En muchas de nuestras presentaciones usamos la frase “sé moderno, lee los clásicos“. El pasado jueves día 28 de octubre en la sesión que inauguraba el nuevo Forum de Marketing de Foment del Treball, el gran Jordi Urbea le volvía a dar sentido a esta frase compartiendo con todos los asistentes un vídeo de David Ogilvy de hace más de 30 años. Son unos increibles minutos en los que nos cuenta la especial relación entre el Marketing Directo y la publicidad… como nos decía Jordi, cambia marketing directo por digital y…

Este fin de semana ha finalizado el IV Congreso de la Cibersociedad. No se trata de un congreso al uso sino de un congreso más 2.0 que 1.0. No ya porque su actividad principal se desarrolle online sino porque casi todo lo que sucede es fruto del diálogo y la conversación, desde el lema del congreso (Crisis analógica, futuro digital) hasta las propias conversaciones dentro de cada una de las comunicaciones presentadas, lo que se ha venido a llamar un ‘living congress’.

Es el cuarto año que se celebra y en esta ocasión se han publicado más de 400 comunicaciones, además de las actividades paralelas del congreso y de las conferencias plenarias.

Os invitamos desde aquí a que exploréis la web del congreso y la información que se ha ido generando en los pocos días que ha durado el congreso. Para abrir boca, os dejo de muestra el vídeo de la plenaria de Genís Roca sobre Nuevos modelos de gestión en las organizaciones:

Ayer finalizó la decimoquinta edición de Online Educa Berlín. Durante tres días, 2062 asistentes a este evento hemos compartido experiencias de formación no presencial, buenas prácticas y lecciones aprendidas.

Lo mejor de Online Educa Berlín 2009:

• La posibilidad de ver en directo a ponentes de la categoría de Gilly Salmon, Zenna Atkins, Martin Dougiamas o el polifacético Lord David Puttnam, aterrizado en el mundo de la educación después de una larga carrera como productor cinematográfico.
• La presencia de un importante número de participantes y empresas españolas que, con sus experiencias y reflexiones han demostrado el buen nivel del e-learning realizado en nuestro entorno, capaz de competir con cualquiera de las iniciativas internacionales que se han presentado en el OEB2009.

Lo “menos bueno” de Online Educa Berlín 2009:

• La escasez de casos prácticos realmente innovadores. Palabras como compartir, colaborar y participar han estado presentes en prácticamente todos los discursos teóricos pero en casi ninguno de los casos prácticos presentados.

La aplicación a la educación y a la formación continua de las dinámicas de compartición de conocimiento y de inteligencia colectiva que un importante número de personas están ya utilizando en todo el mundo por su propia iniciativa sigue siendo una asignatura pendiente.

¿La aprobaremos en el Online Educa 2010? Esperamos que sea así.

Y ya hemos acabado la tercera y última jornada de la Web 2.0 Expo. Una jornada que nos ha permitido descubrir cosas como:

• Los backchannels no son para nosotros: y con nosotros me refiero a los que no escribimos en inglés. En las Key Notes (sesiones plenarias con unas 500 personas en la sala) se coloca una pantalla en la que se proyectan los mensajes de Twitter con el hastag #w2e. A pesar de usar este tag en varias ocasiones, nuestros mensajes no han aparecido ni una vez… ¿será el idioma?

• “Yo he venido a hablar de mi libro, aunque ustedes no lo sepan”: parece el tono de algunas de las presentaciones, a pesar de existir un espacio llamado “sponsored sessions” en el que las empresas pueden presentar sus productos y servicios. Pero en algunos casos y fuera de estas sesiones los conferenciantes sueltan sin ningún problema todo su rollo corporativo…

• “¿Quien de vosotros… que levante la mano?”: es lo que tienen en común TODAS las conferencias a las que hemos asistido. Todos los ponentes gestionan la interacción con el público preguntando cualquier cosa y haciendo levantar la mano. Hasta 15 o 20 veces lo hemos visto en alguna ponencia.

Y hasta aquí las “otras crónicas (1 y 2)” de la Web 2.0 Expo. La semana próxima prometemos un resumen con las principales conclusiones de lo que hemos visto y… un SORTEO con dos de los libros que más de moda están, en temas relacionados con Social Media y Web 2.0, aquí en Estados Unidos.

El usuario ha sido uno de los temas centrales de este último día de la Web 2.0 Expo. En los medios sociales el desconocimiento del usuario y su comportamiento, cultura y contextos ha generado retos sobre los que hemos oído hablar y que sin duda continuarán siendo objeto de estudios, ponencias y reflexiones durante mucho tiempo.

Genevieve Bell, directora de User Experience en Digital Home Group, ha centrado ha puesto sobre la mesa la amplia tipología de usuarios que conviven en el mundo digital. Bell ha citado los siguientes tipos de usuarios existentes: el no-usuario, usuarios bastantes conectados, usuarios conectados intermitentemente y ex–usuarios. Los datos que soportan esta tendencia provienen, entre otros, de Nielsen que informa que  más del 60 por ciento de los usuarios de Twitter dejó de usar el sitio durante los primeros treinta días, aunque que Facebook y MySpace disfrutan de mayores tasas de retención. Pero hay pocos estudios dedicados a investigar los motivos de la desconexión de los usuarios, siendo estos en cambio, el punto clave para superar esta tipología.

Gentry Underwood, diseñador de software social de IDEO, ha dado pistas de cómo afrontar el diseño de software social, porque ya no se trata tan sólo de centrarse en un solo usuario en un contexto controlado, si no de una red de usuarios de contextos y culturas diferentes que el diseñador desconoce completamente. Underwood ha extraído de su propia experiencia profesional nueve lecciones que aplicar a la creación de software social:

1. Tener en cuenta a todos los stakeholders
2. Conformarse es igual a diseñar mal
3. Diseñar también para los sentidos, no sólo para cubrir necesidades
4. Simplificar, simplificar y simplificar, pero no mucho
5. Facilitar el camino a la participación
6. Ayudar a los indiferentes a tomar una decisión
7. Recordar que los humanos somos gregarios
8. Estar preparado para las consecuencias inesperadas
9. Empoderar la evolución

Y por último, Sanjay Dholakia ha planteado la necesidad de medir el ROI que generan las redes socials, pero en entornos socials cerrados, no en plataformas abiertas como Facebook o Twitter, con la ponencia Innovative Analytics: Quantifying the Business Value of Relationships on the Social Web (PPT). Según Dholakia, las empresas deben seguir cuatro pasos para dar valor añadido a sus clientes y aumentar los números de negocio:

1. Definir los objetivos de negocio y construir comunidades de clientes alienadas con esos objetivos
2. Medir la actividad de la comunidad
3. Identificar y mimar a los superusuarios
4. Analizar las métricas de manera continua para mejorar

Un planteamiento bastante cerrado para acabar unas sesiones que no han hecho otra cosa que hablar de la necesidad de ir a hacia donde están los clientes, porqué no se le pueden poner puertas al campo, y menos a Twitter y Facebook.