Accedeix a les nostres publicacions

Les tres palanques per a la transformació digital de Banc Sabadell

26 - 05 - 2016

 

Carlos Clua, director de transformació comercial de Banc Sabadell visita a l’equip de RocaSalvatella per explicar com estan encarant un dels seus principals reptes: la transformació digital.

Segons explica el directiu, el mètode que han empleat des del  Banc està basat en el “Full de ruta única”. Un itinerari en el qual ha estat de vital importància fer que els departaments Digital, d’Operacions i Comercial treballessin plegats. Ha estat aquesta la manera com els tres departaments han esdevingut peces claus per fer funcionar eficaçment  l’engranatge. Clua remarca que aquest mètode es recolza en els aspectes forts de l’entitat: l’experiència en el sector i la bona relació amb el client. Per a ells, la tecnologia suposa el vehicle que porta a seguir mantenint el tracte proper amb les persones: “Ser capaços de combinar aquest concepte tecnològic amb la visió del client”.  

Per a portar a terme la gestió del canvi s’han activat tres palanques:

  1. Comunicació: per aconseguir la transformació digital primer s’ha de començar pel canvi cultural dins l’empresa. Comunicar la importància del canvi i els beneficis que aporta als clients i als treballadors ha estat la primera fita.
  2. Mobilització: Banc Sabadell ha seleccionat 200 ambaixadors que han dinamitzat el canvi. Treballadors que per la seva actitud són capaços de retroalimentar la informació dins l’equip i recollir el feedback dels seus companys.
  3. Capacitació: es tracta del desenvolupament emocional dels empleats. Aquesta fase tracta de la implicació dels treballadors a partir del treball de les emocions, com per exemple, l’empatia amb el client. Al llarg d’aquesta fase es va unint la intel·ligència humana amb les noves tecnologies. 

Comunicació, Mobilització i Capacitació, tres moments que marquen el camí cap a la transformació digital del Banc Sabadell. “Apostar per fer aquesta transformació dins l’àmbit de tota la entitat, pensant en tots els clients, amb la implicació de tots els empleats”:  aquestes han estat les paraules del director de transformació Carlos Clua que considera que el canvi comença dins de la companyia.

Accedeix a les nostres publicacions