RocaSalvatella » 2.0 http://www.rocasalvatella.com/blog . Thu, 02 Feb 2012 10:29:24 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 ¿Estás escuchando? http://www.rocasalvatella.com/blog/2009/02/estas-escuchando/ http://www.rocasalvatella.com/blog/2009/02/estas-escuchando/#comments Wed, 18 Feb 2009 12:06:09 +0000 Mireia Mateu http://www.rocasalvatella.com/blog/?p=184 imnotlisteningUtilizar  herramientas 2.0 para poder obtener información  de las necesidades, opiniones y demandas de los consumidores ayuda a las organizaciones a mejorar y crear nuevos procesos en sus productos y servicios.

Un nuevo reto surge de esta escucha continua;  para que el proceso de escucha y actuación sea más eficiente  consiste en los siguientes pasos:

  1. Recoger datos,  saber donde busco y encuentro los datos,  poniendo  la disposición de los usuarios las vias necesarias para que se expresen,
  2. Categorizar los datos y comentarios para ver de que se está hablando,
  3. Analizar el porqué se está hablando de eso
  4. Actuar determinando que respuesta se va a dar de la manera más rápida posible

El saber escuchar es básico para poder gestionar una reputación online o tradicional (de la compañia o personal) y ahora con los medios a los que tenemos acceso puede llegar a ser más vulnerable.

Desde hace algún tiempo, construir algo nuevo implica escuchar una conversación a dos, las herramientas 2.0 y el marketing permiten poder asegurar y trabajar ese feedback.

Escuchemos bien.

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