Les empreses davant el repte digital

13 - 03 - 2017

Vivimos con el incesante goteo de novedades tecnológicas que nos hace tener la sensación de que nuestra sociedad evoluciona rápidamente. Cierto. El cambio digital es ineludible. Lo digital es una de esas tecnologías disruptivas que va a marcar un cambio de era. Lo digital está transformando cómo nos relacionamos, está modificando los sistemas pedagógicos y alterando tanto escuelas como universidades; ha cambiado el concepto de información y está provocando un verdadero tsunami en los medios de comunicación, está cambiando los conceptos de representatividad y participación y poniendo en crisis los modelos tanto de sindicatos, como de partidos políticos. Y este fenómeno también llega con fuerza y rotundidad al mundo de la economía. Lo digital, pese a estar todavía en un momento incipiente de su desarrollo, ya ha comportado la desaparición de sectores que considerábamos estables y la aparición de nuevas industrias y protagonistas: Kodak y Google son dos ejemplos opuestos, mientras unos desaparecen otros surgen con una fuerza inusitada.

Ante este escenario podemos afirmar que no hay sector, oficio ni proceso, que no se vea obligado a una profunda reflexión sobre cómo le afecta lo digital. El hecho digital está obligando a las empresas a repensar procesos de todo tipo: el marketing, el desarrollo de marca, la atención al cliente, la selección de personal, la comunicación interna, la relación con los proveedores, la investigación de mercados, los procesos de internacionalización, la gestión de crisis, los procesos de innovación, la formación de personal y un largo etcétera hasta abastar todos y cada uno de los procesos de cualquier organización, sea cuál sea el área funcional y sea cuál sea el sector. 

¿Cómo iniciarse en la transformación digital?

En primer lugar, y antes de empezar ningún proyecto de digitalización es clave entender cuáles son los objetivos de negocio que tienes como compañía. Intentar entender como está tu mercado y tus clientes desde el punto de vista digital y ver cómo lo digital, para estos clientes y en este mercado, te ayuda a desarrollar los objetivos de negocio. Por tanto, yo creo que hay una primera fase de assessment, de diagnóstico y de entender cuáles son los principales retos.

Los principales ejes para la transformación digital 

Una vez claros los retos, en la construcción del cambio hay diferentes elementos a tener en cuenta para afrontar el reto digital. Primero la visión. Los directivos son los que deben invertir esfuerzos en anticipar amenazas y visualizar brechas de oportunidad originadas por fenómeno digital. Para ello, será esencial dominar las lógicas digitales y entender qué valor puede aportar lo digital a la empresa. Aquellos que tomen el control y sean capaces de convertirse en disruptores de sus mercados emergerán como los auténticos líderes.

Hay un segundo elemento fundamental que es cómo lo digital impacta en la actividad de negocio, por lo tanto, cómo trabajar los procesos, los puntos de contacto, el diseño de productos y servicios. La mecanización de procesos no es lineal en todos los sectores ni en todas las áreas funcionales. Ya es habitual ver a los taxistas con GPS, pero aún los hay que no aceptan el pago con la tarjeta de crédito. La digitalización de los procesos es desigual, pero avanza a medida que los beneficios de su puesta en marcha superan los gastos de inversión.

Actualmente, en la era digital y sobre todo gracias a los móviles, miles o mejor dicho millones de usuarios interactúan en directo en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto ha comportado que las empresas tengan la necesidad de revisar todos los puntos de contacto para garantizar experiencias de cliente satisfactorias y a la altura de sus necesidades o requerimientos. Situación que implica un profundo rediseño de procesos, sistemas, perfiles profesionales, de nuevos productos y servicios e incluso del modelo de negocio.

Y hay un tercer elemento crítico que es la cultura de la organización: cómo impacta lo digital en la organización, cómo nos reorganizamos, qué tipo de perfiles necesitamos y cómo damos respuesta. Para muchas compañías el reto digital no reside ni en los clientes ni en los procesos, sino que el principal desafío consiste en transformar la mentalidad de las personas y la cultura de la organización. Las resistencias al cambio y la falta de liderazgo son los principales caballos de batalla de las grandes organizaciones para afrontar la transformación la transformación digital del negocio. Para acelerar el proceso de digitalización de la empresa será necesario promover la adopción de competencias y habilidades digitales por parte de toda la organización.

Los líderes del cambio digital

La transformación digital tiene que impulsarlo la dirección y liderarlo todo el equipo. Para que la transformación digital de una compañía sea una realidad esta debe ir de arriba abajo. Es la dirección la que la tiene que impulsar pero es muy importante que el equipo se lo crea. Es un tema transversal, no un tema de tecnología, ni de marketing, ni de recursos humanos, sino de toda la compañía. Hay que evitar crear guetos dedicados a lo digital porque eso habitualmente genera rechazo en todas las organizaciones. Solo las compañías que sean capaces de insertar el chip digital en el ADN de la organización alcanzarán con éxito el reto digital.

Les empreses davant el repte digital

Vivim amb l’incessable degoteig de novetats tecnològiques que ens fa tenir la sensació que la nostra societat evoluciona ràpidament. Cert. El canvi digital és ineludible. El digital és una d’aquelles tecnologies disruptives que va marcar un canvi d’era. El digital està transformant com ens relacionem, està modificant els sistemes pedagògics i alterant tant escoles com universitats; ha canviat el concepte d’informació i està provocant un verdader tsunami en els mitjans de comunicació, està canviant els conceptes de representativitat i participació i posant en crisi els models tant de sindicats com de partits polítics. I aquest fenomen també arriba amb força i rotunditat al món de l’economia. El digital, tot i estar encara en un moment incipient del seu desenvolupament, ja ha suposat la desaparició de sectors que consideràvem estables i l’aparició de noves indústries i protagonistes: Kodak i Google són dos exemples oposats, mentre uns desaparèixer altres sorgeixen amb una força inusitada.

Davant aquest escenari podem afirmar que no hi ha sector, ofici ni procés, que no es vegi obligat a una profunda reflexió sobre com l’afecta el digital. El fet digital està obligant les empreses a repensar processos de tot tipus: el màrqueting, el desenvolupament de marca, l’atenció al client, la selecció de personal, la comunicació interna, la relació amb els proveïdors, la investigació de mercats, els processos d’internacionalització, la gestió de crisi, els processos d’innovació, la formació de personal i un llarg etcètera fins a abastar tots i cada un dels processos de qualsevol organització, sigui quina sigui l’àrea funcional i sigui quin sigui el sector.

¿Com iniciar-se en la transformació digital?

En primer lloc, i abans de començar cap projecte de digitalització, és clau entendre quins són els objectius de negoci que tens com a companyia. Intentar entendre com està el teu mercat i els teus clients des del punt de vista digital i veure com el fet digital, per a aquests clients i en aquest mercat, t’ajuda a desenvolupar els objectius de negoci. Per tant, considerem que hi ha una primera fase d’assessment, de diagnòstic i d’entendre quins són els principals reptes.

Els principals eixos per la transformació digital

Una vegada clars els reptes, en la construcció del canvi hi ha diferents elements a tenir en compte per afrontar el repte digital. Primer, la visió. Els directius són els que han d’invertir esforços a anticipar amenaces i visualitzar escletxes d’oportunitat originades pel fenomen digital. Per això, serà essencial dominar les lògiques digitals i entendre quin valor pot aportar el digital a l’empresa. Aquells que prenguin el control i siguin capaços de convertir-se en disruptors dels seus mercats emergiran com els autèntics líders.

Hi ha un segon element fonamental que és com el digital impacta en l’activitat de negoci, per tant, com treballar els processos, els punts de contacte, el disseny de productes i serveis. La mecanització de processos no és lineal en tots els sectors ni en totes les àrees funcionals. Ja és habitual veure als taxistes amb GPS, però encara n’hi ha que no accepten el pagament amb la targeta de crèdit. La digitalització de processos és desigual, però avança a mesura que els beneficis de la seva posada en marxa superen les despeses d’inversió. 

Actualment, a l’era digital i sobretot gràcies als mòbils, milers o millor dit, milions d’usuaris interactuen en directe en qualsevol moment i des de qualsevol lloc. Això ha comportat que les grans empreses tinguin la necessitat de revisar tots els punts de contacte per garantir experiències de client satisfactòries i a l’alçada de les seves necessitats o requeriments. Situació que implica un profund redisseny de processos, sistemes, perfils professionals, de nous productes i serveis i inclús del model de negoci.

I hi ha un tercer element crític que és la cultura de l’organització: com impacta el digital a l’organització, com ens reorganitzem, quin tipus de perfils necessitem i com donem resposta. Per a moltes companyies el repte digital no resideix ni en els clients ni en els processos, sinó que el principal repte consisteix a transformar la mentalitat de les persones i la cultura de l’organització. Les resistències al canvi i la falta de lideratge són els principals cavalls de batalla de les grans organitzacions per afrontar la transformació digital del negoci. Per accelerar el procés de digitalització de l’empresa serà necessari promoure l’adopció de competències i habilitats digitals per part de tota l’organització.

Els líders del canvi digital

La transformació digital ha d’impulsar-la la direcció i liderar-la tot l’equip. Perquè la transformació digital d’una companyia sigui realitat, aquesta ha d’anar de dalt cap a baix. És la direcció la que ha d’impulsar però és molt important que l’equip s’ho cregui. És un tema transversal, no un tema de tecnologia, ni de màrqueting, ni de recursos humans, sinó de tota la companyia. S’ha d’evitar crear guetos dedicats al digital perquè això habitualment genera rebuig a totes les organitzacions. Només les companyies que siguin capaces d’inserir el xip digital a l’ADN de l’organització aconseguiran amb èxit el repte digital. 

 

Accedeix a les nostres publicacions