McKinsey realiza desde hace 4 años un estudio sobre el uso que las organizaciones hacen de las herramientas de la web 2.0. El pasado mes de diciembre salieron los resultados de la encuesta realizada en 2010 donde se observa que estamos ante un nuevo tipo de organizaciones que apuestan por la colaboración usando las herramientas de la web 2.0 con los empleados y abren sus puertas a clientes, partners y proveedores.

El análisis de los resultados muestra que el uso de las redes sociales internas por parte de las empresas les hace:

1. Mejorar significativamente en el rendimiento

2. Ser líderes de mercado o bien están ganando cuota de mercado

3. Utilizar prácticas que les lleva a obtener unos márgenes más altos que el resto de competidores que no las utilizan

El número de organizaciones que año a año incorporan en sus procesos estas nuevas dinámicas de colaboración en red, sigue creciendo. En el 2010 ya alcanza a dos terceras partes de las empresas participantes y el principal motivo del incremento está en los beneficios que les reporta. En la siguiente tabla podemos ver los beneficios obtenidos por la empresa en el uso de las redes en la relación con los empleados, clientes, partners y proveedores.

Tal como nos muestran los resultados la empresas que usan las redes sociales…

-       Con sus empleados mejoran principalmente la velocidad de acceso al conocimiento (77% vs 30%), reducen los costes de comunicación (60% vs 10%) y acceden más rápidamente a los expertos internos (53% vs. 30%).

-       Con sus clientes mejoran principalmente la eficacia de las acciones de marketing (63%), incrementa la satisfacción del cliente (50% vs. 18%) y reducimos los costes de marketing (45% vs. 15%)

-       Con los partners y proveedores mejoran principalmente la velocidad de acceso al conocimiento (57% vs. 20%), se reducen los costes de comunicación (53% vs 25%) y se incrementa la satisfacción de los partners y proveedores  y expertos externos.

El estudio va más allá de los números que acabamos de ver y lo que ha hecho ha sido clasificar a las empresas en función del uso que hacen (en desarrollo, internamente con los empleados, externamente o bien la colaboración en red se realiza con todos los agentes que hemos visto)

Algunas características a destacar:

1. 1. Un 78,7% de las organizaciones están en una fase de desarrollo, un 13,2% lo estan utilizando internamente, un 4.6% lo utilizan con sus clientes, partners y proveedores y un 3.5% lo utilizan con empleados, clientes, partners y proveedores.
2. Los beneficios tanto para empleados, clientes como partners mejoran cuanto más en red trabaja la empresa. Así podemos ver unos beneficios medios del 5% en las organizaciones que lo están implementando y unos del 27% en empresas totalmente en red
3. El impacto en la organización es mayor en la empresa en red que en aquellas organizaciones que todavía están en fase de desarrollo. En la empresa en red un 55% de respuestas dijeron que incrementaba la compartición de información y un 49% que fomentaba la colaboración entre departamentos estanco respecto al 21% y 10% en empresas en desarrollo.
4. Un 70% de los empleados de las empresas en red tienen integrado en su trabajo del dia a dia el uso de la web 2.0 mientras que solo un 21% en las empresas que los estan empezando a desarrollar.

Un último dato que vale la pena comentar es la inversión que las organizaciones van a realizar en un futuro inmediato. Un 88% de las organizaciones participantes dicen que el presupuesto para el 2011 será igual o mayor al del 2010.

Si tomamos una perspectiva más global y analizamos la evolución histórica de los datos recogidos por McKinsey desde 2007, podemos ver una clara progresión de las empresas que apuestan por la colaboración utilizando las redes sociales, si bien la mayor parte se consideran en proceso de desarrollo y sólo un 21,3% de las empresas las consideran una estrategia absolutamente implantada.

Sin duda que la web semántica nos ayudará a que este proceso de encontrar lo que uno busca sea un proceso algo más natural. Pero hay algo que se echa de menos, algo aún más importante. Poder disfrutar de internet como un auténtico sistema emergente (como bien dice Steven Johnson).

Un sistema emergente como por ejemplo el que configuran las  hormigas capaces de crear colonias “inteligentes” que se autorregulan según sus necesidades. Se trata de un sistema ascendente y descentralizado, que busca extraer inteligencia de la base y que desarrolla comportamientos emergentes para adaptarse al medio.

En la web es necesario un sistema emergente que sea capaz de interpretar patrones y que pueda ordenar la información de una forma lógica a partir de nuestro propio comportamiento. Amazon ha sabido muy bien adaptar este concepto a las recomendaciones de compra. También podemos ver otros intentos de crear este orden del caos en sistemas como el de “Sitios relacionados” de buscadores como Google o Alexa, o el de “Feeds Recomendados” de Google Reader. Y también vemos surgir grandes ejemplos de la aplicación de las leyes de la emergencia como Partigi o GetGlue.

Para que un sistema emergente funcione bien tiene que tener mucha información. Ese sistema emergente que (que cabe esperar) será internet deberá manejar volúmenes de información aún más grandes que los que ahora maneja (recordemos que la información en internet se duplica cada 6 meses) y para que esta información sea significativa deberá manejar esa información a nivel local más que global. Un sistema que debería ayudarnos a encontrar la información estudiando nuestro patrón de comportamiento en internet aplicándolo a otros patrones de personas afines no solo en cuanto a intereses sino en cuanto a distancia tanto emocional (amigos) como geográfica. Un sistema de alguna forma “inteligente”.

Se trata de aplicar la lógica de otros sistemas emergentes como el de las hormigas, las termitas o las abejas. Sí, está claro que no somos hormigas pero estaría bien recordar una cita del autor que acuñó el concepto de la “Larga cola” con respecto a la aparición de los blogs, Chris Anderson:

“Las hormigas tienen megáfonos. ¿Qué están diciendo?”

Quizás sea hora de hacer más eficiente la web, de ordenar la información para poder encontrar mejor lo que uno busca, para saber qué están diciendo las hormigas que más nos interesen en cada momento y a cada uno de nosotros.

Serán 4 días (1 día de workshops y 3 días de sesiones) en la ciudad del golden gate bridge donde se tratarán ejemplos de modelos de negocio, nuevas ideas, diseño de estrategias, discusiones, networking y muchos otros temas sobre la 2.0 a nivel empresarial y personal  y cómo las organizaciones y particulares pueden sacar ventaja y pueden generar nuevos servicios y oportunidades.

Este evento es uno de los más importantes a nivel mundial sobre la web 2.0 y la tercera edición que se celebra en San Francisco, organitzado por O’Reilly Media y el TechWeb y tiene un gran prestigio internacional.

Durante todo el evento se tratarán diversos temas que estarán clasificados en

• Estrategias y Modelos de Negocio
• Marketing y personas
  
• Diseño y experiencia de usuario
• Fundamentos de la Web 2.0
  
• Desarrollo de aplicaciones

También es tratarán temas orientados a diferentes ámbitos:

• Herramientas utilizadas
  
• Móviles
• Seguridad
• Día a día a en la oficina
• Gobierno y oficinas públicas

Será un congreso muy útil para poder mejorar y estar al día de las últimas novedades que la Web 2.0 nos aporta. Intentaremos cubrir todas las áreas, no obstante, si alguno de vosotros quiere más información sobre alguna área concreta que nos lo haga saber para poder ampliar más información sobre la misma.

Iremos posteando a medida que avancen los días.

De la misma forma espero que lo que hayamos aprendido todos estos años en Internet puedan ayudarnos para comprender de mejor forma el medio.

La historia se repite. Quién no recuerda los comienzos de Internet, la web 1.0 a la que ahora hemos bautizado. Al principio solo unos cuantos tenían conocimiento de Internet (y no precisamente los que mejor provecho podían sacar de su conocimiento), luego los amigos de estos privilegiados, luego los amigos de los amigos de estos privilegiados,… Como ahora con la web2.0, por aquel entonces un amigo te descubría la existencia de algo alucinante que debías conocer, un lugar donde podías conectarte con otros ordenadores y otras personas de lugares tan remotos como Shangai o tan cercanos como Badalona.

La historia vuelve a repetirse, mucha gente esta conectada y dispone de correo electrónico, pero se sorprenden cuando algún amigo les descubre la web2.0. Antes la cosa iba de BBS, de correo electrónico, de grupos de noticias, en menor medida de webs, ahora la cosa va de RSS, de redes sociales, de blogs, de aplicaciones 2.0 que hacen lo inimaginable de forma gratuita.

La historia se repite de la misma forma que entonces, y la forma de comunicar también sigue siendo la misma: amigos que hablan con amigos. Espero que como Bill Murray, hayamos aprendido algo al final de este día. Y que lo que venga después de la web 2.0 (sea lo que sea) no nos pille sin la lección aprendida.