En esta ocasión, en el programa de El matí 2.0 de hoy, Genís ha hablado de las audiencias . Os dejo el guión del programa y el enlace al audio al final del texto:

http://audios.catradio.cat/multimedia/mp3/7/5/1228298969157.mp3

¿Cómo se miden las audiencias en Internet?

1- Contexto

El EGM y la técnica de las encuestas

Esta semana las emisoras de radio están muy atentas a la publicación del Estudio General de Medios (EGM) que informa de cuáles son las emisoras y los programas más escuchados, en Cataluña y en España. Es un estudio que se publica periódicamente diferentes veces al año y que se basa en entrevistas hechas a un grupo de la población que se considera representativa de la mayoría, lo que llaman “la técnica del muestreo”. Por ejemplo, en el anterior EGM se hicieron 35.559 entrevistas (relativas a todos los medios: prensa, radio y revistas), + 44.789 entrevistas específicas para el tema radio (+40.781 para la prensa y +13.238 para las revistas). La suma de éstas 35.559 (multimedia) + 44.789 específicas de radio suponen un total de 80.348 entrevistas, que se garantiza que estadísticamente son representativas de las 38.261.000 personas que en España tienen 14 años o más.

SOFRES y la técnica del panelisme

En el mundo de la Televisión, la medición de audiencias se hace de otra manera. No se trabaja por encuestas sino por panelismo. El panelismo es la técnica por la cual hay unos hogares en España que tienen un aparato complementario en su televisión que informa de qué canales y programas se están mirando en aquella casa en cada momento, y todavía más, tienen un mando a distancia “diferente” que hace que podamos saber quién de la casa es el que ha “puesto” aquel programa (si el padre, la madre, el hijo, el abuelo…). Igual que en el anterior, la suma de hogares que tienen este ingenio supone también una muestra representativa de la población española. Estos aparatos y la medición de sus resultados es un servicio de la famosa SOFRES (que después de diversas fusiones y adquisiciones ahora es una empresa que se llama TNS, con su central de operaciones en Sant Cugat del Vallès).

Audiencia, no calidad.

Así pues, tenemos el EGM para la radio y TNS (SOFRES) para la tele, que con métodos diferentes informan de cuáles son las audiencias que tienen las cadenas de radio y televisión, y a partir de aquí hay quien toma decisiones (todos hemos oído hablar de programas de tele que caen por culpa de no obtener los resultados de audiencia esperados). No se evalúa la calidad, sólo la cantidad. Es la guerra de las audiencias.

2- ¿Cómo se miden las audiencias en Internet?

En Internet también está la técnica de las encuestas y del panelismo, pero no son las únicas.

Las encuestas

El EGM también hace la medición de audiencias en Internet (cómo lo hace en la radio). Lo hace con 10.379 entrevistas (que comparadas con las 80.000 de la radio, ya vemos que no vamos demasiado bien). No es un índice demasiado bien valorado en la red, pues puede llegar a ser muy muy sesgado. Yo mismo fui responsable de una web institucional de este país y cuándo se estaban haciendo las encuestas del EGM yo ponía un banner bien grande en la página principal para animar a MI audiencia a contestar la encuesta, de manera que nuestra web siempre salía muy bien posicionada, pues muchos de los que contestaban la encuesta decían que sí, que nos conocían.

El panelismo

El equivalente en SOFRES-TNS en Internet se llama Nielsen NetRatings. Igual que hay gente que ha aceptado tener un aparato de Sofres en casa que se chiva de qué programas vemos en cada momento, también hay gente que ha aceptado tener un aparato de Nielsen NetRatings que se chiva de qué páginas web estás mirando. Con eso Nielsen ofrece un servicio de pago muy muy caro (como también es caro el de SOFRES-TNS) que te dice qué webs mira la gente, y lo que es más importante, te lo da hiper segmentado y parametrizado: ¿qué webs miran los niños de entre 10 y 15 años en zonas urbanas?, qué webs miran las mujeres con hijos con carrera universitaria y poder adquisitivo alto?, etc. Cuáles son las características sociodemográficas de la gente que visita tu web?. Qué webs visita la gente de un determinado perfil que también visitan tu web? … imaginaos lo que pueden llegar a hacer los especialistas en marketing, comunicación, diseño de producto, estrategia … con esta información.

Ahora bien, las encuestas de EGM por Internet no son demasiado fiables, y el panelismo de Nielsen es muy caro. Vemos pues algunas alternativas al alcance de cualquiera de nosotros:

Índice de relevancia

Si tienes una web (o un blog) uno de los datos mejor valorados a la red es el número de webs (o blogs) que enlazan en la tuya. Si fuéramos académicos, es el número a veces que otros autores citan un libro o un artículo que hemos escrito. El dato de cuántas webs enlazan hacia una determinada web la podemos obtener de cualquier lugar en Internet que queramos. Si vas a Google y buscas “LINK:” y el nombre de la web (por ejemplo “link:www.catradio.cat” nos dirá cuántas webs tienen un enlace a la homepage de Cataluña Radio.

link:catradio.cat: 1.420

link:rac1.cat: 550

link:elpais.es: 17.100

link:lavanguardia.es: 3.940

Este método es muy útil cuando vas a parar a una web desconocida y quieres hacerte una idea rápida sobre su relevancia.

Índice de visitas y de páginas vistas

Alexa.com es una empresa de Amazon que ofrece gráficas de cómo evoluciona en el tiempo el número de visitantes a una determinada página web, o a varias páginas web (y compararlas). Hay quien dice que los valores que obtiene no son del todo fiables (pues hace los cálculos a partir de los datos obtenidos por las barras de herramientas de Google y Amazon que algunos, pero no todos, tenemos instaladas en nuestros navegadores). A mí lo que me gusta es que me permite comparar. No me fijo en el valor absoluto del dato, sino en sí la tendencia de la curva es a subir o a bajar, y comparo esta curva con la de la competencia (por ejemplo). Adjunto tres gráficas, una donde comparamos emisoras de radio, otra donde comparamos prensa y una tercera donde comparamos partidos políticos (y comentamos la que queráis).

Alexa es muy interesante para analizar y comparar tendencias sectoriales.

3- Otras cosas que se pueden medir en Internet

Cuántas veces busca la gente algo

Google tiene un servicio (Google Insight) que te permite ver en una gráfica el número a veces que la gente ha buscado algo en Internet. Puedes poner el nombre de una empresa, de una persona, de un tema … Por ejemplo, he comparado el número a veces que en España (puedes escoger el ámbito geográfico) la gente ha buscado “desempleo” e “inmigración” desde el 2004 hasta ahora (puedes escoger el marco temporal). Y lo que me ha salido es que por primera vez en muchos años (adjunto gráfica), la gente busca más “desempleo” que “inmigración”. Podría llegar a deducir que ahora preocupa más el desempleo que la inmigración…
Una herramienta muy útil para detectar tendencias, que probablemente tendrían que utilizar más a menudo a nuestros políticos (y mucho más económica que las caras encuestas que encargan demasiado a menudo).

Cuántas veces habla la gente de algo

Nielsen, de quien antes hemos hablado cuando comentábamos la técnica del panelismo, tiene una herramienta que se llama BlogPulse que permite ver en una gráfica cuántas veces se ha hablado de algo en los blogs. Podemos buscar a una persona, una empresa, un concepto, y nos enseña en una gráfica el número a veces que aquel término ha aparecido en los blogs a lo largo del tiempo.

URLs:

AIMC (EGM): http://www.aimc.es
Nielsen NetRatings: http://www.nielsen-online.com
Alexa: http://www.alexa.com
Google Insight: http://www.google.com/insights/search/#
BlogPulse: http://www.blogpulse.com/

Enlace directo al audio (en catalán)