La reinvención de los negocios

01 - 06 - 2013

El quinto debate de Empresa 2020 “La reinvención de los negocios” puso punto final a este ciclo dedicado a la transformación digital de los negocios y de las organizaciones. En la mesa redonda participaron Koro Castellano (Directora General, Kindle España), Fernando Encinar (Co-fundador y Director de Marketing y Comunicación de Idealista), Lucas Carné (Co-fundador y Director Ejecutivo de Privalia), Carlos Domingo (Presidente y CEO de Telefónica I+D) y Jeroen Merchiers (Country Manager España y Portugal de AirBnB; profesionales, en su mayoría, fundadores de alguna de las empresas que están cambiando sus respectivos sectores desde lo digital, empresas “nativas digitales” que, con la excepción de Telefónica, han nacido en la red. 

La discusión fue introducida por Pepe Cerezo, Socio y Director de RocaSalvatella, quien recordó que Internet es uno de estos “cisnes negros” (fenómenos no previstos que tienen una gran repercusión en el entorno) y una fuerza disruptiva que trae cambios sociales, culturales y económicos. Su intervención puso de manifiesto que, aún hoy, sigue existiendo un alto nivel de resistencia por parte de muchas empresas y sectores económicos para aceptar que lo digital está cambiando todo. También subrayó que “la negación, la confrontación, la confusión y la precipitación son malas estrategias para enfrentar un futuro que va a ser digital, si o si”. Cerezo sostiene que en la era post-pc, tendríamos que empezar a hablar de “nativos móviles”, ya que “la última cosa que nuestros hijos quieren hacer con un teléfono móvil es hablar”.

F. Encinar, K. Castellano, V. Vallés, J. Merchiers, C. Domingo, L. Carné en Empresa 2020

“Toda la cadena de valor del mundo editorial, como ha estado concebida desde hace mucho tiempo, se ha visto removida por la aparición de la lectura digital”. Con estas palabras comenzó su intervención Koro Castellano, directora general de Kindle España y para ilustrar ese cambio radical que está viviendo el sector editorial, recordó que “50 Sombras de Grey”, top ventas con más de 70 millones copias vendidas, fue publicado primero en Kindle Direct Publishing, la plataforma de auto-publicación de los fabricantes del lector digital más popular del mundo. Preguntada por la relevancia de la movilidad en el modelo de negocio de Kindle, la directiva contestó con una cita de Arthur O. Sulzberger (ex propietario del New York Times) que decía: “Hay que hacerles llegar las noticias a los usuarios como ellos quieran: al ordenador, al móvil o a su corteza cerebral", y precisa que no hay que tener un Kindle para leer en Kindle porque “con las aplicaciones gratuitas de lectura, puedes leerlo en un iPhone, en Android, o en el aparato que tú quieras..., al final te tienes que adaptar a lo que los usuarios están pidiendo”. 

Fernando Encinar, co-fundador de Idealista, la web inmobiliaria de referencia, presente en España e Italia, reafirma que el elemento disruptivo del portal digital no es la tecnología sino la obsesión de centrarse en el usuario, dando soluciones a la gente que busca o vende casa. Preguntado sobre los próximos desarrollos de servicios digitales dice que “la historia de Internet nos ha enseñado que los servicios y productos que todos conocemos y usamos no salieron de las grandes corporaciones, sino de pequeños proyectos de emprendedores obsesivos; en parte, porque tienen una enorme libertad de movimiento, cosa que no tienen las grandes empresas de tecnología o de comunicación”. Respecto a la relevancia de las redes sociales para Idealista contestó que “Si tienes cualquier tipo de compañía, ya no solamente de internet, y decides estar en una red social haz de ser consciente de que tienes que participar. Y participa todo el mundo, muchas veces yo mismo respondo al usuario de Idealista en Facebook. ¡Se trata de participar!” 

Lucas Carné, co-fundador de Privalia, outlet de moda online con presencia en España, Italia, Alemania, Brasil y México destacó que la tecnología ha reinventado el negocio tradicional de los llamados stockistas, vendedores de lotes de producto de colecciones anteriores. Con la diferencia de que hoy el vendedor no necesita tiendas físicas y el consumidor puede comprar esté donde esté, desde su casa, desde la oficina o desde el móvil. “En Privalia pueden estar a las nueve de la mañana 50.000 personas comprando al mismo tiempo, sin molestarse en los probadores y sin hacer cola en la caja”, y añadió “Nuestro reto es el de cualquier tendero pero nosotros intentamos maximizar nuestras ventas por pixel cuadrado”. Para Carné el móvil es fundamental como canal de venta, como muera que en época vacacional las ventas a través del móvil representan un 60-70% del total. “Nuestra cuota de mercado en móviles es el mejor indicador para determinar nuestra cuota de mercado en un futuro”, concluye Carné.

 

Carlos Domingo, CEO de Telefónica I+D confirmó que la empresa matriz, fundada hace 85 años, está pasando por un proceso de adaptación a la economía digital, sus modelos de negocios, la “comoditización” de la tecnología y los servicios de telecomunicaciones. El reto para Telefónica I+D consiste en diseñar servicios de valor que puedan competir en un mercado donde cada vez es más difícil cobrar ya que, como consumidores, estamos acostumbrado a servicios gratuitos, como Skype o WhatsApp. Preguntado por los modelos de negocios de futuro, Domingo aseguró que “no se debería mezclar modelo de negocio con el negocio per se. Hoy en día, el negocio de Telefónica se sostiene en 3 principales áreas: la conectividad, la voz y la mensajería. “Claramente la conectividad acabará siendo el core business del negocio tradicional de Telefónica ya que cada vez es más difícil cobrar por las otras dos”. 

Jerome Merchiers, Country Manager de AirBnB relacionó el éxito de la plataforma de alojamientos turísticos peer-to-peer (entre iguales) – tiene presencia en 192 países y en más de 40.000 ciudades del mundo – con la aparición de una nueva forma de viajar, y con viajeros que basan sus decisiones de consumo en las recomendaciones y opiniones de sus redes sociales. AirBnB apuesta por un modelo de negocio mixto que permite a los usuarios – los que alquilan y los que buscan alojamiento – usar la plataforma gratuitamente, sólo cuando se concluye una reserva y hay una transacción, la plataforma cobra un porcentaje sobre la transacción en concepto de service fee. En ese modelo de negocio el móvil es un elemento clave ya que permite dar servicios contextuales (geo-localización) y garantiza una conexión permanente entre los clientes de AirBnB, anfitriones y viajeros. “En 2012 el 12% de nuestro tráfico provenía del móvil. Este año se ha duplicado por tres!”, puntualiza Merchiers.