RocaSalvatella y el Centro Easy trabajan en un programa que responde a los comentarios de los clientes

13 - 09 - 2014

El centro de la Universidad de Girona Centre Easy Innova trabaja con la consultoría RocaSalvatella en el proyecto I+D COSO, un proyecto para crear un social CRM inteligente, es decir, un programa capaz de dar una mejor atención al cliente a través de una respuestra automática a sus comentarios en las redes sociales una vez analizados. La iniciativa, fruto del interés de RocaSalvatella por contribuir en el ámbito de la investigación universitaria, se presenta como la solución para ordenar la información desestructurada que aportan las redes sociales y podrá recoger los comentarios, dudas o quejas generados por los clientes de las marcas y dar una respuesta automática, teniendo en cuenta los aspectos semánticos y opiniones subjetivas. Aunque aún se encuentra en fase de elaboración, COSO ya ha despertado el interés de diversos medios de comunicación como El Mundo, cabecera que le dedica un artículo en la sección de "Innovadores".