Quan el servei supera el producte neix una nova font de creixement per la indústria.

En un context de mercats saturats, pressió sobre els marges i clients que exigeixen més valor, les empreses industrials s’enfronten a un repte comú: com créixer més enllà del producte. La resposta està en la Servitització —una evolució estratègica que transforma la venda puntual de productes en relacions recurrents basades en serveis intel·ligents i en l’ús de dades. S’estima que, el 2035, un 60 % dels ingressos industrials provindran de serveis vinculats a productes.

Per tant, som davant d’ un canvi de paradigma en els models de negoci, impulsat per la Servitització i la gestió intel·ligent de dades on les empreses líders ja han deixat de centrar-se en la venda de productes aïllats per oferir resultats, experiències i relacions duradores. Aquest canvi implica passar de vendre coses a proporcionar valor constant i impacte sostingut.

Què és la Servitització?

La Servitització és la transformació del model de negoci que pivota de les vendes puntuals de productes cap a la generació d’ingressos recurrents i predictibles mitjançant serveis intel·ligents. El focus ja no està en el què (el producte), sinó en el per a què (el valor o resultat que s’ofereix). No es tracta de vendre equipament, sinó de garantir rendiment, eficiència o disponibilitat.

La transició cap a la Servitització es basa en una evolució constant del valor: Producte → Servei → Plataforma → Ecosistema

Aquesta evolució representa un canvi de valor progressiu: de la venda d’un producte a la incorporació d’un servei, la creació d’un ecosistema de valor i, finalment, la consolidació d’una plataforma. En aquest nou escenari, les dades esdevenen l’actiu estratègic clau.

Per a què serveix la Servitització?

La Servitització és una palanca de desenvolupament i creixement per a les organitzacions. Les principals oportunitats que ofereix són:

• Ingressos recurrents i predictibles, que aporten estabilitat financera.
• Clients més fidels, perquè el valor es manté en el temps.
• Diferenciació real, competint per resultats i no per preu.
• Noves oportunitats de negoci, gràcies a les dades i la connectivitat.

De dades disperses a ingressos recurrents

Per transformar dades aïllades en models de negoci basats en serveis digitals, cal seguir tres fases:

Monetitzar (Serveis → Ingressos):desplegar i escalar serveis que aportin valor i ingressos recurrents.

Connectar (Insights → Serveis): estructurar la informació per dissenyar serveis digitals.

Descobrir (Dades → Insights):identificar quines dades existeixen i quin valor poden generar.

Els punts clau per preparar-se per la Servitització

Abans de llançar nous serveis, cal entendre si l’organització està preparada per fer aquest salt. A partir de la nostra experiència amb empreses industrials, hem identificat sis àmbits clau que determinen l’èxit del procés:

1. Visió i estratègia
   Com encaixa la Servitització amb els objectius de negoci? Quins serveis poden generar ingressos recurrents i reforçar la proposta de valor?
2. Coneixement del client i dels actius
   Disposem de dades reals sobre com s’utilitzen els productes, què valoren els clients i on hi ha friccions?
3. Model operatiu i comercial
   L’organització pot operar i vendre serveis recurrents? Els processos de venda, manteniment i suport estan preparats per contractes “as a Service”?
4. Infraestructura digital i dades
   Tenim una arquitectura tecnològica capaç de capturar, integrar i activar les dades de producte i ús?
5. Cultura i mentalitat de servei
   Els equips estan alineats amb una visió centrada en el client, la recurrència i el valor a llarg termini?
6. Aliances i ecosistema
   Com podem col·laborar amb altres actors (partners, clients, proveïdors) per construir serveis de més valor conjunt?

Una evolució estratègica

Avui, la maduresa de les tecnologies digitals, la reducció dels costos en connectivitat i sensorització, i la disponibilitat de plataformes cloud, d’intel·ligència artificial i edge computing permeten escalar models servititzats de manera eficient.

L’ecosistema està preparat: els habilitadors tecnològics són accessibles i les capacitats digitals, més esteses.

La Servitització no és una tendència, és una evolució natural per a les empreses que volen créixer aportant valor continu. Les dades, la connectivitat i la tecnologia ja hi són. El següent pas és transformar la relació amb el client.