El 28 de setembre vem assistir a l’Observatori de Fitnes, un esdeveniment que tenia com a objectiu principal debatre sobre la importància de la tecnologia en el sector de l’activitat física. Més concretament, analitzar els models de negoci viables per tal de captar nous abonaments i fidelitzar-los. Des de RocaSalvatella, Marc Cortés va fer una ponència de la que destaquem les idees més rellevants:

1. L’èxit professional es basa en saber per què ho fem. Més tard coneixeràs el què i el com.

2. És important entendre el per què dels canvis des del punt de vista de client.

3. L’usuari es basa en l’experiència, la pròpia i l’aliena. Per això, s’ha de preguntar a altre susuaris per saber com ha estat el servei i investigar opinions en l’opció de “Pacients like me” de TripAdvisor.

4. Per tal de que hi hagi sincronia del moment, s’ha de ser capaç de donar resposta en temps real.

5. És molt important reduir el temps de compra i adaptar el procés a la mobilitat. No hem d’oblidar que la connectivitat és una de les regles d’or del món actual.

6. Els reptes més importants a curt termini són: l’orientació a client, la disrupció exterior, conèixer contra quin model es fa alguna cosa. Aquí és on s’hi posa el focus i on es comença.

Troba més informació aquí.