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Mucho se ha hablado de los mundos virtuales, la nueva web 3D (no confundir con la web 3.0 que sería la web semántica). Pero sobretodo se ha hablado de Second Life, quizá el mundo virtual (que también red social) más conocido de todos. Su principal problema bajo mi punto de vista es que tiene una barrera de entrada bastante alta, por lo general la gente suele registrarse y no vuelve a entrar más debido a una mala primera experiencia (parece que conscientes de ello van a intentar cambiar esa inicial experiencia de usuario). Podríamos hablar de otro factor importante para que los usuarios no se queden como es la existencia de una moneda virtual (que se corresponde con una real como no podría ser de otra forma) que debe usarse para poder comprar productos y/o servicios, pero eso es materia de otro post.
Para las empresas Second Life es un lugar donde poder tener una presencia de cara a sus clientes y futuros clientes. Lo malo es que parece que esta atrayendo más a empresas que a usuarios, y claro no puede haber de lo primero sin lo segundo.
Pero algunas empresas como IBM lo están usando de una forma más sabia a mi juicio, lo usan entre otras cosas para (nada más y nada menos) realizar reuniones de trabajo. Cuando digo que es una forma más sabia me refiero a que este uso implica desde ya un ahorro para la empresa (como mínimo en viajes). Se usa Second Life porque es útil, así de simple.
En los tiempos en que vivimos, de generación de nativos digitales, en los que los trabajadores tienen una cultura digital aprendida desde la cuna, las organizaciones no pueden seguir igual que como eran antes, deben cambiar para seguir siendo atractivas para sus trabajadores.
Pero Second Life no esta solo ya, empresas como Forterra ha visto este uso del propio Second Life y se ha puesto manos a la obra a crear su propio nicho dentro de los mundos virtuales. Puede que nos parezca todavía temprano, pero quien sabe si de aquí a 2 o 3 años (o antes) sea normal reunirse virtualmente y realizar actividades en la empresa de forma virtual utilizando un mundo virtual (el que sea). Tan normal como haber jugado desde niño a una consola y haber experimentado esa misma sensación de virtualidad en cientos de videojuegos. Tan normal como hoy en día tener un teléfono móvil en el bolsillo, quién nos lo hubiera dicho hace 10 años.
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“El poder que no se basa en el conocimiento y en el flujo constante de información a la larga resulta imposible de defender”
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Henning Mankell
“El chino”, pág. 353
Tusquet editores, colección andanzas 674
Barcelona, noviembre 2008
Cuántas veces busca la gente algo
Google tiene un servicio (Google Insight) que te permite ver en una gráfica el número a veces que la gente ha buscado algo en Internet. Puedes poner el nombre de una empresa, de una persona, de un tema … Por ejemplo, he comparado el número a veces que en España (puedes escoger el ámbito geográfico) la gente ha buscado “desempleo” e “inmigración” desde el 2004 hasta ahora (puedes escoger el marco temporal). Y lo que me ha salido es que por primera vez en muchos años (adjunto gráfica), la gente busca más “desempleo” que “inmigración”. Podría llegar a deducir que ahora preocupa más el desempleo que la inmigración…
Una herramienta muy útil para detectar tendencias, que probablemente tendrían que utilizar más a menudo a nuestros políticos (y mucho más económica que las caras encuestas que encargan demasiado a menudo).
Cuántas veces habla la gente de algo
Nielsen, de quien antes hemos hablado cuando comentábamos la técnica del panelismo, tiene una herramienta que se llama BlogPulse que permite ver en una gráfica cuántas veces se ha hablado de algo en los blogs. Podemos buscar a una persona, una empresa, un concepto, y nos enseña en una gráfica el número a veces que aquel término ha aparecido en los blogs a lo largo del tiempo.
URLs:
AIMC (EGM): http://www.aimc.es
Nielsen NetRatings: http://www.nielsen-online.com
Alexa: http://www.alexa.com
Google Insight: http://www.google.com/insights/search/#
BlogPulse: http://www.blogpulse.com/
En esta ocasión, en el programa de El matí 2.0 de hoy, Genís ha hablado de las audiencias . Os dejo el guión del programa y el enlace al audio al final del texto:
http://audios.catradio.cat/multimedia/mp3/7/5/1228298969157.mp3
¿Cómo se miden las audiencias en Internet?
1- Contexto
El EGM y la técnica de las encuestas
Esta semana las emisoras de radio están muy atentas a la publicación del Estudio General de Medios (EGM) que informa de cuáles son las emisoras y los programas más escuchados, en Cataluña y en España. Es un estudio que se publica periódicamente diferentes veces al año y que se basa en entrevistas hechas a un grupo de la población que se considera representativa de la mayoría, lo que llaman “la técnica del muestreo”. Por ejemplo, en el anterior EGM se hicieron 35.559 entrevistas (relativas a todos los medios: prensa, radio y revistas), + 44.789 entrevistas específicas para el tema radio (+40.781 para la prensa y +13.238 para las revistas). La suma de éstas 35.559 (multimedia) + 44.789 específicas de radio suponen un total de 80.348 entrevistas, que se garantiza que estadísticamente son representativas de las 38.261.000 personas que en España tienen 14 años o más.
SOFRES y la técnica del panelisme
En el mundo de la Televisión, la medición de audiencias se hace de otra manera. No se trabaja por encuestas sino por panelismo. El panelismo es la técnica por la cual hay unos hogares en España que tienen un aparato complementario en su televisión que informa de qué canales y programas se están mirando en aquella casa en cada momento, y todavía más, tienen un mando a distancia “diferente” que hace que podamos saber quién de la casa es el que ha “puesto” aquel programa (si el padre, la madre, el hijo, el abuelo…). Igual que en el anterior, la suma de hogares que tienen este ingenio supone también una muestra representativa de la población española. Estos aparatos y la medición de sus resultados es un servicio de la famosa SOFRES (que después de diversas fusiones y adquisiciones ahora es una empresa que se llama TNS, con su central de operaciones en Sant Cugat del Vallès).
Audiencia, no calidad.
Así pues, tenemos el EGM para la radio y TNS (SOFRES) para la tele, que con métodos diferentes informan de cuáles son las audiencias que tienen las cadenas de radio y televisión, y a partir de aquí hay quien toma decisiones (todos hemos oído hablar de programas de tele que caen por culpa de no obtener los resultados de audiencia esperados). No se evalúa la calidad, sólo la cantidad. Es la guerra de las audiencias.
2- ¿Cómo se miden las audiencias en Internet?
En Internet también está la técnica de las encuestas y del panelismo, pero no son las únicas.
Las encuestas
El EGM también hace la medición de audiencias en Internet (cómo lo hace en la radio). Lo hace con 10.379 entrevistas (que comparadas con las 80.000 de la radio, ya vemos que no vamos demasiado bien). No es un índice demasiado bien valorado en la red, pues puede llegar a ser muy muy sesgado. Yo mismo fui responsable de una web institucional de este país y cuándo se estaban haciendo las encuestas del EGM yo ponía un banner bien grande en la página principal para animar a MI audiencia a contestar la encuesta, de manera que nuestra web siempre salía muy bien posicionada, pues muchos de los que contestaban la encuesta decían que sí, que nos conocían. 
El panelismo
El equivalente en SOFRES-TNS en Internet se llama Nielsen NetRatings. Igual que hay gente que ha aceptado tener un aparato de Sofres en casa que se chiva de qué programas vemos en cada momento, también hay gente que ha aceptado tener un aparato de Nielsen NetRatings que se chiva de qué páginas web estás mirando. Con eso Nielsen ofrece un servicio de pago muy muy caro (como también es caro el de SOFRES-TNS) que te dice qué webs mira la gente, y lo que es más importante, te lo da hiper segmentado y parametrizado: ¿qué webs miran los niños de entre 10 y 15 años en zonas urbanas?, qué webs miran las mujeres con hijos con carrera universitaria y poder adquisitivo alto?, etc. Cuáles son las características sociodemográficas de la gente que visita tu web?. Qué webs visita la gente de un determinado perfil que también visitan tu web? … imaginaos lo que pueden llegar a hacer los especialistas en marketing, comunicación, diseño de producto, estrategia … con esta información.
Ahora bien, las encuestas de EGM por Internet no son demasiado fiables, y el panelismo de Nielsen es muy caro. Vemos pues algunas alternativas al alcance de cualquiera de nosotros:
Índice de relevancia
Si tienes una web (o un blog) uno de los datos mejor valorados a la red es el número de webs (o blogs) que enlazan en la tuya. Si fuéramos académicos, es el número a veces que otros autores citan un libro o un artículo que hemos escrito. El dato de cuántas webs enlazan hacia una determinada web la podemos obtener de cualquier lugar en Internet que queramos. Si vas a Google y buscas “LINK:” y el nombre de la web (por ejemplo “link:www.catradio.cat” nos dirá cuántas webs tienen un enlace a la homepage de Cataluña Radio.
link:catradio.cat: 1.420
link:rac1.cat: 550
link:elpais.es: 17.100
link:lavanguardia.es: 3.940
Este método es muy útil cuando vas a parar a una web desconocida y quieres hacerte una idea rápida sobre su relevancia.
Índice de visitas y de páginas vistas
Alexa.com es una empresa de Amazon que ofrece gráficas de cómo evoluciona en el tiempo el número de visitantes a una determinada página web, o a varias páginas web (y compararlas). Hay quien dice que los valores que obtiene no son del todo fiables (pues hace los cálculos a partir de los datos obtenidos por las barras de herramientas de Google y Amazon que algunos, pero no todos, tenemos instaladas en nuestros navegadores). A mí lo que me gusta es que me permite comparar. No me fijo en el valor absoluto del dato, sino en sí la tendencia de la curva es a subir o a bajar, y comparo esta curva con la de la competencia (por ejemplo). Adjunto tres gráficas, una donde comparamos emisoras de radio, otra donde comparamos prensa y una tercera donde comparamos partidos políticos (y comentamos la que queráis).
Alexa es muy interesante para analizar y comparar tendencias sectoriales.
3- Otras cosas que se pueden medir en Internet
Cuántas veces busca la gente algo
Google tiene un servicio (Google Insight) que te permite ver en una gráfica el número a veces que la gente ha buscado algo en Internet. Puedes poner el nombre de una empresa, de una persona, de un tema … Por ejemplo, he comparado el número a veces que en España (puedes escoger el ámbito geográfico) la gente ha buscado “desempleo” e “inmigración” desde el 2004 hasta ahora (puedes escoger el marco temporal). Y lo que me ha salido es que por primera vez en muchos años (adjunto gráfica), la gente busca más “desempleo” que “inmigración”. Podría llegar a deducir que ahora preocupa más el desempleo que la inmigración…
Una herramienta muy útil para detectar tendencias, que probablemente tendrían que utilizar más a menudo a nuestros políticos (y mucho más económica que las caras encuestas que encargan demasiado a menudo).
Cuántas veces habla la gente de algo
Nielsen, de quien antes hemos hablado cuando comentábamos la técnica del panelismo, tiene una herramienta que se llama BlogPulse que permite ver en una gráfica cuántas veces se ha hablado de algo en los blogs. Podemos buscar a una persona, una empresa, un concepto, y nos enseña en una gráfica el número a veces que aquel término ha aparecido en los blogs a lo largo del tiempo.
URLs:
AIMC (EGM): http://www.aimc.es
Nielsen NetRatings: http://www.nielsen-online.com
Alexa: http://www.alexa.com
Google Insight: http://www.google.com/insights/search/#
BlogPulse: http://www.blogpulse.com/
