Tornar enrere Tornar enrere Blog RS

Escrit per

RocaSalvatellaRocaSalvatella

next

Cas d’estudi: La transformació digital de Transports Metropolitans de Barcelona

El nou entorn digital ha sigut l'oportunitat que TMB ha aprofitat per efectuar un conjunt de canvis en l'organització. Prenent com a prioritat el fet de posar a l'usuari al centre de l'activitat, s'ha efectuat una integració de sistemes, una revisió d'operatius i protocols d'informació i atenció al client, un canvi en els models de gestió trencant estructures i compartiments que, en alfuns casos, eren centenaris, una revisió dels perfils dels llocs de treball i la incorporació de noves competències professionals a l'organització.

Aquesta transformació digital i la gestió interna del canvi s'ha pogut dur a terme, per un canto, per la determinació de la Direcció de TMB de posar en marxa aquest procés i, per un altre, per l'encert d'haver establert un model organitzatiu transversal que integrés diferents àmbits funcionals (comunicació, màrqueting, atenció al ciutadà, tecnologia, estudis i coneixement del client, operacions, etc.) sota una única estratègia i un projecte en comú.

Des de RocaSalvatella, hem acompanyat a TMB en el procés de digitalització, iniciat al 2009. Per compartir l'experiència i el coneixement, publiquem aquest cas d'estudi: La transformació Digital de Transports Metropolitans de Barcelona.

Posts relacionats

28-06-2023

Inteligencia Artificial Generativa, la nueva frontera

Los mensajes de voz de WhatsApp son la forma más cómoda y más odiosa de...

21-03-2023

El Mobile World Congress 2023: On el futur...

L'edició 2023 del Mobile World Congress s'ha dut a terme del 27 de febrer al...

20-03-2023

Joana Barbany s’incorpora com a Advisor de RocaSalvatella

Sant Cugat del Vallès, 15 de març de 2023 - RocaSalvatella anuncia la incorporació de...

11-11-2022

Grupo Moventia continua confiant en RocaSalvatella per a...

Niza Cars, la divisió de Rent a Car que forma part del grup Moventia, és...

Breus i esdeveniments

partner with us
Preparat per a transformar el teu negoci?
Contacta'ns arrowarrow
Partner with us Preparat per a transformar el teu negoci? Contacta'ns arrow