Cada vez estamos mas cerca del “aquí y ahora”, de la inmediatez de escribir un tuit o de tener de forma instantánea la opinión de un consumidor sobre un nuevo producto. En un momento en el que la reflexión a veces queda aparcada o poco considerada en beneficio de la inmediatez de los trending topic en Twitter o de las páginas que más rápido crecen en fans de Facebook, decidirse a escribir un libro en clave de reflexión y generación de conocimiento acerca de cómo las empresas pueden aprovechar la fuerza de los medios digitales para crear ventajas competitivas es todo un reto. También es una declaración de intenciones de quien visualiza que lo digital ha venido para quedarse y que ya va siendo hora de tomarse muy en serio su impacto en nuestro día a día, tanto personal como profesional.

Pepe Tomé, socio de RocaSalvatella, asume este reto y se adentra en más de 300 páginas para darle sentido a la palabra CONECTA!. Se trata de uno de esos libros que provocan paradas y replanteamientos a medida que se va leyendo; que puedes tener en la mesa de trabajo como herramienta de consulta sobre temas específicos, que cuenta hasta con dibujos (uno no puede perderse su ADN de creativo, ¿verdad Pepe?) y que va enganchando poco a poco hasta que te das cuenta de que lo has acabado.

Se trata de un libro que invita a pensar. Mario Alonso, cirujano y conferenciante, utiliza un genial ejercicio en algunas de sus charlas. Al inicio de la conferencia mira a los asistentes y les pide que se levanten y cambien de sitio sin tratar de entender por qué se lo pide, que se coloquen en uno en el que de entrada no se hubieran sentado nunca. Una vez todos han cambiado de sitio (como siempre algunos són más arriesgados y otros, más conservadores, se mueven al asiento contiguo), Mario explica que ahora pueden ver las cosas desde una perspectiva distinta, desde una perspectiva que no habrían imaginado antes de empezar.

En la actualidad nos encontramos en uno de estos momentos en los que los directivos están preocupados por el nuevo entorno digital, las nuevas actitudes del consumidor, la nueva realidad de consumo de medios; saben que el cambio les afecta, pero no saben por dónde empezar, no saben cómo abordar esta nueva realidad porque en muchos casos tratan de observarla y entenderla con los parámetros de toda la vida.

Pepe Tomé trata de provocar este cambio de punto de vista con un libro en el que deja muy claro que estamos ante una nueva realidad de la que no hay que defenderse, sino que se puede aprovechar para conseguir de forma más eficiente los objetivos empresariales.

Nos plantea un viaje con parada en cinco capitales, cinco retos que comprender y sobre los que trabajar para poder desarrollar nuestra actividad en el entorno digital:

1. Entorno: conocer el entorno de la tecnología, comprendiendo qué ha cambiado y por qué. Entender en qué consiste el cambio digital, qué implica una sociedad digital.
2. Consumidor: es verdad que Steve Jobs afirma que, con un estudio de mercado en la mano, el Sr. Bell no hubiera inventado el teléfono, pero sigue siendo imprescindible entender quién es, qué hace y qué quiere el consumidor.
3. Comunicación: entender en profundidad cómo lo digital afecta, modifica, altera los procesos de marketing, comunicación y publicidad.
4. Empresa: el desafío de las marcas para entender los cambios que lo digital comporta, definiendo una estrategia en medios sociales digitales y integrándola en los objetivos empresariales.
5. Somos uno: finalmente entender que lo digital nos afecta tanto en lo profesional como en lo personal y que difícilmente podemos disociar el impacto que tiene en nosotros.

Los destinatarios de este viaje, aquellos que deben comprar el billete, son los directores generales, responsables de marketing y comunicación, directores de negocio… en general profesionales inquietos que quieren aprovechar el nuevo entorno a su favor. Tanto los que no saben por dónde empezar como aquellos (gran mayoría) que han emprendido algunas “acciones sueltas” pero no han visto resultados en sus lógicas de negocio.

Conseguir que a alguien le importe lo que hagas y que a su vez esté dispuesto a interactuar contigo son los dos factores que definen “conectar”. Y Pepe lo consigue con este libro. Nadie quedará indiferente ante el mensaje que va construyendo y que nos permite entender de una forma clara y precisa cómo movernos en el nuevo entorno digital.

El libro acaba con un reto, con una frase de William Gibson, aplicable tanto a personas como a empresas y que hice mía con sólo leerla, “El futuro está aquí. Pero todavía no se ha distribuido de forma masiva”.

¿Conectamos y empezamos a distribuirlo? 

¿Que información muestro?
Una vez entremos a formar parte de Google+ y debido a la lógica de las redes y su capacidad de ampliación, iremos recibiendo notificaciones a medida que otros usuarios nos añadan a sus círculos. Aquí mucha gente se pregunta cómo actuar, que es lo que ven de nuestro perfil, si debemos añadirlos a nuestros círculos, etc.
Lo primero que hay que destacar es que en todo momento podemos activar o desactivar aquella información que queramos mostrar desde nuestro perfil. Para ello tan solo hace falta seleccionar la tercera opción en nuestro menú superior para acceder a nuestro perfil personal, donde podremos ver que contactos están dentro de nuestros círculos, que contactos nos han añadido a sus círculos, las publicaciones que hemos realizado, nuestra biografía ( Sobre mí ), Fotos, Videos, +1s ( que contiene aquellos enlaces que mientras navegamos hemos encontrado interesantes y al seleccionar el botón +1 nos guarda en este apartado ) y Buzz ( se acuerdan de él? ).

Lo segundo destacable es que en todo momento podemos ver como un contacto, amigo o alguien a quien no conocemos ( cualquier usuario de la web )  ve nuestro perfil gracias a la caja de texto Ver perfil como… situado a la derecha de la barra de menú. Tan sólo con empezar a escribir el nombre de una persona y seleccionándola, nos simulará como ve nuestro perfil dicha persona, asegurándonos así ver como mostramos la información al exterior.

Cómo editar el perfil
Una vez en nuestro perfil nos aparece el botón “Editar perfil” situado en la parte superior derecha. Si lo seleccionamos nos aparecerá una barra roja para indicarnos que estamos editando nuestro perfil junto al botón “Finalizar edición” para guardar todos aquellos cambios que realicemos.
El truco para editar nuestro perfil es sencillo: si seleccionamos cada una de las pestañas podemos editar el contenido de la misma y hacer que aparezca o no esa información. Por ejemplo: si seleccionamos la pestaña “+1s” nos aparece la opción Mostrar esta pestaña en mi perfil , dándonos la opción de mostrar o no esta pestaña a toda aquella gente que visite nuestro perfil. Lo mismo podemos hacer con las fotografías de la gente a la que hemos añadido a nuestros círculos o de la gente que nos ha añadido a sus círculos. Tan solo hay que clickar en las fotografías de nuestros contactos .
Destacar que las únicas pestañas que siempre son visibles son Publicaciones y Sobre mí, si bien el contenido de la primera ( todas aquellas publicaciones/status que hagamos ) puede mostrarse o no a determinada gente.

¿Qué significa formar parte de un círculo?
Formar parte de un círculo significa que todos aquellos contactos que hemos introducido en él podrán ver la información que destinemos únicamente a ese círculo, siempre y cuando ellos nos acepten en sus círculos . Esto es: si yo añado a 100 personas y ninguna de ellas me añade en alguno de sus círculos la información yo que emita no les llegará a su timeline ( donde se muestran las publicaciones ) ya que ellos no me han aceptado en su círculo de confianza. De lo contrario sería SPAM puro y duro
Pongamos ejemplos donde sí se da el caso de mutua confianza: donde yo añado a gente a mis círculos y ellos me añaden a sus círculos:
En el círculo “Familia” tengo mis padres y mis hermanos y en el círculo “RocaSalvatella” a mis actuales compañeros y compañeras de trabajo. Cuando yo emita un status que solo quiera emitir a mi familia solo seleccionaré como destinatario al círculo “Familia”, con lo que la gente que forma parte de “RocaSalvatella” no verá dicho contenido.
Si en cambio quiero comunicar un mensaje a mi familia y a mis compañeros de trabajo siempre lo podré hacer seleccionando como destinatarios los dos círculos, “Familia” y “RocaSalvatella”, viendo entonces todos sus componentes el mensaje.
Si lo que quiero es solo comunicarme con una persona tan solo debo escribir en la ventana de status el símbolo @ ó + y escribir el nombre del destinatario. En este caso solo esa persona y tú veríais el mensaje, convirtiéndose en un mensaje privado.

¿Y qué pasa con aquella gente que nos añade a sus círculos pero no conocemos o no queremos añadirles a nuestros círculos? Pues que solo verán aquella información que nosotros emitamos como pública.

Bloquear contacto
Por si os preguntáis si se puede bloquear a un usuario, la respuesta es afirmativa. Para ello se debe acceder a su perfil y en el menú lateral seleccionar la opción “Bloquear a usuario”, consiguiendo lo siguiente:

• No ver su contenido.
• Si forma parte de alguno de nuestros círculos será automáticamente eliminado.
• Se eliminará de nuestros círculos ampliados aunque tengan conexiones en común.
• No tendrá opción de comentar ningún status nuestro pero si podrá ver nuestros status que sean públicos.

¿Que leo en el timeline?
El timeline es la principal pantalla de Google+ y es donde leemos toda aquella información que hemos emitido junto a la que información emitida por aquellas personas a las que seguimos y que nos han añadido previamente a sus círculos.

La información segmentada
Ya que hemos clasificado a la gente por círculos de confianza, ¿porque no leer de forma ordenada la información?
Si observamos el menú lateral de la izquierda nos encontramos que aparecen todos aquellos círculos que hemos creado. Gracias a ellos, si los seleccionamos uno a uno podremos ir leyendo la información que nosotros proporcionamos a estos círculos y la que proporcionan los integrantes de los mismos, esto es: Puedo leer los mensajes que emito a los integrantes de mi familia y la información que ellos me proporcionan.

Quedadas
En el menú lateral derecho encontramos el botón “Iniciar una quedada”. Con él, y siempre y cuando dispongamos de webcam y micro, podremos hablar hasta con 10 personas. Para ello basta con pulsar el botón e invitar a aquellas personas con las que queremos mantener la conversación o bién a todo un círculo entero.

¿Y lo mejor de Google +? Entrar y experimentar

Más de 1.500 profesionales compartimos durante estos cuatro días estrategias, errores, métricas, tecnología y buenas prácticas sobre cómo será la próxima generación de empresas.

Claire Flanagan, Directora de Knowledge Management and Social Business Collaboration Strategy en CSC, explicó que las próximas generaciones de empresas deben empezar a incorporar en sus procesos lógicas de Social Business tanto interna (con empleados) como externamente (con clientes, partners y el propio mercado). Por lógicas de Social Business entendemos la generación de espacios donde los miembros se impliquen, se organizen, co-creen y compartan información, y donde puedan también encontrarse, conectarse e interactuar con otros. En esta misma línea, también el último estudio de McKinsey nos da algunas pistas de los positivo y crítico que empieza a ser el social business en nuestras organizaciones

En ambos casos, el principal foco de debate está no tan sólo en la tecnología sino en las cuestiones que debemos tener en cuenta en la organización si queremos incorporar las lógicas de Social Business:

a) Tener los objetivos muy claros

Las acciones deben estar alineadas con los objetivos estratégicos de la organización (productividad, eficiencia, costes, crecimiento, satisfacción, etc.)

b) Alinear con la cultura de la organización

El simple hecho de querer no significa que la organización esté preparada para ello. Debemos analizar el tipo de organización en la que estamos y ver qué acciones es necesario realizar para conseguir nuestro objetivo.

c) Capacitar a los empleados

Los conocimientos, habilidades que debemos tener en la actualidad para asegurar un desempeño profesional eficiente son totalmente diferentes a las que requeríamos hace unos años.

La habilidad de buscar, organizar, entender y evaluar información digital no está incorporada en la mayoría de nuestros empleados, que todavía utilizan habilidades y herramientas de hace 15 años para ser competitivos en el mundo actual.

En esta misma línea, sería necesario revisar las competencias que estamos evaluando en los empleados. Cuando pensamos en competencias, pensamos en competencias analógicas y está claro que en este nuevo catálogo deben aparecer nuevas competencias, debemos redefinir otras y quizás desaparecerá alguna como consecuencia de lo digital.

d) Redefinir departamentos y roles

Parece evidente que si estamos modificando la manera como debemos hacer las cosas, si estamos redefiniendo competencias, conocimientos y habilidades, los procesos, los roles e incluso los departamentos deben cambiar. Las cosas difícilmente pueden cambiar si se apoyan sobre las estructuras tradicionales.

Mike Rhodin, Senior Vice President de IBM, mostró un ejemplo de qué significa transformar la empresa para incorporar otra manera de hacer las cosas.

Este transformar la organización nos lleva a transformar departamentos y funciones. Un buen ejemplo es el departamento de RRHH

e) Mitigar riesgos

Una de las principales barreras a la hora de tomar la decisión de implantar el Social Business son los riesgos con los que nos podemos encontrar. La creación de unas reglas de conducta en este tipo de espacio es básica para poder cubrir estos riesgos.

La transparencia es una de las claves para la mitigación de estos riesgos. El empleado quiere proteger su reputación y es por eso que se comporta correctamente.

La realidad indica que los riesgos son menores de los que se plantea en un principio. Aun así es necesario una guía de estilo o código de conducta.

f) No olvides la tecnología

No olvides la tecnología, pero no olvides que tiene que estar al servicio de tus objetivos y no tú al servicio de la tecnología. Hay muchas soluciones pero la adecuada te la deberán marcar tus necesidades.

Como resumen comentar algunas recomendaciones que salieron en diversas sesiones y que se deben tener en cuenta:

-       Lo social desaparecerá para dar paso al negocio. Lo que pase en estos entornos sociales debe estar orientado a mejorar el negocio.

-       La empresa del futuro deberá pasar de una estructura jerárquica a una estructura en red para dar respuesta a las necesidades del mercado.

-       Cualquier acción debe estar alineada a un objetivo estratégico.

-       Para implementar un Social Business no basta con un cambio de tecnología, necesitamos rediseñar procesos e incorporar una nueva cultura en la organización.

Por una parte, observamos cómo al realizar determinados tipos de búsqueda, comienzan a aparecer “resultados sociales”. Los amigos a los que seguimos a través de espacios sociales se cuelan entre los resultados de búsqueda manifestando opiniones o comentarios relacionadas con las queries introducidas. No es que Google haya sustituido las primeras posiciones -según criterios de SEO clásico- por los resultados de la búsqueda social, sino que combina ambos. Se otorga valor a la información en función de la fuente y de las conversaciones relacionadas.

Si Google ya segmentaba a sus usuarios en base a sus patrones de búsqueda, ahora ya no habrá dos personas que reciban las mismas sugerencias ante una búsqueda.

Resultados de Google al buscar "twitter"

No se trata de una mera prueba de Google para ver cómo reaccionan sus usuarios. El gigante de la búsqueda se está tomando muy en serio su integración social y recientemente ha anunciado la adquisición de PostRank que le permitirá discernir el valor de cada tipo de contacto y mención de cara a su integración más certera en los resultados de la búsqueda y probablemente también en otras herramientas como Analytics.

Pero esto no acaba aquí. Ahora podemos coger uno de los avatares de estos amigos que Google nos presenta en su página de resultados (o cualquier otra foto que tengamos en nuestro ordenador), arrojarla sobre images.google.com, y voilà!, segundo descubrimiento de la semana: Google nos devuelve toda la información que encuentra con respecto a esta persona…

Resultados de Google al "tirarle" una foto de Marc Cortés

Google ya había integrado Google Goggles en dispositivos móviles para reconocer imágenes de  productos y lugares famosos, pero ahora da un paso más permitiéndonos buscar a partir de cualquier imagen que haya sido capaz de indexar, que no son pocas.

Con estas dos funcionalidades Google se acerca más a la forma de comportarse del ser humano: es ubicuo ya que lo llevamos con nosotros en nuestros dispositivos móviles, no entiende de formato y prioriza lo que valora nuestro propio entorno.

Y así se aceleran algunos procesos que veíamos venir hace tiempo. Por una parte se relativiza la importancia del SEO, ¿Qué valoramos más? ¿Un servicio que haya trabajado bien su posición en Google o uno que esté bien valorado por nuestro entorno?… seguramente dependerá de la categoría de la búsqueda, pero está claro que la ecuación cambia de nuevo.¿Hablaremos en breve del SSO (Social Search Optimization)?

Por otra, vemos como la línea que define lo público y lo privado se hace aun más fina. No sólo se nos reconocerá en tanto en cuanto se haya generado un contenido textual en el que aparezcamos, sino por todas las fotos en las que estemos presentes (y no necesariamente en primer plano). El mundo es un lugar cada vez más transparente, lo cual no es ni bueno ni malo, simplemente es así.

De cara a las marcas se abren nuevos territorios de oportunidad. El social commerce cobra toda su relevancia en el momento en el que busquemos un producto o servicio y aparezcan integradas las opiniones de aquellos de los que nos fiamos en el mismo buscador. Trabajando bien el nivel de prescripción podremos ser visibles no sólo cuando nos busquen activamente, sino cuando estén investigando nuestros territorios partiendo de un nivel de confianza muy superior al de los valores que seamos capaces de transmitir en una página web.

La transparencia encierra un sin fin de oportunidades para los que la sepan aprovechar.

¿Y cual es la diferencia básica entre estos dos perfiles?

Según el apartado de ayuda abierto por Facebook la diferencia básica entre una cuenta personal y una cuenta comercial es la siguiente:

“Las cuentas comerciales están diseñadas para personas que sólo quieran utilizar Facebook para administrar páginas y sus campañas de anuncios. Por este motivo, las cuentas comerciales no tienen las mismas funciones que las cuentas personales. Las cuentas comerciales tienen acceso limitado a la información de Facebook. Si usas una cuenta comercial, puedes ver todas las páginas y anuncios sociales que tienes pero no podrás ver los perfiles ni el contenido de otras personas. Las cuentas comerciales no aparecen en las búsquedas y el propietario de la cuenta no podrá enviar ni recibir peticiones de amistad.”

Es decir: si alguien abrió una cuenta en Facebook con la idea de promocionar solamente su negocio, banda de música o su propia marca, debería realizar el cambio.
Si teneis más dudas o quereis más información, dentro del mismo apartado de ayuda encontrareis también respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Por qué debería convertir mi perfil en una página?
• ¿Cómo puedo convertir mi perfil en una página?
• ¿Cuál es la diferencia entre una cuenta comercial y un perfil?
• ¿Todo el contenido de mi perfil se transferirá cuando lo convierta en una página?
• ¿Cómo puedo descargar mi información de perfil antes de convertir mi perfil en una página?
• He convertido mi perfil en una página. ¿Qué debo hacer ahora?
• ¿Puedo volver a convertir la página que acabo de crear en un perfil?

Recordad que para realizar este cambio hace falta iniciar sesión dentro de Facebook y dirigirse al siguiente enlace: http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Otro pequeño movimiento para poner orden en el caótico Facebook.

En esos años surgieron cientos, miles o puede que millardos de empresas (yo nunca las conté) ancladas en las nuevas tecnologías. Y tenía sentido, porque la afluencia del público hacia el soporte online (y la penetración de internet en los hogares) hacía pensar que había mercado para todos.

Pero el choque entre la necesidad de recuperar inversiones de start-ups por parte de los grupos inversionistas;  la subestimación de costes de explotación por parte de los emprendedores; y la predisposición hacia la gratuidad de servicio entre los usuarios, frenaron el despegue de la llamada Nueva Economía.

Hoy en día, empresas (que también fueron ideas) que cuentan con menos de 10 años de antigüedad se están cotizando por un valor muchísimo más elevado del que nunca hubiéramos soñado. Y todas ellas son redes sociales, la versión moderna de nuestras ideas:

• Facebook, 60.000 millones de $
• Twitter, 10.000 millones de $
• Foursquare, 250 millones de $
• Linkedin, 3.000 millones de $
• Groupon, 15.000 millones de $ (algunos estudios apuntan que es la empresa con mayor crecimiento en valor de la historia)

Determinar si los valores son acertados o no lo son no es el objetivo de este post. El mercado y el tiempo se encargarán de ponerlo todo en su lugar. Habrá ganadores y habrá vencidos, como en las películas.

Objetivamente, las cifras son elevadas. Pero una cosa es hablar en términos de valor y otra es hablar de utilidad y conviene separarlas. Estas plataformas nos acercan a los nuestros (sean amigos, conocidos o saludados) que en esencia son puntos y nexos dentro de nuestra red social.

Estos espacios tienen utilidad, y permiten que nos enteremos de noticias que ocurren dos calles más allá pero que, por falta de tiempo, no nos explicamos en persona. Además nos acercan a algunas marcas, nos facilitan el acceso a productos, nos aproximan a nuestros ídolos, y… ¡hasta nos facilitan cables!

Podríamos seguir haciendo apología de las redes sociales durante horas, hasta que llegue el Nasdaq de la mano de otros mercados financieros (como sucedió alrededor de marzo del año 2000) y nos digan que no, que estamos equivocados y que en realidad no valen lo que valen porque no valen “para nada”. Y podríamos llegar a creerlo, aunque fuera remotamente.

Si llegara a suceder, sería como tropezar de nuevo con la misma piedra, pero habría un “learning” para el mercado: Valor y utilidad no deben ir de la mano.

De momento tenemos a los mercados financieros despistados con el desbarajuste intervencionista y la crisis bancaria. Pero la entrada de grandes grupos inversionistas, junto con unos titulares de prensa centrados en números seguidos de “$” amenazan con poner el punto de mira sobre las redes sociales.

Disfrutemos de las redes sociales online mientras los mercados consideran que “lo valen”. Nosotros creemos que, por su utilidad, lo merecen.

Siempre me ha parecido de vital importancia invertir tiempo en analizar el comportamiento del consumidor y las tendencias sociales que influyen en sus hábitos y procesos de compra, así como en entender la relación entre el consumidor y las marcas. Conocer estas tendencias es clave para comprender cómo piensa y actúa el consumidor del siglo XXI y, por lo tanto, es una herramienta valiosa para tomar mejores decisiones en las estrategias de Márketing y Social Media de las compañías.

Hace unas semanas, Trendwatching publicó su informe 11 Crucial Social Trends for 2011 en el que se analizan 11 tendencias que se consideran relevantes desde el punto de vista del consumidor.

En este post,  quiero centrarme en la última de ellas, que se sintetiza bajo el título Owner-Less, y que explica la tendencia a buscar nuevas formas de conseguir los bienes o servicios que el consumidor desea, sin necesidad de adquirirlos de la manera tradicional. Actualmente, el consumidor no se mueve tanto por el deseo de poseer la propiedad de un bien determinado sino de disfrutar de las máximas experiencias posibles, estar siempre a la última, buscando el placer de la novedad sin la responsabilidad, el coste y el compromiso que implica la propiedad tradicional.

Se trata del último estadio de la llamada “civilización del deseo” que tan bien define Gilles Lipovetsky en La Felicidad Paradójica, su ensayo sobre la sociedad de hiperconsumo. El sociólogo afirma que una de las principales características de los bienes de consumo, en nuestras sociedades, es que cambian y que están cambiando indefinidamente, ya que la oferta no cesa de innovarlos, de proponer nuevos productos y servicios. El consumo se entiende como un proceso de intensificación hedonista del presente por la renovación continua de las cosas. Cada vez más, consumir es jugar, conocer la pequeña alegría de cambiar una pieza en la configuración del decorado cotidiano. Una estética del movimiento perpetuo y de las sensaciones fugaces dirige la práctica del hiperconsumidor, sentencia Lipovetsky.

Analizado este contexto, la tendencia que nos ocupa se podría definir como la nueva cultura del no-compromiso en la que los consumidores prefieren obtener compromisos menos duraderos, adquiriendo objetos por un determinado espacio de tiempo y luego deshacerse de ellos. Esto es posible, en gran parte, gracias al nacimiento del llamado “Consumo Colaborativo”, un modelo basado en sistemas organizados de alquiler entre particulares de todo tipo de bienes y servicios, consumo compartido, intercambios, e incluso en la generosidad de los que regalan aquello que ya no necesitan.

En su libro “What’s Mine is yours: the rise of collaborative consumption” (HarperCollins, 2010), Rachel Botsman y Roo Rogers,  describen este modelo y organizan los numerosos ejemplos que existen de Consumo Colaborativo en tres tipos de sistemas:

• Productos que se ofrecen como servicios y pueden ser compartidos o alquilados entre particulares. Un ejemplo es Zilok.com.
• Redistribución de objetos que ya no se utilizan y se regalan, intercambian o venden. Un ejemplo es Freecycle.
• Estilos de vida colaborativos: gente con necesidades o intereses similares se unen para compartir e intercambiar elementos como el tiempo, el espacio, habilidades etc. Airbnb es un claro ejemplo de esta tendencia y, también, del uso de las nuevas tecnologías para su difusión.

En definitiva, el consumo colaborativo es un movimiento social, económico y cultural que transforma la forma en que la gente cubre sus necesidades y sus deseos. Por ello, es interesante estar atentos a la evolución de este modelo. Además, la consolidación de Internet y de los Social Media facilita la difusión de estos movimientos e iniciativas, extendiendo su impacto de un nivel inicialmente local a una escala global.

Durante los últimos 8 años ha desarrollado distintas funciones dentro de agencias como McCann o Nurun, vinculando su actividad a desarrollar estrategias y soluciones digitales para clientes como Carolina Herrera, Martini Rosato, SEAT, Nescafé  o el FC Barcelona.

Se trata de un explorador de los entornos sociales y colaborativos de la red, buscador de tendencias y de nuevas ideas en el uso de la red y los Social Media, con una clara orientación en ayudar a las marcas a entender las posibilidades de estos entornos en su relación con los clientes.

Si quieres conocer un poco más a Jordi lo puedes encontrar en la red en Twitter o Facebook.

Bienvenido !

Hoy en día se puede acceder a internet desde multitud de puntos: PCs, teléfonos, consolas, tablets… Pese a la disparidad en el origen, el destino es siempre el mismo internet. Por este motivo Nick Thomas, analista de Forrester, habló del concepto de splinterntet (“Split” fraccionado + “internet”).

La principal consecuencia de splinternet es la existencia de multitud de aparatos que funcionan con distintas tecnologías. Éstas no deben ser motivo de preocupación para desarrollar engagement. Por el contrario, es necesario poner esmero en proporcionar tipos de contenido que resulten cómodos, prácticos, y que sean transversales para todos los puntos de acceso a internet. De acuerdo a Forrester, el formato que cumple todos los requisitos es el vídeo.

La adopción del vídeo por parte del público es total. YouTube es el segundo buscador más usado. Más del 60% de los internautas de E.E.U.U dicen ver videos online cada día.  El video permite interactuar (caso Tipp-ex), generar buenas experiencias de navegación (video tienda FCUK),  y puede desarrollarse en todas las plataformas donde haya audiencia (es fácilmente embedible). Es de esperar que en los próximos años los contenidos en formato vídeo incrementen de forma notable.

En la misma línea de despreocupación hacia lo puramente tecnológico Ian Fogg, analista de Forrester, remarcó que internet no se trata de tecnologías, sino de gente conectada 24×7. Por lo tanto las empresas deben anticiparse a ese proceso disruptivo, nacido en las nuevas costumbres del usuario, y reaccionar antes de que sea demasiado tarde.

La innovación puede desarrollarse pensando en el uso del hardware, es decir, centrando la atención en la persona y en cómo usa los aparatos. Requiere pensar en términos humanos, de ruptura, y en las posibilidades de conectar (en la nube) todos los aparatos que se usan para navegar.

La usabilidad de los aparatos tecnológicos que nos rodean ayuda a romper barreras y a generar contenido nuevo. La dificultad reside en la existencia de un internet fragmentado en pantallas, que exige tener una única estrategia común para todos los canales.

Para que la estrategia resulte sólida en social media, ésta debe diseñarse a partir de tres pilares: Los objetivos, la esencia de la marca y la propuesta que hace la marca. Jeroem Master, director de estrategia de Blast Radius, destacó la dificultad de desarrollar estrategias internacionales. La presencia de factores idiomáticos, culturales, hábitos de uso… hacen que sea necesario localizar fundamentos locales en un contexto desestructurado y de multiculturalidad como internet.  El objetivo es desarrollar estrategias  que piensen globalmente y actúen localmente.

Cuando hablamos de fundamentos locales, nos referimos a que es importante desarrollar un análisis tecnográfico del target de cada país y determinar cómo usa las redes y para qué. Es necesario definir cuáles son los roles del target online (creador, conversador, pasivo…) y poder catalogar su comportamiento (crítico, espectador, conformista, constructivo…).

A partir de los mapas tecnográficos, se obtiene una descripción del target que va más allá de lo socio demográfico, y que permite detectar similitudes entre países y posibles sinergias. Así pueden establecerse con precisión una visión global y una visión local.

Una realidad a nivel mundial es la generalización en el uso de smartphones. Lógicamente, estos dispositivos cada vez tienen más influencia en la implementación de estrategias. El ser humano es cada vez más dependiente de su móvil: Video, fotos, chat, Twitter, Foursquare, Facebook, sms, agenda… Con los móviles de última generación los conceptos de “movilidad” y “sociabilidad” están convergiendo. Lo social es cada vez más móvil, y lo móvil es cada vez más social.

En palabras de Thomas Husson, analista senior de Forrester, una estrategia debe abordar la movilidad desde la conveniencia del usuario, que debe ser entendida desde 3 niveles:

• Intimidad (el teléfono normalmente es de uso exclusivo)
• Simplicidad (desarrollos que simplifiquen la interacción, ejp: códigos bi-di);
• Contexto (determinar el posicionamiento espacial, ejp: geolocalización)

Pero, al ejecutar una estrategia para mobile, debe ponerse especial esmero en brindar la mejor de las experiencias al usuario y en definir cuál es el ciclo de vida del servicio móvil. El objetivo es reinvertir adecuadamente en actualizaciones para mantener el nivel de engagement.

Con un panorama como el que presenta el Splinternet, es lógico que en el futuro aparezcan compañías con un modelo de negocio basado en conectar usuarios y marcas y en compartir contenido.

En el internet social, las marcas dejan de ser un nombre o un producto. Pueden construirse en una plataforma y hablar con los consumidores y los usuarios. Las marcas ya no son lo que cuentan, sino lo que los consumidores dicen de ellas. Hoy en día esta realidad sucede en presencia de marcas o sin ellas.  Como dijo Stephen Haynes de Facebook, hay que prestar atención a lo que los consumidores dicen. Es necesario asumir y asimilar el cambio en los roles y actuar disruptivamente.

Una forma de cambiar los roles es incluir al consumidor como parte activa de la cadena de valor del marketing (marketing funnel). Que el producto llegue a sus manos no implica que la cadena se haya cerrado: El consumidor puede estar encantado o decepcionado con el producto, puede ser fan, y puede llegar a generar contenido sobre la marca.

El consumidor de hoy está empoderado por tecnologías sociales, smartphones, cloud computing, videos… y puede generar impactos con elevados niveles de influencia. En las redes sociales se generan anualmente 50.000 millones de impactos sobre marcas.

Josh Bernoff (Vicepresidente de Desarrollo en Forrester), explicó la forma de utilizar a los consumidores como un canal de marketing a través del concepto I.D.E.A.

• I – Identify mass influencers: Identificar quienes son los principales generadores de influecia y líderes de opinión
• D – Deliver groundswell customer services: Prestar profunda atención al cliente; es decir, desde todos los ámbitos de la empresa. Conseguir el contacto personal con los clientes.
• E – Empower with mobile information: Facilitar que la información se adapte y llegue a todos los niveles de la empresa.
• A – Amplify fan activity: Amplificar la actividad de los fans

Pero para poder ejecutar un proceso de I.D.E.A. las empresas deben formar “Héroes“, facilitadores del empoderamiento digital en las compañías. Los héroes deben admitir, aceptar y fomentar el uso de tecnologías sociales entre los trabajadores de su compañía. Deben aceptar y animar la experimentación en redes sociales. Deben alinear a todos los departamentos para generar sistemas de colaboración, y fomentar sistemas de información que permitan compartir el conocimiento y el grado de progreso.

Al final la lógica se impone: Sólo un trabajador empoderado tecnológicamente podrá dar el servicio que espera un consumidor empoderado… Y el consumidor ya lo está.

La tecnología exige que las respuestas facilitadas a los clientes sean relevantes, interesantes y que faciliten la interconexión (links, contactos, referencias…). Según Joan Mattocks, Directora General de Operaciones en Barclay, es crucial para las compañías adaptar su infraestructura, sus servicios y su organización para satisfacer las exigencias del nuevo consumidor que las aventaja.

Si se pretende entender al consumidor, es necesario empezar a actuar como él. Los consumidores investigan y compran sus productos a través de múltiples canales. Según Vanessa Niemeyer, analista de Forrester, un 44% lo hace directamente en la tienda y un 26% lo hace a través de buscadores. Por lo tanto, para ser eficientes en ventas, es necesario integrar la multicanalidad a través de un solo mensaje.

El Community Marketing está situando al consumidor en el centro de la estrategia. La clave está en cómo éste percibe y utiliza el producto. Las redes son el lugar adonde recurre para contrastar dudas antes de la compra, y donde influenciará a sus coetáneos tras ella. El cambio en el modelo es drástico: Antes la marca lanzaba una oferta para atraer al público. Ahora el público se moviliza sólo ante una necesidad. Dicha necesidad le motiva a contactar con su comunidad para informarse. Sólo si lo considera, tras acudir a la comunidad, recurrirá a la marca. Este hecho vuelve a poner de relieve la importancia de integrar al consumidor como parte de la cadena de valor.

Implementando estrategias sólidas que tengan en cuenta el engagement y la multicanalidad, las empresas se adecuarán a las nuevas necesidades de un consumidor que ya ha asimilado las e-tecnologías con normalidad. Es necesario un esfuerzo para eliminar la “e” de “e-commerce” y tratar el canal digital con normalidad. La “e” es un artificio de las empresas. Al fin y al cabo es commerce en estado puro y no fue el consumidor quien hizo la distinción.

Al consumidor le gusta crear contenido y disfrutar del contenido creado por terceros sin prestar atención al tipo de pantalla que utiliza para conectarse. El engagement abordado desde una perspectiva multidimensional debe ser el resultado deseado por toda estrategia. El cambio en los roles tradicionales, los usos y la multiplicidad de puntos de acceso exigen procesos de Innovación Disruptiva para estar a la altura del cliente/usuario. Es momento de cambiar y de impulsar la renovación.

En nuestra opinión, las habilidades que se tratan en estas píldoras son deseables para cualquier empleado, de cualquier departamento, de cualquier empresa. Todos deberemos aprender a investigar temas en la red, diseñar y administrar nuestra dieta de información, monitorizar aquello que merece nuestra atención, aprender a guardarlo de manera ordenada, y sobre todo, saber cómo compartirlo.

Se trata de nueve piezas estructuradas de la siguiente manera:

1- Introducción: Habilidades Digitales (5’43”)
2- Saber Buscar: Sintaxis en Google (6’37”)
3- Saber Buscar: Parámetros en Google (6’32”)
4- Saber Buscar: Crear una alerta (5’23”)
5- Saber Leer: RSS (6’53”)
6- Saber Leer: Google Reader (10’32”)
7- Saber Leer: RSS personalizados (6’28”)
8- Saber Guardar: Compartir en Delicious (7’06”)
9- Saber Guardar: Colaborar en Delicious (6’03”)

También están disponibles en esta Lista de Reproducción, que permite visualizarlos uno tras otro de manera encadenada.

Os dejamos con el primero de ellos, con la esperanza de que sean útiles: