L’ecosistema digital travessa una transformació estructural. Els usuaris ja no naveguen pacientment per menús i categories: formulen preguntes directes, esperen respostes immediates i volen interaccions fluides. El consum de continguts ha passat de ser seqüencial a conversacional, i la irrupció de la intel·ligència artificial generativa —amb models com ChatGPT, Gemini o Perplexity— accelera aquest canvi.

Avui, gairebé el 60% de les cerques a Google acaben sense cap clic, tant en mòbil com en escriptori. Als EUA el percentatge és d’aproximadament el 58,5% i a la Unió Europea arriba al 59,7%. Cada vegada més informació es resol dins del mateix cercador, reduint el trànsit que arriba a les webs corporatives.

Quin paper té ara la pàgina web corporativa?

La web no ha perdut rellevància, però ha de transformar la seva funció. Ja no pot limitar-se a un aparador digital o a un repositori estàtic. Ha de convertir-se en un espai intel·ligent, capaç de generar confiança, resoldre dubtes i mantenir un diàleg actiu amb l’usuari.

Això exigeix integrar tecnologies que comprenguin el llenguatge natural, ofereixin respostes contextuals i adaptin el contingut al perfil i necessitats de cada persona en temps real.

Les webs híbrides: la millor proposta de valor

Aquí entren en joc les webs híbrides, una solució innovadora que combina:

• Exploració estructurada (menús, categories), ideal per a organitzar informació complexa.
• Diàleg conversacional mitjançant IA, que permet a l’usuari interactuar en llenguatge natural i rebre respostes immediates i personalitzades.

Aquesta combinació manté la jerarquia de la navegació clàssica i, al mateix temps, afegeix un canal conversacional per a humanitzar l’experiència. Permet captar dades, guiar l’usuari, personalitzar continguts i mantenir la relació més enllà del lloc web, en qualsevol canal de descobriment.

Més enllà del chatbot: cap a la web conversacional

El concepte de web híbrida que hem descrit obre un debat interessant: fins a quin punt és només un lloc web amb un canal d’IA —com els sistemes basats en RAG (Retrieval Augmented Generation), que exploren els continguts existents i retornen respostes personalitzades— o si estem parlant de quelcom més. La clau aquí és la intencionalitat. Una cosa és disposar d’un chatbot que complementa la navegació tradicional i una altra molt diferent és dissenyar tota la web amb una vocació conversacional. En aquest segon cas, la conversa no és un canal secundari, sinó un eix estratègic que redefineix el paper de la web: de ser un aparador informatiu o transaccional, passa a ser un espai de diàleg assistencial i personalitzat amb els usuaris. El missatge està clar: les webs del futur no només mostraran informació; l’entendran, la contextualitzaran i la transmetran en forma de conversa. I aquest salt qualitatiu és el que marcarà la diferència estratègica per a les marquess.

Beneficis reals i mesurables

Els resultats no es queden en teoria: les marques que integren IA en les seves webs experimenten fins a un 20% més de retenció i participació d’usuaris, el que es tradueix en major satisfacció, fidelització i avantatge competitiu.

A més, les webs híbrides enforteixen la visibilitat de marca: en optimitzar contingut per a fragments destacats (featured snippets) i alimentar assistents digitals amb informació fiable, s’assegura presència fins i tot en entorns de cerca sense clics.

El paper de la web corporativa va molt més enllà d’atreure trànsit. Es tracta de consolidar la identitat i credibilitat de marca, aconseguint que el contingut arribi de forma eficaç tant als usuaris com als algoritmes de cerca. En un entorn on la informació ja no es troba només ‘navegant’, sinó ‘preguntant’, adaptar-se al model híbrid és imprescindible per a conservar la rellevància.

Conclusió

Les webs híbrides no són una moda passatgera, sinó una evolució digital inevitable. Les marques que facin aquest salt no només cobriran millor les necessitats immediates dels usuaris, sinó que garantiran la seva competitivitat a llarg termini. Ara és el moment de repensar la web corporativa: transformar-la en un entorn que entengui, conversi i guiï, unificant informació, diàleg i confiança en un sol espai. El canvi no és només tecnològic, sinó estratègic, i els qui liderin aquesta transformació definiran l’experiència digital dels propers anys.