El martes arranca para nosotros la Web 2.0 Expo, pero estamos en New York desde el pasado domingo por la tarde (ya sabéis… aclimatación;-)). En este día que hemos pasado en la gran manzana hemos descubierto algunas “curiosidades” que nos gustaría compartir con vosotros:
- Servicio al Cliente: en la 5th Avenue se encuentra una Apple Store, un espacio enorme donde reina la libertad actual entre los clientes. Cuando accedes a la tienda puedes usar cualquiera de los ordenadores de forma libre (la gente actualiza su iphone, carga su ipod, se descarga canciones desde Itunes o simplemente navega o twitea -como nosotros), escuchar música o dejar que tus hijos interactúen en el Kids Corner. pero lo más impresionante de la tienda es que creemos que hay más dependientes que clientes. Se trata de un ejército de personas vestidas con una camiseta roja que se dedican a ayudar, explicar o aconsejar. Una tienda pensada para el cliente y para su experiencia.
- Personalización: En la misma 5th avenue se encuentra la tienda de juguetes FAO. A parte de albergar el famoso piano en el suelo de la película Big de Tom Hanks, dispone de una sección dedicada a la famosa Barbie. En esta sección hay unas mesas con una pantalla táctil de ordenador. En estas pantallas y a través de 10 sencillos pasos puedes personalizar el diseño que quieras de esta famosa muñeca (elegir modelo, ropa -camiseta, faldas, vestido, pantalones…-) y añadir todos los accesorios que quieras, imprimes el diseño y acudes a la caja. Y lo más curioso es que esto no lo puedes hacer a través de Internet.
- Exclusividad: en la misma tienda FAO existe un espacio dedicado a la serie que acaba de celebrar su 40 cumpleaños, Barrio Sésamo. En este espacio puedes diseñar tu propio Muppet (personajes de esta serie) eligiendo sus componentes a tu gusto. El resultado es un muñeco exclusivo.Allí te preparan el diseño elegido.
Sin duda 3 formas de gestionar y trabajar las experiencias de compra de los clientes muy interesantes.
Cosas que aprendimos de Apple, Barbie y Barrio Sésamo - Interactividad.org dice:
[...] ya tenemos la primera crónica en el blog de RocaSalvatella… hemos aprendido cosas de Apple, Barbie y Barrio Sésamo… ¿te interesa? AKPC_IDS += "920,"; Tags: Apple, barbie, barrio sesamo, new york, rocasalvatella, w2e, web 2.0 [...]
Noviembre 16th, 2009 a las 21:01
Curioso comprobar lo fácil que resulta tener una grata experiencia a lo largo de las millas de la 5th Avenue. De todas ellas, me quedo con la mencionada Apple Store y la “discotienda” de Abercrombie&Fitch.
Constatar como mi novia quiere volver a NY para disfrutar GASTANDO es motivo de dramática reflexión, más cuando por MAD o BCN existen “millas de oro” que debieran trabajar el lado experiencial del momento de compra.
…estoy por montar una tienda ¿algún inversor?
Salu2
Noviembre 17th, 2009 a las 5:54
Bitacoras.com dice:
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: El martes arranca para nosotros la Web 2.0 Expo, pero estamos en New York desde el pasado domingo por la tarde (ya sabéis… aclimatación;-)). En este día que hemos pasado en la gran manzana hemos descubierto algunas “curiosida…..
Noviembre 17th, 2009 a las 8:39
Los Americanos son unos cracks en esto de las experiencias de compra y en NY hay muchos ejemplos, está la tienda http://www.buildabear.com/ donde puedes personalizar tu peluche hasta el extremo,elijes un modelo, luego te dan un corazón para el peluche,pides un deseo,lo meten dentro del peluche,lo rellenan y a partir de hay puedes comprar ropa,zapatos,gafas,pendientes y todo lo que puedas imaginar para tener un peluche único
La tienda M&M’s World de Times Square, solo los americanos son capaces de hacer una tienda de tres plantas con unos “lacasitos” , m&m de todos los colores,sabores,tazas,ropa,joyas etc…
Y por otra parte esta como bien dice @borjatube la disco tienda Abercrombie, con dependientes espectaculares (en verano los chicos van con el torso al descubierto y las chicas en bikini), la luz del local es tenue y parte de la ropa esta en vitrinas,desde luego lo pasé bomba visitando estos sitios
Noviembre 19th, 2009 a las 7:01
Todo un detalle de la Apple Store es la zona para niños, así sus padres pueden pasar toda mañana disfrutando de la tienda, mientras sus hijos no rezan aquello de mamá, tía… (o cualquier otra derivación familiar).. ¿cuándo nos vamos?
Queremos sitios así en España!!
Noviembre 23rd, 2009 a las 6:17