Ens hem aliat amb Centre Easy per crear un centre de contacte corporatiu intel·ligent pels clients que interactuen amb l’empresa a través de les xarxes socials totalment integrat amb el CRM.

La solució software denominada COSO recopilarà els comentaris dels clients, qüestions i queixes i donarà una resposta automàtica després d’un anàlisi subjectiu de la mateixa, tenien compte els aspectes semàntics i les opinions subjectives. L’aplicació està orientada a la millora de la competitivitat de la pyme, és una solució TIC adaptada a les necessitats comercials i de gestió de clients de les pymes de qualsevol sector, millorant la relació amb el client a la xarxa i fomentant l’ús d’aquesta mateixa per les relacions comercials.

El punt clau és que el servei d’atenció que utilitzin les xarxes socials resulta en informació desestructurada que requereix molt R&D i mineria de dades, opinions, anàlisi de sentiments, extracció d’intencions, detecció de capacitat d’influència de l’usuari, mentre que el CRM es basa en informació estructurada com a resultat de la recollida de dades per tots els canals de comunicació de l’empresa, no només les xarxes socials. Això és pel que nosaltres crearem la peça que falta, l’eina entre les xarxes socials i el CRM. Així la valuosa però no estructurada informació de les xarxes socials serà combinada amb les solucions existents dels serveis d’atenció al client.

En resum, el projecte crearà una eina d’extracció de dades de les xarxes socials, extracció de coneixement, anàlisi de sentiments i amb la capacitat de respondre automàticament i de manera personalitzada. Aquestes funcions aportaran informació valuosa de com el públic respon als productes de l’empresa. Per això, ajudarà a les empreses a millorar les seves estratègies i els seus plans per millorar la satisfacció dels seus clients i els seus beneficis, promovent l’augment de gestions comercials a través de la xarxa.