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Las tres palancas para la transformación digital de Banc Sabadell

26 - 05 - 2016

 

Carlos Clua, director de transformación comercial de Banc Sabadell visita al equipo de RocaSalvatella para explicar cómo están afrontando uno de sus principales retos: la transformación digital.

Según explica el directivo, el método que han empleado des del Banco está basado en una “Hoja de ruta única”. Un itinerario en el que ha sido de vital importancia hacer que los departamentos de Digital, Operaciones y Comercial trabajasen juntos. Esta ha sido la manera como los tres departamentos se han convertido en las piezas claves para poner a funcionar eficazmente el engranaje. Clua remarca que este método se apoya en los aspectos fuertes de la entidad: la experiencia en el sector y la buena relación con el cliente. Para ellos, la tecnología supone el vehículo que les conduce a seguir manteniendo el tracto cercanos con las personas: “Ser capaces de combinar este concepto tecnológico con la visión del cliente”.

Para llevar a cabo la gestión del cambio se han activado tres palancas:

  1. Comunicación: para conseguir la transformación digital primero hay que empezar por el cambio cultural dentro de la empresa. Comunicar la importancia del cambio i los beneficios que aporta a los clientes i a los trabajadores ha sido el primer hito.
  2. Movilización: Banc Sabadell ha seleccionado 200 embajadores que han dinamizado el cambio. Trabajadores que por su actitud son capaces de retroalimentar la información en el interior del equipo y de recoger el feedback de sus compañeros.
  3. Capacitación: se trata del desarrollo emocional de los empleados. Esta fase se ocupa de la implicación de los trabajadores a partir del trabajo de las emociones, como por ejemplo, la empatía con el cliente. A lo largo de esta fase se va uniendo la inteligencia humana con las nuevas tecnologías. 

 

Comunicación, Movilización y Capacitación, tres momentos que marcan el camino hacia la transformación digital de Banc Sabadell. “Apostar por esta forma de hacer transformación dentro del ámbito de toda la entidad, pensando en todos los clientes, con la implicación de todos los empleados”: estas han sido las palabras del director de transformación Carlos Clua que considera que el cambio empieza dentro de la compañía.

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