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La banca colombiana en las redes sociales

12 - 12 - 2014

En RocaSalvatella auditamos y analizamos la presencia de las marcas en la red. Lo hemos hecho para el sector bancario español y ahora lo hacemos también para el colombiano

Internet, y más concretamente lo que se conoce como la Internet social (redes sociales, blogs, foros, etc.), supone una valiosísima fuente de información al alcance de cualquiera. Los datos están a disposición de todos, son de libre acceso, y su análisis nos permite conocer de forma muy precisa la estrategia y el comportamiento de las empresas y las organizaciones en la red

En el caso de la banca colombiana, el análisis de los datos del pasado mes de junio nos muestra el posicionamiento en Internet de las principales entidades financieras. Interpretando esta información, podemos conocer no sólo la estrategia, sino también los cambios tácticos, las campañas puntuales o incluso las reacciones de los usuarios frente a la actividad generada por cada una de estas marcas. Para ello, sólo son necesarias las herramientas adecuadas y una metodología concreta que nos permita extraer de los datos disponibles aquellas informaciones de valor desde una perspectiva de negocio. 

El análisis nos revela por ejemplo, que en relación a la actividad generada, Bancolombia y el BBVA, fueron las entidades que generaron un mayor número de contenidos propios en sus canales sociales. Sin embargo, esta mayor actividad, no se tradujo en ser las entidades que consiguieron ni más menciones ni mayor número de fans. Este mérito se lo llevó Davivienda que acabó el mes con 861.013 fans y consiguió 11.732 menciones, doblando a Bancolombia (6.091) y triplicando las del BBVA (4.074). Colpatria acabó en segunda posición en cuanto al número de seguidores (797.781) se refiere y Bancolombia (436.655) y el BBVA (75.337) ocuparon el tercer y cuarto lugar respectivamente.

*Imagen del perfil de Twitter de BBVA Colombia y Bancolombia

El caso de Davivienda es interesante y muestra claramente el impacto que puede tener una campaña bien diseñada en las redes sociales. Durante el mes de junio esta entidad consiguió 400.000 nuevos fans gracias especialmente a la campaña #AsíEsRicardoJorge en la cual un reportero hacía un seguimiento del mundial de fútbol con un tono divertido e informal. Aún cuando Davivienda no fue quien más contenidos publicó, los mensajes relacionados con esa campaña se viralizaron de tal forma que consiguieron situarla a final del mes de junio como la entidad financiera de Colombia con mayor número de fans en las redes sociales.

*El protagonista de la campaña viaja por error a Damasco para curbrir la Copa Mundial de la FIFA

Otra información que nos ofrece la red y que resulta de gran valor para las empresas son las menciones que realizan los usuarios. Analizándolas podemos saber qué tipo de conversaciones se generan en relación a las marcas, sus productos y servicios, e incluso podemos analizar si estas menciones son positivas, negativas o neutras. Las empresas, por su parte, pueden contrastar si la estrategia de posicionamiento definida genera en la red el comportamiento y las conversaciones esperadas por parte de los usuarios 

Un claro ejemplo de esto son las temáticas alrededor de las cuales se genera conversación. El Banco Popular, por ejemplo, recibió un 65% de menciones relacionadas con la temática exportación, en cambio a Colpatria (82%), Bancolombia (76%) o al BBVA (61%) se las mencionó en mayor medida en relación a la temática empresa.

Si en cambio centramos nuestro foco en los productos y servicios bancarios, observamos que en general las tarjetas y los créditos fueron los productos que suscitaron un mayor interés entre la gente. Si entramos en detalle observamos que el Banco Agrario (87%) y el Banco Popular (66%) generaron más conversación alrededor de los créditos, mientras que el Banco de Occidente (60%), Bancolombia (58%) y Colpatria (56%) lo hicieron en relación a las tarjetas. Otros productos como las cuentas, los fondos, las pensiones o los depósitos generaron un interés mucho menor.

Los datos hasta ahora mostrados son sólo un pequeño ejemplo de lo que la monitorización de Internet nos puede ofrecer. En la red, el comportamiento de las marcas y las personas deja rastro y es precisamente esta trazabilidad la que permite obtener información de gran valor para nuestro negocio. Por eso mismo, a día de hoy, la observación permanente de lo que pasa en Internet ha de ser tarea obligada para los departamentos de mercadeo y comunicación de cualquier empresa. Los datos que nos ofrece esta escucha activa resultan indispensables, convirtiéndose, de hecho, en una herramienta clave para la evaluación de nuestra estrategia en Internet y sobretodo para facilitar la toma de decisiones en nuestra empresa

 

 

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