El viajero conectado, el gran reto del sector turístico

13 - 05 - 2015

Pocos dudan que la transformación digital es un hecho, una realidad que afecta a todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño o sector. Transformarse digitalmente no pasa, simplemente, por implantar las últimas novedades tecnológicas ya que la digitalización afecta al conjunto de las organizaciones. Genís Roca, socio presidente de RocaSalvatella, afirmaba este miércoles durante la presentación del Mobile Thinking Days – el foro de debate sobre transformación digital en el sector turístico organizado por RocaSalvatella, Mobile World Center y IESE-, las claves principales para que una empresa pueda desarrollar de manera satisfactoria su proceso de digitalización. Para Roca el equipo directivo tiene que tener una visión clara de cómo el hecho digital impacta en su negocio, capacidad de decisión, relato para gestionar el cambio dentro de la organización y, finalmente, conocimiento sobre las novedades tecnológicas. Estos cuatro aspectos son los que RocaSalvatella ha querido transmitir a las empresas que han participado en el Mobile Thinking Days (MTD).

Presentació Mobile Thinking Days
Presentació Mobile Thinking Days

El MTD ha cerrado este miércoles su primera edición después de cuatro jornadas de trabajo en que 30 especialistas del sector han analizado los retos del sector turístico y las oportunidades de negocio que les pueden ofrecer las tecnologías móviles. Este programa pionero, que también ha contado con la colaboración de Turismo de Barcelona, ha abordado los temas claves para el sector como el empoderamiento del turista mediante las soluciones móvil, la gestión del Big Data o la irrupción de la Internet of Things (IoT) en entornos turísticos.

Apuesta por la smart destination

El futuro del turismo pasa por la adopción de soluciones de movilidad para ofrecer experiencias turísticas diferenciales y personalizadas. Las ciudades deben reforzar sus propuestas que muchas ya han puesto en marcha como la realidad aumentada en museos o las experiencias móviles en comercios o locales de ocio. Los expertos reunidos en Mobile Thinking Days destacan la necesidad de digitalizar de manera integral el sector, des de la gestión hasta la atención del cliente, para adoptar la misma lógica y lenguaje que el turista conectado.

Ante una nueva tipología de viajero

Esta nueva tipología de viajero, empoderado por la tecnología y más exigente, cambia el paradigma turístico actual. El turista demanda propuestas transversales durante todo el proceso – antes, durante y después de su estancia- que respondan a sus preferencias, en el momento y lugar donde se encuentre. Para satisfacer estas necesidades, los agentes de la industria turística (restauración, servicios, etc.) y las administraciones públicas tienen que replantear conjuntamente las dinámicas, los modelos de negocio y la monetización actuales. 

En primer lugar, el sector turístico debe incorporar la tecnología a la gestión empresarial. La transformación digital del turismo va más lejos de la incorporación de gadgets y requiere un cambio en la cultura empresarial de las organizaciones que integre esta nueva mentalidad digital. En segundo lugar, el sector debe implantar la recogida y el tratamiento de la información de turista para ofrecerle una atención y unos servicios más personalizados. Esto permitirá ofrecer experiencias diferenciales al visitante, que muestren todo el atractivo de la oferta turística y fortalezcan el posicionamiento del lugar como destino turístico de referencia.

Por último, las nuevas dinámicas de relación entre empresas, clientes y oferta turística condicionará las rutinas y el funcionamiento del sector. La aparición de metabuscadores de oferta turística y la irrupción de apps y redes sociales qua dan acceso al viajero a cualquier información exige a las empresas ofrecer respuestas constantes y inmediatas.