En la última semana nos hemos encontrado con dos nuevos productos que está lanzando Google y aún no ha anunciado oficialmente…

Por una parte, observamos cómo al realizar determinados tipos de búsqueda, comienzan a aparecer “resultados sociales”. Los amigos a los que seguimos a través de espacios sociales se cuelan entre los resultados de búsqueda manifestando opiniones o comentarios relacionadas con las queries introducidas. No es que Google haya sustituido las primeras posiciones -según criterios de SEO clásico- por los resultados de la búsqueda social, sino que combina ambos. Se otorga valor a la información en función de la fuente y de las conversaciones relacionadas.

Si Google ya segmentaba a sus usuarios en base a sus patrones de búsqueda, ahora ya no habrá dos personas que reciban las mismas sugerencias ante una búsqueda.

Resultados de Google al buscar "twitter"

No se trata de una mera prueba de Google para ver cómo reaccionan sus usuarios. El gigante de la búsqueda se está tomando muy en serio su integración social y recientemente ha anunciado la adquisición de PostRank que le permitirá discernir el valor de cada tipo de contacto y mención de cara a su integración más certera en los resultados de la búsqueda y probablemente también en otras herramientas como Analytics.

Pero esto no acaba aquí. Ahora podemos coger uno de los avatares de estos amigos que Google nos presenta en su página de resultados (o cualquier otra foto que tengamos en nuestro ordenador), arrojarla sobre images.google.com, y voilà!, segundo descubrimiento de la semana: Google nos devuelve toda la información que encuentra con respecto a esta persona…

Resultados de Google al "tirarle" una foto de Marc Cortés

Google ya había integrado Google Goggles en dispositivos móviles para reconocer imágenes de  productos y lugares famosos, pero ahora da un paso más permitiéndonos buscar a partir de cualquier imagen que haya sido capaz de indexar, que no son pocas.

Con estas dos funcionalidades Google se acerca más a la forma de comportarse del ser humano: es ubicuo ya que lo llevamos con nosotros en nuestros dispositivos móviles, no entiende de formato y prioriza lo que valora nuestro propio entorno.

Y así se aceleran algunos procesos que veíamos venir hace tiempo. Por una parte se relativiza la importancia del SEO, ¿Qué valoramos más? ¿Un servicio que haya trabajado bien su posición en Google o uno que esté bien valorado por nuestro entorno?… seguramente dependerá de la categoría de la búsqueda, pero está claro que la ecuación cambia de nuevo.¿Hablaremos en breve del SSO (Social Search Optimization)?

Por otra, vemos como la línea que define lo público y lo privado se hace aun más fina. No sólo se nos reconocerá en tanto en cuanto se haya generado un contenido textual en el que aparezcamos, sino por todas las fotos en las que estemos presentes (y no necesariamente en primer plano). El mundo es un lugar cada vez más transparente, lo cual no es ni bueno ni malo, simplemente es así.

De cara a las marcas se abren nuevos territorios de oportunidad. El social commerce cobra toda su relevancia en el momento en el que busquemos un producto o servicio y aparezcan integradas las opiniones de aquellos de los que nos fiamos en el mismo buscador. Trabajando bien el nivel de prescripción podremos ser visibles no sólo cuando nos busquen activamente, sino cuando estén investigando nuestros territorios partiendo de un nivel de confianza muy superior al de los valores que seamos capaces de transmitir en una página web.

La transparencia encierra un sin fin de oportunidades para los que la sepan aprovechar.

Encuentros, reuniones, cenas de amigos, de familia, no hay reunión de humanos en que no se hable de la crisis, de lo que se nos viene encima, de que es peor que el 29, de miedos, de dificultades, que si no tenemos ni idea de gestionar crisis, que si somos unos acomodados y que ahora nos vienen duras,… Negro, muy negro. Hace poco, bien poco, todos detrás de la oportunidad, del negocio fácil, del ahora compro y mañana vendo, del dinero fácil,… Blanco, muy blanco.

Pasamos del blanco al negro con una facilidad increíble, y todo está lleno de grises. Ni antes tan blanco ni ahora tan negro.

Que ahora hace frío es evidente (algunos hablan incluso de invierno nuclear!) como también lo es que tenemos nuestras cartas en la mano y que las tenemos que saber jugar.

Estos días he releído el libro “La inteligencia fracasada” del gran Marina y que lleva por subtítulo, “Teoría y práctica de la estupidez”. Me interesa hoy el concepto de inteligencia social, comunitaria o compartida, en mi opinión una de las cartas ganadoras de la partida que se está jugando.

De una forma campechana, este tipo de inteligencia es aquélla que surge cuando, inmersos en un diálogo con otro u otros, tenemos la profunda sensación de que estamos en una espiral positiva de conocimiento, que lo que compartimos es útil y lo que nos aportan nos permite un estadio superior de conocimiento de lo que vendíamos.

Es un quid pro quo que nos alimenta las neuronas, que nos activa, que nos permite llegar a zonas que solos no hubiéramos alcanzado. Por otra parte, en ocasiones hemos sufrido interacciones negativas, que nos descapitalizan, que no nos aportan nada, que nos sacan energía. También existe la estupidez social.

Y ¿ en el mundo de las organizaciones?, pues hay inteligentes y estúpidas. Las inteligentes son capaces de conseguir que grupos de personas, quizás no todas de gran talento, consigan interactuar positivamente para conseguir resultados extraordinarios. Son capaces de generar entornos colaborativos y estimulantes que facilitan y promocionan la inteligencia organizacional.

Las organizaciones inteligentes captan mejor la información, se ajustan mejor al entorno, anticipan los problemas y son capaces de generar y poner en práctica soluciones creativas. ¿No es eso lo que nos hace falta ahora?

Foto: flickr

Comunidad virtual es un término peligroso, por cuanto ha sido objeto de muchos y malos usos. En el año 2000 un grupo de personas de la UOC hicimos un esfuerzo de identificación de sus atributos, y éste fue el resultado (sorprendentemente aun vigente).

Entenderemos por comunidad virtual aquel grupo humano que logra desarrollar un conjunto de características en un medio virtual. Veamos pues algunas de esas características, así como algunas reflexiones para cada una de ellas:

1. Fidelización. ¿Qué variables definirán el grado de fidelización?: ¿el ritmo de visitas?, ¿el grado de participación?, ¿el tipo de participación?

2. Compromiso. ¿Qué variables definirán el grado de compromiso?. ¿Qué compromisos establece el individuo con respecto al grupo?, ¿y respecto a la existencia del grupo?

3. Participación. ¿Qué motivos impulsan la participación? (terapia, prestigio, liderazgo…). ¿Cómo valoramos la participación activa y cómo la pasiva?. ¿Cómo valoramos la participación cuantitativa y cómo la cualitativa?

4. Intereses comunes. ¿Cómo se detecta y se valora la aparición de intereses comunes entre los miembros de la comunidad?

5. Capacidad de influir en el diseño y composición del site en el que se desarrollan las actividades. ¿Hasta qué punto el grupo toma el liderazgo del site?, ¿hasta qué punto puede hacerlo?.

6. Sentimiento de pertenencia. ¿Qué elementos llevan a un individuo a tener el sentimiento de pertenencia a un grupo?

7. Señales de identidad externas. ¿Qué señales de identidad hacen que el grupo sea reconocible como tal desde el exterior?. ¿El grupo ha de desarrollar señales de identidad orientadas al exterior?

8. Identidad. Los miembros de la comunidad NO pueden ser anónimos. Han de asumir una identidad de manera estable (sea real, sea un nickname, sea un avatar… pero estable). Eso implica que la participación requiere una identificación previa (login i password).

9. Relaciones. Se establecen relaciones, sobre todo de muchos a muchos, pero también de uno a uno. ¿Qué tipo de relaciones se establecen?, ¿qué diferencias básicas existen entre las relaciones grupales y las individuales?

No hay criterio de orden ni jerárquico en la relación. Lo que sí hay son muchas preguntas: unas más pertinentes que otras, pero en sus respuestas puede haber el mapa de indicadores que ayuda a entender las diferencias entre comunidades.

Nota: originalmente publicado en Genisroca.com