07/02/20
La banca colombiana a les xarxes socials
A RocaSalvatella hem analitzat la presència de les marques a la xarxa. Ho hem fet pel sector bancari espanyol i ara ho fem amb el colombià.
Internet, i més concretament el que es coneix com la Internet Social (xarxes socials, blogs, etc.) suposa una valuosa font d'informació a l'abast de qualsevol. Les dades estan a disposició de tots, són de lliure accés i el seu anàlisi ens permet conèixer de forma molt precisa l'estratègia i el comportament de les empreses i les organitzacions a la xarxa.
En el cas de la banca colombiana, els anàlisis de les dades del passat mes de juny ens mostren el posicionament a Internet de les principals entitats financeres. Interpretant aqusesta informació, podem conèixer no només l'estratègia sinó també els canvis tàctics, les campanyes puntals o inclús les reaccions dels usuaris davant l'activitat generada per cadascuna d'aquestes marques. Per això, només són necessàries les eines adequades i una metodologia concreta que ens permeti extreure de les dades disponibles aquelles informacions de valor des d'una perspectiva de negoci.
L'anàlisi ens revela, per exemple, que en relació a l'activitat generada, Bancolombia i el BBVA van ser les entitats que van generar un major nombre de continguts pròpis als seus canals socials. Tot i això, aquesta major activitat, no es va traduir en ser les entitats que van aconseguir ni més mencions ni major nombre de fans. Aquest mèrit se'l va emportar Davivienda que va acabar el mes amb 861.013 fans i va aconseguir 11.732 mencions, duplicant a Bancolombia (6.091) i triplicant les del BBVA (4.074). Colpatria va acabar en segona posició en quant a nombre de seguidors (797.781) i Bancolombia (436.655) i el BBVA (75.337) van ocupar la tercera i la quarta posició respectivament.
En el cas Davivienda és interessant i es mostra clarament l'impacte que pot tenir una campanya ben dissenyada a xarxes socials. Durant el mes de juny, aquesta entitat va aconseguir 400.000 nous fans gràcies a la campanya #AsíEsRicardoJorge en la que un reporter feia un seguiment del mundial de futbol amb un to divertit i informal. Tot i això, Davivienda no va ser la que va aconseguir més contingut va publicar, els missatges relacionats amb aquesta campanya es van viralitzar de tal manera que van aconseguir situar-la a final del mes de juny com a l'entitat financera de Colòmbia amb major nombre de fans de les xarxes socials.
Una altra informació que ens ofereix la xarxa i que resulta de gran valor per les empreses són les mencions que realitzen els usuaris. Analitzant-les, podem saber quin tipus de converses es generen en relació a les marques, els seus productes i serveis i, inclús, podem analitzar si aquestes mencions són positives, negatives o neutres. Per la seva part, les empreses poden contrastar si l'estratègia de posicionament definida genera a la xarxa el comportament i les converses esperades per part dels usuaris.
Un exemple clar són les temàtiques al voltant de les quals es genera la conversa. El Banco Popular, per exemple, va rebre un 65% de mencions relacionades amb la temàtica "exportación", en canvi a Colpatria (82%), Bancolombia (76%) o al BBVA (61%) se'ls va mencionar en relació a la temàtica "empresa".
Si centrem el focus en els productes i serveis bancaris, observem que en general les targetes i els crèdits van ser els productes que van generar més interès en la gent. Si entrem en detall, observem que el Banco Agrario (87%) i el Banco Popular (66%) van generar més conversa al voltant dels crèdits, mentre que el Banco de Occidente (60%), Bancolombia (58%) i Colpatria (56%) ho van fer en relació a les targetes. Altres productes com els comptes, els fons, les pensions o els dipòsits van generar un interès molt menor.
Fins ara, les dades que mostrem només són un petit exemple de la monitorització que Internet ens pot oferir. A la xarxa, el comportament de les marques i de les persones deixa rastre i és precisament aquesta taçabilitat la que permet obtenir informació de gran valor pel nostre negoci. Per això mateix, a dia d'avui, l'observació permanent del que passa a Internet ha de ser feina obligada per tots els departaments de mercat i de comunicació de qualsevol empresa. Les dades que ens ofereix aquesta escolta activa resulten indispensables, convertint-los, de fet, en una eina clau per l'avaluació de la nostra estratègia a Internet i sobretot per facilitar la presa de decisions a la nostra empresa.
Internet, i més concretament el que es coneix com la Internet Social (xarxes socials, blogs, etc.) suposa una valuosa font d'informació a l'abast de qualsevol. Les dades estan a disposició de tots, són de lliure accés i el seu anàlisi ens permet conèixer de forma molt precisa l'estratègia i el comportament de les empreses i les organitzacions a la xarxa.
En el cas de la banca colombiana, els anàlisis de les dades del passat mes de juny ens mostren el posicionament a Internet de les principals entitats financeres. Interpretant aqusesta informació, podem conèixer no només l'estratègia sinó també els canvis tàctics, les campanyes puntals o inclús les reaccions dels usuaris davant l'activitat generada per cadascuna d'aquestes marques. Per això, només són necessàries les eines adequades i una metodologia concreta que ens permeti extreure de les dades disponibles aquelles informacions de valor des d'una perspectiva de negoci.
L'anàlisi ens revela, per exemple, que en relació a l'activitat generada, Bancolombia i el BBVA van ser les entitats que van generar un major nombre de continguts pròpis als seus canals socials. Tot i això, aquesta major activitat, no es va traduir en ser les entitats que van aconseguir ni més mencions ni major nombre de fans. Aquest mèrit se'l va emportar Davivienda que va acabar el mes amb 861.013 fans i va aconseguir 11.732 mencions, duplicant a Bancolombia (6.091) i triplicant les del BBVA (4.074). Colpatria va acabar en segona posició en quant a nombre de seguidors (797.781) i Bancolombia (436.655) i el BBVA (75.337) van ocupar la tercera i la quarta posició respectivament.
En el cas Davivienda és interessant i es mostra clarament l'impacte que pot tenir una campanya ben dissenyada a xarxes socials. Durant el mes de juny, aquesta entitat va aconseguir 400.000 nous fans gràcies a la campanya #AsíEsRicardoJorge en la que un reporter feia un seguiment del mundial de futbol amb un to divertit i informal. Tot i això, Davivienda no va ser la que va aconseguir més contingut va publicar, els missatges relacionats amb aquesta campanya es van viralitzar de tal manera que van aconseguir situar-la a final del mes de juny com a l'entitat financera de Colòmbia amb major nombre de fans de les xarxes socials.
Una altra informació que ens ofereix la xarxa i que resulta de gran valor per les empreses són les mencions que realitzen els usuaris. Analitzant-les, podem saber quin tipus de converses es generen en relació a les marques, els seus productes i serveis i, inclús, podem analitzar si aquestes mencions són positives, negatives o neutres. Per la seva part, les empreses poden contrastar si l'estratègia de posicionament definida genera a la xarxa el comportament i les converses esperades per part dels usuaris.
Un exemple clar són les temàtiques al voltant de les quals es genera la conversa. El Banco Popular, per exemple, va rebre un 65% de mencions relacionades amb la temàtica "exportación", en canvi a Colpatria (82%), Bancolombia (76%) o al BBVA (61%) se'ls va mencionar en relació a la temàtica "empresa".
Si centrem el focus en els productes i serveis bancaris, observem que en general les targetes i els crèdits van ser els productes que van generar més interès en la gent. Si entrem en detall, observem que el Banco Agrario (87%) i el Banco Popular (66%) van generar més conversa al voltant dels crèdits, mentre que el Banco de Occidente (60%), Bancolombia (58%) i Colpatria (56%) ho van fer en relació a les targetes. Altres productes com els comptes, els fons, les pensions o els dipòsits van generar un interès molt menor.
Fins ara, les dades que mostrem només són un petit exemple de la monitorització que Internet ens pot oferir. A la xarxa, el comportament de les marques i de les persones deixa rastre i és precisament aquesta taçabilitat la que permet obtenir informació de gran valor pel nostre negoci. Per això mateix, a dia d'avui, l'observació permanent del que passa a Internet ha de ser feina obligada per tots els departaments de mercat i de comunicació de qualsevol empresa. Les dades que ens ofereix aquesta escolta activa resulten indispensables, convertint-los, de fet, en una eina clau per l'avaluació de la nostra estratègia a Internet i sobretot per facilitar la presa de decisions a la nostra empresa.
