Uno de los sectores que de forma más rápida se convirtió del entorno off-line al digital fue el de los servicios financieros. Hace ya unos cuantos años algunas entidades apostaron por transformar sus modelos incentivando a los clientes a realizar transferencias, consultas de saldo y operaciones de compra venta de valores a través de sus plataformas de banca a distancia (es evidente que en muchos casos atraí­dos por lo que parecía un interesante ahorro en costes).

Años más tarde, y en esta ocasión parece que con un cierto retraso, les llega el momento de realizar un nuevo paso en el desarrollo de la relación con los clientes en el entorno digital. Desde RocaSalvatella hemos estado revisando este escenario identificando algunas de las nuevas tendencias de los servicios financieros en el entorno digital. Compartimos hoy 3 de estas tendencias… y en unos días 3 más.

Tendencia 1: Creación de Comunidades temáticas

Parece evidente que las relaciones a largo plazo son las que generan un mayor beneficio para ambas partes, y con esta idea algunas entidades financieras están desarrollando espacios (en plataformas propias o ajenas) con temáticas concretas y dirigidos a públicos específicos. Sirve no sólo para potenciar la imagen de la marca, sino para favorecer la relación con sus clientes y, además, tratar de conocer mejor sus necesidades y demandas de forma continua.

Identificamos bajo esta tendencia dos ejemplos:

• Wells Fargo Environmental Forum: espacio destinado a productos y servicios financieros relacionados con la eficiencia energética. El objetivo es involucrar a los clientes y proveedores de la entidad para obtener su opinión así como aportaciones relacionadas con esta temática.
• ActiBva quiere dar respuesta a la voluntad de poder disponer de herramientas para la gestión de las finanzas personales. Se trata de la comunidad impulsada desde el BBVA para los interesados en finanzas, ahorro, inversión y economía doméstica. La plataforma ofrece calculadoras y simuladores de carácter financiero,  guías prácticas para la mejora de las finanzas personales,  información económica , análisis bursátil y herramientas de participación en interacción entre los usuarios como blogs y foros temáticos

Tendencia 2: Respuesta a cliente multicanal

Después de invertir y desarrollar durante mucho tiempo las plataformas telefónicas y de correo electrónico, los nuevos espacios digitales están empezando a formar parte de las rutinas de las entidades en su relacional con los clientes. Se trata de solventar los problemas de los clientes (y potenciales) con un perfil más digital, acudiendo a los espacios (las redes sociales) donde éstos pasan la mayor parte del tiempo que están en Internet.

Identificamos bajo esta tendencia dos ejemplos:

• Bank Of America fue una de las primeras entidades en desarrollar un espacio en Twitter (@BofA_Help) a través del cual gestionan la atención al cliente a través de 6 operadores. Además se trata de un proceso activo en el que no sólo responden a preguntas sino que “buscan” en la red quejas o problemas de sus clientes y les tratan de dar respuesta.
• Cancha24 es el servicio de Caja Navarra dirigido a aquellos clientes “sin tiempo para ir a la oficina” mediante el que el cliente podrá estar en contacto con su asesor personal a través del canal más cómo para éste. Entre los canales están Twitter, messanger, Skype, o facebook.

Tendencia 3: Crowdsourcing

Hacer participes a los clientes en la toma de decisiones es una de las tendencias a las que se están apuntando las entidades financieras. Se usan los entornos digitales con la voluntad de probar funcionalidades o productos, solicitar propuestas para el diseño de nuevos servicios o marcas o hacer partícipes a sus empleados para el desarrollo de nuevas soluciones. Por lo general estos sistemas de crowdsourcing incluyen un formato de incentivación o reconocimiento para los participantes.

Identificamos bajo esta tendencia dos ejemplos:

• El Banco DBS en Singapur ha utilizado la red para obtener ideas en relación al prototipaje de un nuevo tipo de oficina diseñada para atraer a los clientes más jóvenes y adaptarse a sus necesidades financieras y a su estilo de vida. Por cierto la mejor idea tiene un premio de 5.000USD.
• La entidad financiera sudafricana Capitec lanzó recientemente una campaña de publicidad cuyo concepto principal y copy fueron el resultado de un proceso de crowdsourcing en forma de concurso de ideas en el que participaron más de 600 propuestas. En lugar de acudir a una agencia publicitaria, su director de marketing optó por utilizar Idea Bounty, una plataforma online para la generación de ideas y conceptos publicitarios a través de procesos de crowdsourcing.

En un post anterior preguntaba ¿Y en qué estará pensando ahora Tom Malone?

Lo podemos averiguar en el vídeo donde Tom Malone, director del Centro de Inteligencia Colectiva del MIT, durante su intervención en Davos el mes pasado, planteó una pregunta:

¿Cómo pueden estar conectadas las personas y las computadoras de modo que -en conjunto- actúen de forma más inteligente que cualquier individuo, grupos o equipo lo haya hecho antes?

Tom imagina que el mundo cada vez estará más conectado e imagina que será posible conectar personas y ordenadores como parte de un cerebro global único.

Ve probable que el éxito de que sobreviva la especie humana dependerá de cómo utilicemos la inteligencia colectiva para tomar decisiones inteligentes. En otras palabras, Tom nos plantea que la apuesta fundamental para la humanidad no es el hambre, la pobreza, la sostenibilidad, la paz, la salud, la educación, la economía, los recursos naturales o un montón de otros asuntos, sino nuestra capacidad para construir organizaciones sociales nuevas que sean capaces de proveer soluciones. La apuesta fundamental es la Inteligencia Colectiva.

En realidad, la inteligencia colectiva ha existido desde siempre.

• En la naturaleza podemos apreciar diversas formas de inteligencia colectiva.
• También podemos apreciar grupos de personas trabajando juntos desde hace muchos años, como las tribus de cazadores, los recolectores, las naciones y todas las empresas modernas actúan de manera colectiva con diversos grados de inteligencia.

La Inteligencia Colectiva no es ni un nuevo concepto, ni un descubrimiento. Es una forma de que las organizaciones sociales -grupos, tribus, compañías, equipos, gobiernos, naciones, países, etc.- se agrupen para compartir y colaborar, para encontrar una ventaja individual y colectiva mayor que si cada participante hubiese permanecido solo.

Tom comenta algunos ejemplos:

• Google utiliza los millones de conocimientos que las personas han almacenado en la World Wide Web para dar respuestas a las búsquedas que hace la gente. La respuesta que se obtiene es tan acertada que a menudo uno comenta “parece que sea inteligente”
• Wikipedia motiva a miles de voluntarios alrededor del mundo para crear la mayor enciclopedia del mundo, aportando conocimientos y sin apenas ningún control.
• Innocentive permite a las empresas que aprovechen el talento de la comunidad científica mundial para encontrar soluciones innovadoras a problemas de investigación y desarrollo difíciles.

Con las nuevas tecnologías -especialmente Internet– una gran cantidad de personas de todo el planeta ahora pueden trabajar juntos en formas que nunca antes fueron posibles en la historia de la humanidad. Por lo tanto, es más importante que nunca para nosotros entender la inteligencia colectiva a un nivel profundo para que podamos crear y aprovechar estas nuevas posibilidades.

Esta es una cuestión clave en el mundo empresarial también. Hoy, la mayoría de las empresas, encuentran dificultades insuperables cuando tratan con la complejidad y los imponderables del mundo, en un entorno global hostil. Experimentan conflictos de intereses en muchas áreas -entre rentabilidad y sostenibilidad, secretismo y transparencia, valores y valor, dinámicas individuales y colectivas, conocimiento que fertiliza -abierto- y competitivo –que oculta.

Y la pregunta para seguir debatiendo:

¿Cómo las organizaciones modernas y los individuos pueden aprender concretamente a incrementar su capacidad de inventar el futuro colectivamente y alcanzarlo en contextos complejos?

Os recomiendo el vídeo:
Davos 2010 – MIT

En RocaSalvatella acompañamos el desarrollo estratégico y de negocio de empresas e instituciones aplicando las lógicas digitales de las redes sociales. La aplicación de estas nuevas formas de generar y difundir la información y de configurar nuevos modelos relacionales, están modificando tanto la relación con los mercados como la gestión del conocimiento interno.

Hace diez años invité a Tom Malone, Director del Centro Inteligencia Colectiva del MIT, a realizar una sesión de trabajo con el equipo de I+D de HP.
Tom y el equipo de I+D exploraron cómo sería el mundo en el 2010-2015 y cómo podrían prepararse para los nuevos retos.
Antes de empezar la sesión Tom realizó una presentación sobre lo que él anticipaba que iba a ocurrir. Recuerdo algunos escenarios que me impactaron.

1. En su opinión, las empresas, en el 2010, serian más pequeñas y aumentaría de forma considerable el número de autónomos.
2. Imaginaba que los empleados podían elegir sus propios jefes y que podían participar en las decisiones importantes de la empresa.
3. Imaginaba empresas donde la mayoría de los trabajadores no son empleados, sino trabajadores autónomos, conectados electrónicamente, que colaboran entre sí durante la ejecución de un proyecto.
4. Imaginaba empresas sin jerarquías para favorecer el intercambio de conocimiento.
5. Como consecuencia de todo lo anterior también predijo que probablemente las empresas adoptarían el modelo del cine, donde un productor y/o un director de cine reúnen a un grupo de actores, actrices y técnicos, juntos realizan una película y cuando se acaba de rodar, el equipo se disuelve.

Curiosamente una parte de su profecía se está cumpliendo al margen que Tom no predijo la crisis económica:

• En la realidad actual, algunas empresas han reducido su tamaño.
• El número de trabajadores autónomos ha aumentado.
• La tecnología permite conectar mentes para crear algo conjuntamente como jamás antes fue posible.
• El modelo del cine es un modelo que se está adoptando por personas que deciden colaborar juntas durante un proyecto y al acabar el proyecto el equipo se disuelve.

Tom anticipó lo que está ocurriendo: Estamos en un momento en que las empresas necesitan más que nunca crear entornos de colaboración en los que se aproveche el conocimiento de cada uno y que fruto de esta colaboración surja un conocimiento común que permita abarcar más ámbitos.

¿En que estará pensando ahora Tom Malone? La respuesta en el próximo post.

Que la humanidad sea capaz de expresarse en formato digital –sea texto, video o audio, por la simple combinación de unos y ceros– es un hito sólo comparable a la rueda, la escritura o la domesticación de las especies. Y el gran logro del siglo XX no habrá sido la informática, sino haber puesto al alcance de la gran mayoría de la población la capacidad de generar y reproducir contenidos en formato digital. La digitalización ha hecho posible que hagamos más de 1.000 fotos cada vez que viajamos, que tengamos miles de canciones en un dispositivo de bolsillo, que almacenemos decenas de miles de mensajes en nuestro buzón…

Lo digital va sustituyendo de manera inexorable todo lo analógico que nos envuelve. Los vinilos analógicos y redondos con doce canciones fueron sustituidos por CD’s digitales y redondos con también doce canciones. Los videos VHS se sustituyeron por DVDs. Las máquinas de escribir por procesadores de textos. La TDT sustituye a la televisión analógica, los eBooks quieren sustituir a los libros de papel y en los colegios se sustituyen las pizarras por pizarras digitales. Hay restaurantes donde toman nota de nuestro pedido con un dispositivo digital en lugar de un bloc de notas. Cada vez pagamos más cosas con dinero electrónico en lugar de usar dinero contante y sonante. Todos los sectores de actividad, sin excepción, están siendo sometidos a procesos de sustitución hacia lo digital. Es el proceso de digitalización, que en su primera fase siempre consiste en una substitución, que todavía no tiene porque implicar necesariamente ninguna reinvención ni ruptura.

El Índice de Digitalización (ID) es un parámetro subjetivo que utilizamos en RocaSalvatella para expresar el nivel de adopción de lo digital por parte de una persona, un gremio, una empresa, un sector, una región o un país. Los arquitectos ya necesitan un ID más bien alto para el correcto desempeño de su oficio, pero no así los encofradores, albañiles y yeseros, lo que nos hace pensar en un bajo ID general para el sector de la construcción. La banca empieza a tener un ID alto, igual que la medicina, mientras que la música lo tiene ya altísimo: todo su entorno –autores, productores, distribuidores y consumidores–desarrollan su actividad preferentemente en formato digital.

Este proceso de sustitución hacia lo digital acostumbra a estar liderado por los propios actores de cada sector. En el caso de la música, fueron las propias discográficas las que alentaron el proceso de digitalización. Sin embargo, cuando todo el entorno de un sector alcanza ya altas cotas de digitalización, un alto ID, se produce una innovación disruptiva que lo altera de una manera radical, redefiniendo la propuesta de valor, el modelo de negocio y en ocasiones incluso la existencia de los propios actores tradicionales que iniciaron el proceso de digitalización. En el caso de la música, probablemente quien decidió sustituir los vinilos por CD’s no imaginó que la digitalización implicaría que el negocio dejara de consistir en vender canciones. Es muy difícil que el propio actor de un sector pueda imaginar como será su oficio tras un proceso de digitalización, quizá sea por ello que Flickr no fue inventado por Kodak, o que Napster no fuera una idea de CBS. Lo digital provoca transformaciones lideradas por los agentes tradicionales, pero acaba provocando disrupciones que nacen bajo el impulso de nuevos actores.

Hay sectores que ya presentan un alto ID, lo que los convierte en firmes candidatos a la inminente llegada de un nuevo actor con una propuesta disruptiva. Las editoriales, los periódicos, las cadenas de radio y televisión, las empresas de selección de personal, los corredores de seguros… son sectores de alto ID candidatos a una innovación disruptiva que seguramente no provendrá de ninguno de sus actuales líderes. Pero el problema lo tenemos en aquellos sectores fuertemente regulados, como la banca, la medicina o la educación, con unos marcos legales que dificultan mucho la aparición de nuevos actores sin los cuales el verdadero impulso de lo digital se va a demorar mucho, incluso demasiado.

La digitalización de los sectores es una oportunidad para el rediseño y la reconceptualización, pero supone un esfuerzo que difícilmente asumen los ya acomodados en una posición de liderazgo. Altos niveles de ID acostumbran a ser el preludio de la aparición de nuevos actores con propuestas disruptivas más adaptadas, más eficaces… más digitales.

Internet crece. Crece en muchas cosas pero sobretodo en volumen de información. Cada vez más información y cada vez más desorden, más caos. Los buscadores como Google o Yahoo intentan parchear esta deficiencia (que tiene la web por definición) y nos intentan ayudar a encontrar la información que necesitamos de la manera más eficiente posible.

Sin duda que la web semántica nos ayudará a que este proceso de encontrar lo que uno busca sea un proceso algo más natural. Pero hay algo que se echa de menos, algo aún más importante. Poder disfrutar de internet como un auténtico sistema emergente (como bien dice Steven Johnson).

Un sistema emergente como por ejemplo el que configuran las  hormigas capaces de crear colonias “inteligentes” que se autorregulan según sus necesidades. Se trata de un sistema ascendente y descentralizado, que busca extraer inteligencia de la base y que desarrolla comportamientos emergentes para adaptarse al medio.

En la web es necesario un sistema emergente que sea capaz de interpretar patrones y que pueda ordenar la información de una forma lógica a partir de nuestro propio comportamiento. Amazon ha sabido muy bien adaptar este concepto a las recomendaciones de compra. También podemos ver otros intentos de crear este orden del caos en sistemas como el de “Sitios relacionados” de buscadores como Google o Alexa, o el de “Feeds Recomendados” de Google Reader. Y también vemos surgir grandes ejemplos de la aplicación de las leyes de la emergencia como Partigi o GetGlue.

Para que un sistema emergente funcione bien tiene que tener mucha información. Ese sistema emergente que (que cabe esperar) será internet deberá manejar volúmenes de información aún más grandes que los que ahora maneja (recordemos que la información en internet se duplica cada 6 meses) y para que esta información sea significativa deberá manejar esa información a nivel local más que global. Un sistema que debería ayudarnos a encontrar la información estudiando nuestro patrón de comportamiento en internet aplicándolo a otros patrones de personas afines no solo en cuanto a intereses sino en cuanto a distancia tanto emocional (amigos) como geográfica. Un sistema de alguna forma “inteligente”.

Se trata de aplicar la lógica de otros sistemas emergentes como el de las hormigas, las termitas o las abejas. Sí, está claro que no somos hormigas :-P pero estaría bien recordar una cita del autor que acuñó el concepto de la “Larga cola” con respecto a la aparición de los blogs, Chris Anderson:

“Las hormigas tienen megáfonos. ¿Qué están diciendo?”

Quizás sea hora de hacer más eficiente la web, de ordenar la información para poder encontrar mejor lo que uno busca, para saber qué están diciendo las hormigas que más nos interesen en cada momento y a cada uno de nosotros.

El fútbol está desplazando la política. Moviliza más gente y desata más pasiones, sus protagonistas logran la categoría de héroes o villanos con mucha mayor contundencia, ocupa más espacio en los medios e incluso tiene su propia prensa especializada. Cada vez son más los que se sienten identificados y pertenecientes a un club antes que a un partido, e incluso nuestro estado de ánimo se ve más afectado por el resultado del partido de ayer que por la última votación desarrollada en el Parlamento.

Los partidos ofrecen pocos alicientes a su afición: sólo juegan un partido importante cada cuatro años (que casi nunca ganan de manera clara), y además del presidente apenas tienen un par de jugadores importantes. En cambio los clubes de fútbol juegan varias competiciones a la vez, y renuevan sus retos cada pocos meses. Y tienen muchos personajes relevantes para dar juego: presidente, entrenador, jugadores, fichajes, lesiones…. Es cierto que el Parlamento se reúne cada semana pero su actividad sólo merece el directo televisivo en contadas ocasiones, nada comparable con el festival de fútbol que cada semana inunda las pantallas y llena los estadios.

El fútbol está desplazando la política, ocupando algunos de sus espacios, y quizá por eso sus líderes cada vez se parecen más y utilizan técnicas más parecidas. No tenemos ninguna duda de que las próximas elecciones a la presidencia del FC Barcelona van a ser un nuevo y claro ejemplo de estas correlaciones y similitudes: en política hemos visto candidatos que cuando están en campaña abren de manera más o menos hábil sus blogs, facebooks y twitters para luego abandonarlos a la mañana siguiente de las elecciones. Y lo mismo pasará con algunos candidatos a la presidencia del FC Barcelona.  En política andan todos inspirados y aturdidos por el caso Obama, y mientras unos buscan emular el uso que hizo de la red para movilizar y comunicar con otro estilo, otros anhelan su hábil generación y gestión de bases de datos segmentadas. Y lo mismo pasará con algunos candidatos a la presidencia del FC Barcelona.

En RocaSalvatella nos hemos propuesto aprovechar las elecciones blaugranas del próximo 13 de junio para observar, analizar, aprender y comentar las diferentes estrategias y usos que las candidaturas van a hacer de la red y de la gestión de colectivos, y usaremos este blog para compartirlo.

Ya hay candidatos formalmente presentados, otros que han confirmado su intención de hacerlo y otros a los que se les supone pero aún está por ver. La actual relación de nombres de los que se habla es la siguiente (en riguroso orden alfabético): Agustí Benedito, Alfons Godall, Ferran Soriano, Jaume Ferrer, Jaume Guixà, Jaume Llauradó y Sandro Rossell. Y estas son sus coordenadas digitales (si echáis en falta algún nombre o algún enlace os agradeceremos la ayuda para completar correctamente esta relación):

Agustí Benedito
Web: http://www.agustibenedito.cat/
Blog: http://agustibenedito.cat/blog/
Facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=143556889381
Vimeo: http://vimeo.com/user2420252
Flickr: http://www.flickr.com/photos/agustibenedito

Alfons Godall
Web: http://www.alfonsgodall.cat
Twitter: http://www.twitter.com/MesFCBarcelona
Facebook: http://www.facebook.com/MesFCBarcelona
YouTube: http://www.youtube.com/MesFCBarcelona
Flickr: http://www.flickr.com/potos/MesFCBarcelona

Ferran Soriano
Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=1318080731
Linkedin: http://es.linkedin.com/pub/ferran-soriano/0/811/ba3

Jaume Ferrer
Web: http://www.jaumeferrer.cat/
Twitter: http://twitter.com/jaumeferrer
Facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=238448780932
YouTube: http://www.youtube.com/user/jaumeferrer2010
Flickr: http://www.flickr.com/photos/jaumeferrer
Linkedin: http://es.linkedin.com/pub/jaume-ferrer-graupera/19/611/449

Jaume Guixà
Web: http://www.jaumeguixa.cat
Blog: http://jaumeguixa.blogspot.com/
Twitter: http://twitter.com/jaumeguixa
Facebook: http://www.facebook.com/pages/Jaume-Guixa/57940673957
YouTube: http://www.youtube.com/user/JGuixa
Flickr: http://www.flickr.com/photos/jaumeguixa

Jaume Llauradó

Sandro Rossell
Web: http://www.sandrorossell.cat/
Twitter: http://twitter.com/sandrorosell
Facebook: http://www.facebook.com/sandrorosell
Linkedin: http://es.linkedin.com/pub/sandro-rosell/5/4ba/a17

Y han empezado a aparecer movimientos en la red relacionados con el proceso electoral pero no directamente con ninguno de los candidatos (o eso parece), como este blog o este grupo en Facebook.

En próximos posts iremos analizando la actividad en la red tanto de los candidatos como del entorno blaugrana relacionado con las elecciones. Serán bienvenidos los comentarios, tanto como las aportaciones, ayudas y sugerencias.

Hoy es 20 de enero, 20 del 01 del 2010.

Llevamos ya unos años jugando con los doses, los ceros y los unos. Hablando del cambio y oportunidad que supone lo 2.0, pero también de la realidad y contundencia de lo 1.0.

2006 fue la explosión del fenómeno de los blogs, 2007 puso de moda SecondLife, 2008 fue el año de Facebook y 2009 ha sido el año de Twitter. Propuestas que llegan como oleadas, que lo inundan todo pero que luego retroceden. Ya no se abren tantos blogs, ya no se habla de SecondLife… pero son oleadas que pese a acabar retrocediendo han erosionado el litoral y han contribuido a modificar el paisaje.

Desde 2004 se ha ido desarrollando el concepto mal denominado 2.0, y en nuestra opinión este 2010 es el año en que las condiciones de entorno ya han madurado lo suficiente como para empezar a hablar todos con el mismo lenguaje: resultados, rentabilidad, margen de contribución y desarrollo de negocio. Este ha de ser el año que enlace 2.0 y 1.0. Dos cero y Uno cero. 2010.

Ya no es ninguna novedad puntual. Ya no es sólo una moda. La gente se organiza en la red, la tecnología sigue sorprendiendo… todo el mundo se adapta al nuevo entorno porque todo es más flexible de lo que parece. Estamos convencidos: 2010, el año que enlaza 2.0 y 1.0

Los que nos conocéis sabéis que con este blog sólo pretendemos compartir lo que vamos viendo y aprendiendo, y que no nos gusta usar este ni otros canales públicos para hablar de nosotros o de nuestros clientes. Hoy hacemos una excepción y hablaremos un poco de nosotros, pero es para pediros ayuda: buscamos gente que se quiera incorporar a nuestro proyecto.

Somos un despacho de consultoría estratégica focalizado en las nuevas lógicas de las redes e Internet. Trabajamos para empresas e instituciones en la definición de su estrategia en la red, la identificación y monitorización de su entorno digital, el fomento de las lógicas colaborativas, la definición de sus protocolos de actuación en la red, el desarrollo de habilidades digitales, y un etcétera que siempre pone el acento antes en las personas que en la tecnología.

En este contexto buscamos gente que se quiera incorporar a nuestro equipo para participar en la definición de acciones en la red y monitorizar espacios de participación. Pensamos en personas hábiles, que sepan buscar en la red y monitorizar un tema, discriminar las fuentes y administrar una dieta de información. Que sepan gestionar la identidad y el relacional digital, con capacidad para dinamizar y comunicar, y un buen conocimiento de las principales plataformas y redes sociales. Valoramos la experiencia en entornos digitales empresariales así como en sus métricas y el trabajo con indicadores.

Somos flexibles en casi todo –tipo de contrato, teletrabajo…– y la retribución va en función de las condiciones que pactemos y la experiencia aportada. Si te ha parecido una propuesta interesante, escríbenos a info@rocasalvatella.com.

Nos gusta Internet, y nos gusta nuestro trabajo.

Este fin de semana ha finalizado el IV Congreso de la Cibersociedad. No se trata de un congreso al uso sino de un congreso más 2.0 que 1.0. No ya porque su actividad principal se desarrolle online sino porque casi todo lo que sucede es fruto del diálogo y la conversación, desde el lema del congreso (Crisis analógica, futuro digital) hasta las propias conversaciones dentro de cada una de las comunicaciones presentadas, lo que se ha venido a llamar un ‘living congress’.

Es el cuarto año que se celebra y en esta ocasión se han publicado más de 400 comunicaciones, además de las actividades paralelas del congreso y de las conferencias plenarias.

Os invitamos desde aquí a que exploréis la web del congreso y la información que se ha ido generando en los pocos días que ha durado el congreso. Para abrir boca, os dejo de muestra el vídeo de la plenaria de Genís Roca sobre Nuevos modelos de gestión en las organizaciones: