Les claus de la transformació del sector mobile

25 - 03 - 2014

Amb la febre del Mobile World Congress ja estabilitzada, es moment de posar la mirada en el futur i començar a imaginar com es dibuixa l’escenari de la mobilitat en els propers anys. En el post anterior, vam analitzar la forma en què les noves tecnologies mòbils estan impactant en sectors com la salut, la banca i retail. A continuació, presentem una selecció de tendencies que, segons Roca Salvatella, afectaran de manera transversal a aquests i altres sectors d’activitat a curt i mig termini: 

1. L’Internet de les coses pren vida. L’Internet of things deixa de ser un concepte futurista i pren cos de gadget connectat de tipologia i format molt variats. La punta de llança d’aquesta nova onada d’objectes intel·ligentssón els anomenats wearables (portables), accesoris connectats al cos que s’utilitzen per tal de monitoritzar patrons de comportament de l’usuari. Les indústries de la salut i de l’esport han estat les pioneres en la popularització de l’ús d’aquest tipus d’artilugis connectats amb la seva aposta per polseres i sensors corporals capaços de registrar l’activitat i estat físic dels seus usuaris.

Amb l’arribada definitiva de l’Internet de les coses, parlar de mòbil ja no és necesàriament equivalent a parlar de Smartphones, ni de tablets, també pot ser-ho d’un rellotge, una tireta o, inclús, un coche.

Aquesta creixent tendència, que consisteix en dotar els objectes de connexió, tranforma radicalment el seu model d’ús i de consum provocant que, de forma natural, evolucionin de productes a serveis. Un canvi de paradigma que força les empreses a replantejar les seves estratègies promocionals de producte, incorporant una nova dimensió de servei i explorant noves fórmules de monetització.

2. El comerç mòbil s’apodera del terreny que tradicionalment ocupava el comerç electrònic convencional. Segons la revista digital Business Insider, les vendes mundials a través de dispositius mòbils sobrepassen ja el 13% de les vendes totals a Internet, una dada que reafirma la hipòtesis segons la qual els Smartphones adopten un rol cada cop más rellevant en els processos de compra del consumidor. Aquesta tendència accentua l’aparició de noves modalitats de compra on el mòbil juga un paper clau en la presa de decisions del consumidor. És el cas de l’anomenat i, cada cop més estès, Showrooming, que consisteix en l’acció de mirar i provar un producte en una botiga física per adquirir-lo (generalment, més barat) a Internet, ja sigui des del mòbil o des de qualsevol altre dispositiu.

Davant d’aquesta realitat, les marques tenen la missió de redissenyar la seva estratègia de continguts en suports mòbils i adequar-los als nous requeriments de usabilitat i navegació que aquests exigeixen. Negar-se a fer-ho, suposaria donar l’esquena a un canal amb un inqüestionable potencial de desenvolupament.

Social es sinònim de mòbil

3. Social es sinònim de mòbil. El segment mòbil avança a passos de gegant a les xarxes socials. A Internet, la major part de les relacions socials succeeixen des del mòbil. És indubtable que l’èxit imparable de plataformes d’“anatomia mòbil” com Whatsapp o Twitter han contribuït a consolidar aquesta tendència. Altres, com és el cas de Facebook, han tingut que enginyar-se-les per no quedar-se enrere i guanyar terreny en l’àmbit de la mobilitat amb adquisicions de plataformes com Instagram i Whatsapp. Avui, més del 70% dels accessos a les xarxes socials es produeix des de suports mòbils.

En aquest context, les empreses hauran d’assegurar-se que els continguts publicats a través dels seus canals socials són mobile-friendly i que satisfan les característiques i possibilitats que ofereix el mitjà (ubicació, immediatesa, freqüència d’ús, etc.).

4. El mòbil dilueix les barreres entre allò físic i allò virtual. L’auge del mòbil com a dispositiu connectat permet unir el món digital amb l’online mitjançant eines com ara els codis QR, pagaments a distància (NFC) i Realitat Augmentada. Aquestes noves solucions mòbils digitalitzen la forma de consum de productes o serveis tradicionalment vinculats a l’entorn físic i enriqueixen la seva experiència d’ús. El repte per a aquestes empreses rau en aprendre a conviure amb aquesta realitat i tractar d’optimitzar totes les possibilitats que ofereix la connexió entre els entorns físic i virtual.

5. El mòbil revoluciona el model publicitari. Les previsions apunten que el 2015 la inversió en publicitat mòbil sobrepassarà, per primer cop, la inversió en suports tradicionals. Aquesta tendència explica que gegants tecnològics com Facebook o Twitter ja facturin més a través del canal mòbil, comptabilitzant un 50% i 65%, respectivament, sobre el seu total d’ingressos publicitaris. Com a conseqüència d’aquest transvasament d’inversió publicitària cap a suports mòbils es preveu l’aparició de nous formats publicitaris “mòbil-cèntrics”, en els quals el format vídeo assumirà un major protagonisme i els “micro” anuncis (d’entre 5 i 10 segons) es popularitzaran entre les xarxes d’anunciants.

Una de les claus de l’èxit passarà, sens dubte, per la capacitat que tinguin les empreses d’integrar el component mòbil dins les seves estratègies de màrqueting i de la seva voluntat d’esprémer al màxim els beneficis (de immediatesa, simplicitat i context) que ofereix el mitjà. 

6. El mòbil alimenta el Big Data. Més dispositius connectats es traduirà en una major generació de dades i de traçabilitat de l’usuari. Segons les previsions de Business Insider, en els propers tres anys, la generació de dades des dels Smartphones quadruplicarà l’emissió de dades procedents de tablets i laptops.

Sens dubte, la capacitat que tinguin les empreses de generar oportunitats de negoci dependrà, en gran mesura, de les seves habilitats per capturar, analitzar i interpretar aquests enormes volums d’informació.

7. Contextualització i personalització; principals avantatges del mòbil.  Aquesta marea de dades vinculada a un increment de punts de contacte permetrà radiografiar el consumidor d’una manera cada cop més exacta (localització, hàbits, interessos, etc.). Un coneixement profund de l’usuari no només  permetrà la detecció d’insights i el poder d’anticipar-se a les necessitats, sinó que també afavorirà la hipersegmentació i contextualització del missatge. Entendre quins són i a on tenen lloc “els moments mòbils” serà una premissa indispensable per a les empreses a l’hora d’articular la seva oferta de serveis i missatges.

En definitiva, aquestes tendències demostren que el mercat del mòbil està transformant radicalment el model relacional entre les marques i els consumidors obrint un ventall infinit de possibilitats per a les  empreses en tot allò relatiu a la generació d’oportunitats de negoci. D’elles depèn, és clar, aprofitar els avantatges que la tecnologia els ofereix.