El martes arranca para nosotros la Web 2.0 Expo, pero estamos en New York desde el pasado domingo por la tarde (ya sabéis… aclimatación;-)). En este día que hemos pasado en la gran manzana hemos descubierto algunas “curiosidades” que nos gustaría compartir con vosotros:

• Servicio al Cliente: en la 5th Avenue se encuentra una Apple Store, un espacio enorme donde reina la libertad actual entre los clientes. Cuando accedes a la tienda puedes usar cualquiera de los ordenadores de forma libre (la gente actualiza su iphone, carga su ipod, se descarga canciones desde Itunes o simplemente navega o twitea -como nosotros), escuchar música o dejar que tus hijos interactúen en el Kids Corner. pero lo más impresionante de la tienda es que creemos que hay más dependientes que clientes. Se trata de un ejército de personas vestidas con una camiseta roja que se dedican a ayudar, explicar o aconsejar. Una tienda pensada para el cliente y para su experiencia.

• Personalización: En la misma 5th avenue se encuentra la tienda de juguetes FAO. A parte de albergar el famoso piano en el suelo de la pelí­cula Big de Tom Hanks, dispone de una sección dedicada a la famosa Barbie. En esta sección hay unas mesas con una pantalla táctil de ordenador. En estas pantallas y a través de 10 sencillos pasos puedes personalizar el diseño que quieras de esta famosa muñeca (elegir modelo, ropa -camiseta, faldas, vestido, pantalones…-) y añadir todos los accesorios que quieras, imprimes el diseño y acudes a la caja. Y lo más curioso es que esto no lo puedes hacer a través de Internet.

• Exclusividad: en la misma tienda FAO existe un espacio dedicado a la serie que acaba de celebrar su 40 cumpleaños, Barrio Sésamo. En este espacio puedes diseñar tu propio Muppet (personajes de esta serie) eligiendo sus componentes a tu gusto. El resultado es un muñeco exclusivo.Allí te preparan el diseño elegido.

Sin duda 3 formas de gestionar y trabajar las experiencias de compra de los clientes muy interesantes.