Utilizar  herramientas 2.0 para poder obtener información  de las necesidades, opiniones y demandas de los consumidores ayuda a las organizaciones a mejorar y crear nuevos procesos en sus productos y servicios.

Un nuevo reto surge de esta escucha continua;  para que el proceso de escucha y actuación sea más eficiente  consiste en los siguientes pasos:

1. Recoger datos,  saber donde busco y encuentro los datos,  poniendo  la disposición de los usuarios las vias necesarias para que se expresen,
2. Categorizar los datos y comentarios para ver de que se está hablando,
3. Analizar el porqué se está hablando de eso
4. Actuar determinando que respuesta se va a dar de la manera más rápida posible

El saber escuchar es básico para poder gestionar una reputación online o tradicional (de la compañia o personal) y ahora con los medios a los que tenemos acceso puede llegar a ser más vulnerable.

Desde hace algún tiempo, construir algo nuevo implica escuchar una conversación a dos, las herramientas 2.0 y el marketing permiten poder asegurar y trabajar ese feedback.

Escuchemos bien.