El viatger connectat, el gran repte per al sector turístic

13 - 05 - 2015

Pocs dubten que la transformació digital és un fet, una realitat que afecta a tot tipus d’empreses, independentment de la seva mida o sector. Transformar-se digitalment no passa, simplement, per implantar les últimes novetats tecnològiques ja que la que la digitalització impacta en el conjunt de l’organització. Genis Roca, soci president de RocaSalvatella, afirmava aquest dimecres durant la presentació del Mobile Thinking Days -el primer fòrum de debat sobre transformació digital en el sector turístic organitzat per RocaSalvatella, Mobile World Capital i IESE-, les claus principals perquè una empresa dugui a terme de manera satisfactòria el seu procés de digitalització. Per Roca l’equip directiu ha de tenir una visió clara de com el fet digital impacta en el seu negoci, capacitat de decisió, relat per gestionar el canvi dins de l’organització i, finalment, coneixement sobre les novetats tecnològiques. Aquests quatre aspectes són els que RocaSalvatella ha volgut transmetre a les empreses que han participat en el Mobile Thinking Days (MTD).

Presentació Mobile Thinking Days
Presentació Mobile Thinking Days

EL MTD ha tancat aquest dimecres la seva primera edició després de quatre jornades de treball en què 30 especialistes del sector han analitzat els reptes del sector turístic a Barcelona i les oportunitats de negoci que li poden oferir les tecnologies mòbils. Aquest programa pioner, que també ha comptat amb la col·laboració de Turisme de Barcelona, ha abordat temes clau per al sector com l’empoderament del turista mitjançant les solucions mobile, la gestió del Big Data o la irrupció de la Internet of Things (IoT) en entorns turístics.

Cap a la Barcelona smart destination

El futur del turisme a Barcelona passa per l’adopció de solucions de mobilitat per a oferir experiències turístiques diferencials i personalitzades. La ciutat ha de reforçar propostes que ja estan en marxa com la realitat augmentada en museus, experiències mobile en comerços o locals d’oci. Els experts reunits a Mobile Thinking Days destaquen la necessitat de digitalitzar de forma integral el sector, des de la gestió fins a l’atenció al client, per adoptar la mateixa lògica i llenguatge que el turista connectat. Aquesta nova tipologia de viatger, empoderat per la tecnologia i més exigent, canvia el paradigma turístic actual. El turista demanda propostes transversals durant tot el procés –abans, durant i després de la seva estada- que responguin a les seves preferències, moment i lloc en que es trobi. Per satisfer aquestes necessitats, els agents de la indústria turística (restauració, serveis, etc.) i les administracions públiques han de replantejar conjuntament les dinàmiques, els models de negoci i de monetització actuals.

En primer lloc, el sector turístic barceloní ha d’incorporar la tecnologia a la gestió empresarial. La transformació digital del turisme va més enllà de la incorporació de gadgets i requereix un canvi en la cultura empresarial de les organitzacions que integri aquesta nova mentalitat digital. En segon lloc, el sector ha d’implementar la recollida i el tractament de la informació del turista per oferir-li una atenció i uns serveis més personalitzats. Això permetrà oferir experiències diferencials al visitant, que mostrin tot l’atractiu de l’oferta turística i enforteixin el posicionament de Barcelona com a destí turístic de referència. Per últim, les noves dinàmiques de relació entre empreses, clients i oferta turística condicionarà les rutines i el funcionament del sector. L’aparició de metacercadors d’oferta turística i la irrupció d’apps i xarxes socials que donen accés al viatger a qualsevol informació exigeix a les empreses oferir respostes constants i immediates.

Un programa especialitzat

Les quatre sessions de treball de Mobile Thinking Days (16, 17 i 26 de febrer i el 2 de març de 2015) han reunit a 30 professionals especialitzats en innovació, tecnologia, estratègia, e-business i màrqueting d’emrpeses d’oci, restauració, entreteniment, cultura, infraestructures i comerç. Oscar Pallarols, Director del Programa Smart Living de Mobile World Capital Barcelona; Javier Zamora, professor de l’IESE Business School i Director acadèmic de Mobile Thinking Days; Sandra Sieber i Josep Valor, professors de Sistemes d’Informació de l’IESE; Genís Roca, soci president de RocaSalvatella; Marc Cortés, soci director general de RocaSalvatella, Nuria Oliver, directora científica de Telefónica I+D i Javier Creus, fundador d’Ideas for Change, són alguns dels ponents que han participat en el programa.