Caso de estudio: La transformación digital de Transports Metropolitans de Barcelona

27 - 03 - 2014

Encarando el futuro

Ahora que se dispone de la información bien estructurada, un modelo de gestión adaptado y la estrategia digital ha sido revisada y actualizada, los siguientes pasos se concentran en mejorar la presencia, los contenidos y los servicios personalizados en el canal web y poner los dispositivos móviles como principal puerta de entrada a los servicios de movilidad. Tanto el portal web, el portal móvil, como las aplicaciones se revisan a fin de convertirlos en la solución ante cualquier necesidad de información, y se continúa apostando por el club “JoTMBé” como vía de acceso a los servicios personalizados.

Tanto en la web como con la nueva aplicación móvil se podrán guardar favoritos de dónde vives, dónde trabajas o cuáles son los trayectos que más utilizas, a fin de adaptar la información más pertinente para cada usuario, pero los dispositivos móviles tendrán además un servicio de mensajería interna similar a WhatsApp que abre la posibilidad a TMB de comunicarse en tiempo real con el usuario, abriendo un nuevo y amplio abanico de posibilidades para la resolución de incidencias y mejora de la atención. 

Capítulo: Encarando el futuro