En un reciente post titulado How Good Designers Think publicado por Simon Rucker en Harvard Business Review, el autor analiza las tres etapas fundamentales de cualquier proceso de innovación empresarial: Insight, inspiración, y acción.

Lo más relevante es que introduce una interesante reflexión, en la primera de estas fases, sobre la necesidad de dejar de pensar y hablar en términos de Consumidor y de centrarnos en el concepto de Persona, ampliando así nuestro foco de análisis y posibilitando un conocimiento mucho más real de nuestra sociedad.

¿Quién de nosotros incluye el término Consumidor en su autodefinición? Es evidente que nadie. Cada uno de nosotros se define por multitud de características personales cuyo análisis puede ayudar a las empresas a conocernos y a segmentarnos en grupos de interés pero es necesario que nos vean como personas y no como consumidores. Visto así parece obvio. Sin embargo está claro que hasta ahora no lo ha sido para la mayoría de las compañías.

• Insight: El autor propone ir mucho más allá del simple análisis de lo que los consumidores quieren y necesitan, para intentar conocer en profundidad a las personas, de manera global, y detectar necesidades y motivaciones latentes. Para ello, el primer gran cambio es pensar en personas y no en consumidores. La metodología propuesta consiste en centrarse en la observación real, a pie de calle, de lo que la gente hace más que confiar en lo que dicen que hacen a través de las encuestas y los estudios.

Para obtener resultados óptimos en esta etapa de análisis, es vital combinar elementos y experiencia de distintos campos y áreas de conocimiento, logrando una visión holística de la persona y de la sociedad. El conocimiento de la persona nunca vendrá exclusivamente de los estudios de mercado y análisis diseñados por los departamentos de marketing. Este conocimiento necesariamente debe proceder del estudio de las múltiples dimensiones vitales de las personas: física, emocional, espiritual, familiar, profesional, social, etc. Y esto se puede lograr a partir de una amplia selección de fuentes de información, desde el trabajo de campo hasta la literatura o las entrevistas en profundidad con colectivos que están en contacto directo y diario con las personas como los educadores o los médicos de familia.

Probablemente, si nos tomáramos en serio esta ampliación del campo de análisis los elementos de business intelligence se extenderían tanto que las vías de innovación empresarial alcanzarían cotas nunca imaginadas.

• Inspiration: El autor considera clave el concepto de “Inspirational Tangibility” en el sentido de conseguir transformar los insights en inspiración con efectos prácticos. Para él, esta inspiración se consigue desarrollando la habilidad para visualizar lo que nunca ha sucedido.

“Las empresas fracasan a la hora de crear futuro no porque no consigan predecirlo, sino porque no consiguen imaginarlo” afirma Gary Hamel, uno de los pensadores sobre el mundo de los negocios más influyentes y autor del libro “The future of management”.

• Action: Las ideas y la inspiración deben ser el punto de partida para la creación tangible.

En este sentido, pienso que resulta muy útil repasar las siete estrategias de creatividad que proponen Fran Ponti y Xavier Ferràs en su libro Pasión por Innovar.

Entre estas estrategias, me interesa destacar una en especial:

Think Flow, que se define como la ampliación de los registros mentales, cambiando la perspectiva. Para encontrar este estado Flow, los autores sugieren utilizar metodologías como la denominada SCAMPER que proporciona herramientas para abrir el pensamiento y generar nuevas ideas. Enfocados en un producto o servicio determinado, se trata de pensar cómo podríamos mejorarlo centrándonos en las siguientes cuestiones:

- ¿Qué elementos puedo Sustituir?

- ¿Con qué elementos lo puedo Combinar?

- ¿De qué otro negocio podemos Adaptar o copiar ideas?

- ¿Qué aspectos se pueden Modificar?

- ¿Para qué otras cosas puede servir? Proponer para nuevos usos.

- ¿Qué aspectos superfluos se pueden Eliminar?

- ¿Qué se puede hacer de forma totalmente distinta? Reordenar.

Y siguiendo con la teoría de Ponti y Ferràs, pienso que todo este proceso de innovación no es posible sin la estrategia que definen como Think Happy, basada en alegrar la mente, incorporando elementos de motivación y pasión, despertando todos los sentidos.

Dice Mihaly Csikszentmihalyi que las personas creativas fluyen de forma especial porque concentran toda su atención en lo que les gusta y ello les abstrae de las coordenadas espaciotemporales habituales. Sin alegría, sin optimismo, no hay fuerza creativa…

Desde InsideFacebook leemos que Facebook da la posibilidad de transformar perfiles de usuario a perfiles comerciales.

¿Y cual es la diferencia básica entre estos dos perfiles?

Según el apartado de ayuda abierto por Facebook la diferencia básica entre una cuenta personal y una cuenta comercial es la siguiente:

“Las cuentas comerciales están diseñadas para personas que sólo quieran utilizar Facebook para administrar páginas y sus campañas de anuncios. Por este motivo, las cuentas comerciales no tienen las mismas funciones que las cuentas personales. Las cuentas comerciales tienen acceso limitado a la información de Facebook. Si usas una cuenta comercial, puedes ver todas las páginas y anuncios sociales que tienes pero no podrás ver los perfiles ni el contenido de otras personas. Las cuentas comerciales no aparecen en las búsquedas y el propietario de la cuenta no podrá enviar ni recibir peticiones de amistad.”

Es decir: si alguien abrió una cuenta en Facebook con la idea de promocionar solamente su negocio, banda de música o su propia marca, debería realizar el cambio.
Si teneis más dudas o quereis más información, dentro del mismo apartado de ayuda encontrareis también respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Por qué debería convertir mi perfil en una página?
• ¿Cómo puedo convertir mi perfil en una página?
• ¿Cuál es la diferencia entre una cuenta comercial y un perfil?
• ¿Todo el contenido de mi perfil se transferirá cuando lo convierta en una página?
• ¿Cómo puedo descargar mi información de perfil antes de convertir mi perfil en una página?
• He convertido mi perfil en una página. ¿Qué debo hacer ahora?
• ¿Puedo volver a convertir la página que acabo de crear en un perfil?

Recordad que para realizar este cambio hace falta iniciar sesión dentro de Facebook y dirigirse al siguiente enlace: http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Otro pequeño movimiento para poner orden en el caótico Facebook.

En 1999, Kjell Nordström y Jonas Riddersträle publicaron Funky Business, una obra que contenía innovadoras reflexiones y análisis sobre la situación económica y social del momento. Más tarde, en 2008, estos autores actualizaron y revisaron sus tesis, adaptándolas al mundo actual y futuro, en un nuevo libro, Funky Business Forever.

Entre sus tesis para el nuevo milenio, ponen su atención en el cada vez mayor protagonismo de las ciudades. Bajo el título, “Un mundo de ciudades”, los autores argumentan que las urbes están empezando a parecerse cada vez más a los estados-nación de hace cuatrocientos o quinientos años. Son las ciudades, no los países, los que están movilizándose y, en menos de veinte años, más del 60% de la población mundial vivirá en concentraciones urbanas. Ya en 1969, Jane Jacobs, en su obra “The Economy of Cities”, planteó la idea de que las ciudades son el principal foco de desarrollo de sus habitantes y apuntó la tendencia a la vida urbana que se ha ido implantando en los últimos tiempos.

Este fenómeno origina dos grandes consecuencias:

• Grandes oportunidades para las marcas que entiendan las nuevas motivaciones del consumidor urbano alrededor de su ciudad y las aprovechen creando productos y servicios específicos para una determinada ciudad, apropiándose de su espíritu y cultura única y específica. A tono con esta tendencia, en su último informe, Trendwatching se centra en los denominados  “Citysumers”. Los Citysumers se definen como los millones de personas que viven en entornos urbanos y que, adictos al consumo ahora y aquí, es decir, a un consumo instantáneo y centrado en el punto geográfico en el que se encuentran, demandan experiencias basadas y localizadas en la propia ciudad. En consecuencia, toma fuerza lo local en el amplio sentido de la palabra, no sólo aquello que podemos localizar con coordenadas exactas en el entorno en el que vivimos, sino también lo que se percibe como cercano y sostenible.

Así lo han entendido ya marcas como Adidas en su Adidas City Collection o Absolut, y las propuestas basadas en la geolocalización son actualmente la máxima expresión de esta tendencia.

• La necesidad de que las propias ciudades se reinventen haciéndose más próximas a las necesidades y demandas de sus ciudadanos y transmitiendo mejor su posicionamiento y sus mensajes principales para hacerse más atractivas a ojos de sus targets: ciudadanos, tejido empresarial, líderes de opinión y medios de comunicación, entre otros.

Uno de los aspectos más interesantes que destaca el citado informe de Trendwatching es el poder de las ciudades para atraer el talento, la creatividad y la riqueza. En el mismo sentido se manifiesta un reciente post de Creative Class, una revista online creada por Richard Florida, en el que se expone que las ciudades o las mega regiones articuladas alrededor de grandes urbes se convierten en la principal unidad económica y social del nuevo capitalismo.

Para Creative Class, la concentración de personas creativas en ciudades y regiones aporta un punto clave en el impulso de la innovación y la competitividad. Así, las sociedades con más éxito en el futuro serán aquellas que sepan captar y sacar el máximo rendimiento de cada uno de los individuos que viven dentro de un mismo entorno urbano. Esta misma tesis se desarrolla en el nuevo libro de Florida, The Great Reset, How new ways of living and working drive post-crash prosperity.

Esto ha provocado en los últimos años el auge de las corporaciones que trabajan para posicionarse como Smart Cities en un sentido muy amplio del término, creando un modelo que engloba aspectos como Smart Living o calidad de vida, Smart Economy o gestión inteligente de los recursos y oportunidades para el desarrollo empresarial, Smart Environment o sostenibilidad, y Smart Governance o gobierno eficiente. Destacan iniciativas ya avanzadas como la de Amsterdam o  Manchester.

El posicionamiento como Smart City permite trabajar tanto el desarrollo de la ciudad como el marketing de la misma desde una óptica muy amplia y completa, alcanzando niveles muy altos de notoriedad y visibilidad. Los resultados los iremos viendo a lo largo del tiempo pero lo que ya podemos afirmar es que es una estrategia inteligente para adaptarse a los retos del futuro.

Siempre me ha parecido de vital importancia invertir tiempo en analizar el comportamiento del consumidor y las tendencias sociales que influyen en sus hábitos y procesos de compra, así como en entender la relación entre el consumidor y las marcas. Conocer estas tendencias es clave para comprender cómo piensa y actúa el consumidor del siglo XXI y, por lo tanto, es una herramienta valiosa para tomar mejores decisiones en las estrategias de Márketing y Social Media de las compañías.

Hace unas semanas, Trendwatching publicó su informe 11 Crucial Social Trends for 2011 en el que se analizan 11 tendencias que se consideran relevantes desde el punto de vista del consumidor.

En este post,  quiero centrarme en la última de ellas, que se sintetiza bajo el título Owner-Less, y que explica la tendencia a buscar nuevas formas de conseguir los bienes o servicios que el consumidor desea, sin necesidad de adquirirlos de la manera tradicional. Actualmente, el consumidor no se mueve tanto por el deseo de poseer la propiedad de un bien determinado sino de disfrutar de las máximas experiencias posibles, estar siempre a la última, buscando el placer de la novedad sin la responsabilidad, el coste y el compromiso que implica la propiedad tradicional.

Se trata del último estadio de la llamada “civilización del deseo” que tan bien define Gilles Lipovetsky en La Felicidad Paradójica, su ensayo sobre la sociedad de hiperconsumo. El sociólogo afirma que una de las principales características de los bienes de consumo, en nuestras sociedades, es que cambian y que están cambiando indefinidamente, ya que la oferta no cesa de innovarlos, de proponer nuevos productos y servicios. El consumo se entiende como un proceso de intensificación hedonista del presente por la renovación continua de las cosas. Cada vez más, consumir es jugar, conocer la pequeña alegría de cambiar una pieza en la configuración del decorado cotidiano. Una estética del movimiento perpetuo y de las sensaciones fugaces dirige la práctica del hiperconsumidor, sentencia Lipovetsky.

Analizado este contexto, la tendencia que nos ocupa se podría definir como la nueva cultura del no-compromiso en la que los consumidores prefieren obtener compromisos menos duraderos, adquiriendo objetos por un determinado espacio de tiempo y luego deshacerse de ellos. Esto es posible, en gran parte, gracias al nacimiento del llamado “Consumo Colaborativo”, un modelo basado en sistemas organizados de alquiler entre particulares de todo tipo de bienes y servicios, consumo compartido, intercambios, e incluso en la generosidad de los que regalan aquello que ya no necesitan.

En su libro “What’s Mine is yours: the rise of collaborative consumption” (HarperCollins, 2010), Rachel Botsman y Roo Rogers,  describen este modelo y organizan los numerosos ejemplos que existen de Consumo Colaborativo en tres tipos de sistemas:

• Productos que se ofrecen como servicios y pueden ser compartidos o alquilados entre particulares. Un ejemplo es Zilok.com.
• Redistribución de objetos que ya no se utilizan y se regalan, intercambian o venden. Un ejemplo es Freecycle.
• Estilos de vida colaborativos: gente con necesidades o intereses similares se unen para compartir e intercambiar elementos como el tiempo, el espacio, habilidades etc. Airbnb es un claro ejemplo de esta tendencia y, también, del uso de las nuevas tecnologías para su difusión.

En definitiva, el consumo colaborativo es un movimiento social, económico y cultural que transforma la forma en que la gente cubre sus necesidades y sus deseos. Por ello, es interesante estar atentos a la evolución de este modelo. Además, la consolidación de Internet y de los Social Media facilita la difusión de estos movimientos e iniciativas, extendiendo su impacto de un nivel inicialmente local a una escala global.

Arrancamos el mes de febrero con una nueva incorporación en RocaSalvatella, hoy se une al equipo Jordi Camós. Su experiencia, conocimientos del sector y ganas nos hace estar seguros que crecemos con su llegada y como ya decíamos hace unos días con la incorporación de Gerard Vélez, deseamos que él pueda hacer el mismo balance muy pronto.

Durante los últimos 8 años ha desarrollado distintas funciones dentro de agencias como McCann o Nurun, vinculando su actividad a desarrollar estrategias y soluciones digitales para clientes como Carolina Herrera, Martini Rosato, SEAT, Nescafé  o el FC Barcelona.

Se trata de un explorador de los entornos sociales y colaborativos de la red, buscador de tendencias y de nuevas ideas en el uso de la red y los Social Media, con una clara orientación en ayudar a las marcas a entender las posibilidades de estos entornos en su relación con los clientes.

Si quieres conocer un poco más a Jordi lo puedes encontrar en la red en Twitter o Facebook.

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