels clients, amb la possibilitat de canvis continus en les garanties i cobertures i proporcionant valor més enllà de l'experiència en el sinistre, de manera simple, transparent i propera.

2. Adaptar els punts de contacte i canals

Adaptar els punts de contacte i canals a la nova realitat amb l'objectiu d'oferir una excel·lent experiència de marca i producte als clients. Això comporta a replantejar les estratègies de distribució incorporant nous canals digitals que permetin fer efectiva la comercialització i la fidelització dins de l'ecosistema digital. A més, hem d'oferir una experiència multicanal homogènia, integral i integrada, l'omnicanalitat i estar present on i quan el client ho demani, sent un repte per les empreses del sector la sincronia i la coherència de la informació entre canals. Això requereix que els actuals canals de xarxes d'agents, corredors, contact centers i la companyia hagin d'aliniar-se per poder oferir aquesta experiència homogènia i es digitalitzin de manera uniforme i abandonin els plantejaments de possessió del client, gestionant de manera cross les ofertes, les promocions, consultes, incidències i gestions medint la qualitat i la satisfacció.

3. Redisseny de processos

S'han de redissenyar els processos incorporant tecnologia al negoci per simplicitat operacional i millorar l'eficiència operativa, tant interna com externa. Però, amb un nou enfocament que permeti introduir intel·ligència al negoci amb l'explotació de la informació per trenallar amb sistemes predictius, analítics i de validació i control. En aquest sentit, un dels grans eixos de treball de la indústria radica en la digitalització de la contractació de productes i tota la documentació generada durant el cicle de vida de la pòlissa que ha d'acompanyar aquest camí cap a la digitalització del servei i dels canals.

4. Cultura digital 

Treballar la cultura digital de l'organització i de l'equip. Les companyies amb molts anys d'història, focalitzades en la integració i l'eficiència interna han de virar cap a la incorporació del client en totes les decisions que es prenen en el negoci. Això significa canviar comportaments i buscar nous espais on potenciar la innovació, la comunicació, la transversalitat i la col·laboració multifuncional per poder fer front a la incertesa dels canvis constants de l'entorn de manera àgil i amb aprenentatge continu. Aquests comportaments enriquiran capacitat a l'equip, dontant-lo de coneixement i dels mitjans adequats amb una capa digital que asseguri la comprensió del nou entorn i acompanyi a l'evolució de l'equip. Hi ha moltes coses a treballar en el sector per evolucionar la cultura corporativa cap a una cultura que adopti la visió digital i en acompanyar a l'equip per que vegi l'oportunitat que brinden les noves lògiques digitals i no es vegi com a una amenaça.

5. Nous models de negoci

I, per últim, desenvolupar nous models de negoci impulsant la generació de noves oportunitats a partir de la segmentació i el disseny de noves propostes de valor, explotació de dades capturades dels clients i la servitització. Observar els sectors confrontants per detectar noves oportunitats en camps com la salut, automoció, construcció, oci, turisme, etc. o bé complementar l'ecosistema empresarial integrant noves capacitats i competències a partir de la generació d'aliances. El futur departirà noves fonts d'ingressos.

A partir d'aquests 5 pilars, el Grupo Previsora Bilbaína (entitat asseguradora amb més de 65 anys d'experiència) va començar a construir la seva visió digital a l'estiu de 2015. Durant aquest camí, amb data final al 2010, l'asseguradora compta amb l'assessorament de RocaSalvatella, que ha prestat suport en la definició del pla estratègic digital i el full de ruta de projectes.

Un dels eixoc troncals del pla radica en la digitalització d'un dels principals actius i motors de negoci de la companyia: la seva força de ventes. En aquest sentit, el passat mes de juliol, l'asseguradora va posar punt i final al procés d'implantació d'un avançat CRM mòbil a tota la seva xarxa comercial. Aquesta solució està integrada per dues eines ForceMaganer i Genera Mobile. A través d'elles, l'entitat persegueix fer una gestió més eficient de l'activitat comercial i incrementar la generació de negoci.


Com a pas previ a la intgració d'ambdues solucions, la companyia fa dotar fa un any a la seva força de ventes a una tablet a través de la qual canalitza tots els processos comercials. Amb tot això, ha dissenyat diferents materials i eines comercials específiques amb les que pretén optimitzar les possibilitats comercials en mobilitat per part dels seus agents comercials.


Amb aquestes mesures, el Grupo s'ha situat a l'avantguarda en transformació i adopció digital dins del sector, un pla que no es limita als punts de contacte amb el client, sinó que abarca el disseny de serveis, als processos interns, al model de negoci i a la propia cultura corporativa.

Posts relacionats

06-09-2021

Novetats per a seguir al teu costat

Dimarts, 07 de setembre de 2021 Benvolgut/da, Espero que estiguis bé i encarant el nou...

29-07-2021

Els 5 imprescindibles per aquest estiu

Abans d'anar de vacances, a RocaSalvatella volem destacar els continguts més rellevants d'aquest últim any,...

MWC-4YFN

14-07-2021

MWC 2021: El regreso del mayor evento tecnológico...

Las instituciones y startups españolas han ganado relevancia en la edición de este año. La...

25-05-2021

¿Cómo posicionar tu negocio en el canal online?

Comencemos desde el principio. Imaginemos que ya has creado la página web de tu negocio...

Breus i esdeveniments

partner with us
Preparat per a transformar el teu negoci?
Contacta'ns arrowarrow
Partner with us Preparat per a transformar el teu negoci? Contacta'ns arrow